?????? 互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)正在不可阻擋的向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化。對(duì)于在線旅游來(lái)講，移動(dòng)APP應(yīng)用是當(dāng)下行業(yè)的顛覆者，也是未來(lái)的王者。
?????? 目前中國(guó)市場(chǎng)針對(duì)在線旅游的移動(dòng)APP大約有100多個(gè)，主要分為一站式和細(xì)分化兩種。采用一站式APP的往往是像攜程、去哪兒這種在線旅游巨頭，他們將優(yōu)勢(shì)資源的整合，為用戶提供整體的產(chǎn)品服務(wù)。而從整體來(lái)講還會(huì)一些有不起眼的“尾單”，由于大公司操作成本的問(wèn)題不會(huì)被巨頭所重視，于是便留給了創(chuàng)業(yè)者從細(xì)分領(lǐng)域切入在線旅游的機(jī)會(huì)。
?????? 細(xì)分APP的產(chǎn)品邏輯在于移動(dòng)端的應(yīng)用場(chǎng)景、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷優(yōu)化，相應(yīng)的也會(huì)產(chǎn)生許多應(yīng)用場(chǎng)景。在路上CMO浦明輝比喻稱，“旅游細(xì)分APP就像金礦邊上的賣(mài)水人，繁華區(qū)的便利店”。
?????? 繁華的金礦
?????? 根據(jù)全球旅游業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright最新的研究報(bào)告，2013年47%的中國(guó)人擁有智能手機(jī)。智能手機(jī)的便攜性為在線旅行服務(wù)提供商帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，也因此，服務(wù)商如何通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用為旅行者提供服務(wù)成為新的焦點(diǎn)。
?????? 對(duì)于整體中國(guó)旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，在線旅游目前市場(chǎng)份額只占10%多一點(diǎn)，發(fā)展空間巨大。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，2014年第一季度“去哪兒旅行”APP收入為1.063億元人民幣，在路上單日銷售額最高也曾到過(guò)200萬(wàn)。
?????? 來(lái)這游產(chǎn)品總監(jiān)陳博認(rèn)為，目前在線旅游的細(xì)分市場(chǎng)還有很大空間，“現(xiàn)在的細(xì)分領(lǐng)域更多的還是解決旅行的預(yù)定問(wèn)題，未來(lái)勢(shì)必要更多的解決旅行服務(wù)問(wèn)題，但目前市面上的細(xì)分化旅游APP還未做到?！?/div>
?????? 不過(guò)，浦明輝認(rèn)為，細(xì)分領(lǐng)域的在線旅游移動(dòng)APP，與其他行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)更加需要資源、資本、人力等方面的支持。對(duì)此陳博表示認(rèn)同，他還特別指出，細(xì)分化旅游市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)要更高。
?????? 開(kāi)辟險(xiǎn)路
?????? 在線旅游的細(xì)分市場(chǎng)屬于一個(gè)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，需要清楚用戶訴求、痛點(diǎn)，通過(guò)哪些渠道找到用戶。
?????? 面對(duì)一個(gè)“用戶可能哪里都有，也可能哪里都沒(méi)有”的細(xì)分旅游市場(chǎng)，陳博認(rèn)為一個(gè)新的細(xì)分產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的論證：第一階段證明他的細(xì)分市場(chǎng)是存在，且支持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模發(fā)展的；第二階段需要證明供應(yīng)商的產(chǎn)品支持、服務(wù)的能力能夠規(guī)模化放大這一細(xì)分市場(chǎng)；第三階段需要將自己的用戶實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。
?????? 去哪兒副總裁、無(wú)線事業(yè)部總經(jīng)理諶振宇表示，特殊的旅游人群，有特殊的APP需求，一點(diǎn)都不奇怪。比如極限旅游。小眾群體在社會(huì)各個(gè)層面都會(huì)有，但要看時(shí)機(jī)，早幾年，梁冬針對(duì)高端人群做的獨(dú)特旅游項(xiàng)目，就不是很順利。
?????? 在旅游的細(xì)分領(lǐng)域，部分的細(xì)分市場(chǎng)雖有比較大的空間，但就細(xì)分化的手機(jī)應(yīng)用本身而言，走上變現(xiàn)與盈利的道路前，必須兼顧休閑旅行產(chǎn)品、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接等多方面。
?????? 從趨勢(shì)上看，一些細(xì)分化的APP更多的是想借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，想要實(shí)現(xiàn)所謂的彎道超車。在取得一定用戶后，也要開(kāi)始賣(mài)酒店、賣(mài)機(jī)票，也走向了一站式。畢竟機(jī)票、酒店是在線旅游長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利來(lái)源。
?????? 對(duì)此諶振宇表示，細(xì)分化的旅游App的市場(chǎng)空間，在能守住邊界的情況下，過(guò)舒舒服服的小日子沒(méi)問(wèn)題，但要成為上市公司比較難。“當(dāng)一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的利益足夠大的時(shí)候，巨頭一定會(huì)介入，這是規(guī)律，”他如是說(shuō)。
方向
?????? 既要尋求精細(xì)化的服務(wù)又要提升服務(wù)品質(zhì)的在線旅游，巨頭們可以將優(yōu)勢(shì)資源整合，從而強(qiáng)化自己的品牌，那么細(xì)分化的旅游App如何增進(jìn)用戶的“安全感”呢？
?????? 螞蜂窩CEO陳罡認(rèn)為，目前在線旅游市場(chǎng)還是賣(mài)方市場(chǎng)，細(xì)分的旅游產(chǎn)品有能力推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游信息平臺(tái)與交易平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。
?????? 在線旅游的UGC模式一直被行業(yè)內(nèi)看好，雖然在我國(guó)一年三次旅行的經(jīng)歷已經(jīng)算很高，但旅行已成為人們精神生活的必備元素，更多的UGC內(nèi)容也觸發(fā)了用戶高頻次的線上交流。
?????? 而目前屬于賣(mài)方市場(chǎng)狀態(tài)的旅游行業(yè)，雖然有線上的服務(wù)，但說(shuō)到底旅游的產(chǎn)品和服務(wù)依然來(lái)自于線下。在實(shí)質(zhì)上，線上服務(wù)產(chǎn)品只是充當(dāng)導(dǎo)流的作用，并沒(méi)有解決用戶碎片化、個(gè)性化的需求。
?????? 加上全國(guó)各地旅行機(jī)構(gòu)、各類旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)還有很多沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化。有些初步接入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)素質(zhì)不夠高。比如消費(fèi)者訂了房了，到店卻沒(méi)房。
?????? 這樣看來(lái)，未來(lái)的在線旅游一定是從旅行中的服務(wù)尋找突破口，通過(guò)分成或其他方式激勵(lì)線下服務(wù)商適應(yīng)線上用戶的定制化需求，而App則承載旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和包裝，讓用戶能看到具有差異化的產(chǎn)品。
?????? 陳罡指出，在線旅游變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)的拐點(diǎn)是，線上用戶通過(guò)UGC攻略內(nèi)容做出消費(fèi)決策。在不斷促進(jìn)用戶做出這種決策的過(guò)程也是旅游行業(yè)從線下向線上遷移的過(guò)程。
巨頭眼中的細(xì)分市場(chǎng)
?????? 在線旅游本身就是非常典型的O2O模式，因?yàn)槁糜我欢ㄊ菚?huì)去到實(shí)地的，到了目的地就要吃住游覽購(gòu)物等等。諶振宇認(rèn)為，對(duì)于一站式與細(xì)分市場(chǎng)的旅游應(yīng)用都應(yīng)該從信息透明入手，給消費(fèi)者更多的指引，防止其上當(dāng)受騙。
?????? “隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及隨著傳統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化程度的深入，今后也還會(huì)有不少值得探討、發(fā)展的新項(xiàng)目?！敝R振宇舉例道，“例如可穿戴設(shè)備應(yīng)用、在線旅游金融完善等等?！?/div>
?????? 在攜程無(wú)線CEO江浩看來(lái)，細(xì)分式和一站式旅游APP是不沖突的，他認(rèn)為部分細(xì)分市場(chǎng)還是有比較廣闊的空間，比如攜景區(qū)門(mén)票、長(zhǎng)途客車票的銷售，這些領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)滲透率并不高，但這也牽涉到旅行途中的各個(gè)環(huán)節(jié)的有效整合，在覆蓋率與客戶體驗(yàn)上必須投比較高的努力。
?????? 江浩認(rèn)為，雖然旅行者多樣化的需求促進(jìn)了旅游App的細(xì)分化，但從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，在不同應(yīng)用間跳轉(zhuǎn)會(huì)增加用戶的費(fèi)力度，因此一站式旅游應(yīng)用對(duì)用戶滿意來(lái)說(shuō)是更為理想的，不過(guò)對(duì)于中小開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)難度也比較大。
?????? 對(duì)于細(xì)分領(lǐng)域，攜程無(wú)線團(tuán)隊(duì)也在不斷進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用的更新，通過(guò)最新版本的攜程手機(jī)應(yīng)用，客人已經(jīng)能夠隨時(shí)隨地搜索目的地、預(yù)訂住宿和交通、退改簽、預(yù)訂機(jī)票座位、查詢登機(jī)口、購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票、團(tuán)購(gòu)酒店餐飲及當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)等。
?????? “旅游app的未來(lái)最終還是必須面對(duì)變現(xiàn)的要求，走入電商的傭金模式會(huì)是比較好的選擇”，江浩表示，如何提供用戶最豐富的產(chǎn)品，最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，最便捷的服務(wù)仍然會(huì)是一站式與細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)。
?????? 附：
?????? 螞蜂窩提供全球旅游攻略、旅行點(diǎn)評(píng)等綜合服務(wù)，提供景點(diǎn)、餐飲、酒店等點(diǎn)評(píng)的真實(shí)分享，并幫助旅行者制定旅游方案。
在路上是一款旅行記錄分享交流平臺(tái)，其APP可以按每條圖文記錄的時(shí)間和位置進(jìn)行排列，旅程結(jié)束時(shí)你就已經(jīng)有一份按時(shí)間軸和地圖軌跡的圖文游記。
來(lái)這游是一款以目的地旅游為核心的APP，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，通過(guò)利益來(lái)驅(qū)動(dòng)他們做好服務(wù)。同時(shí)，來(lái)這游會(huì)收集用戶反饋信息，在把這些信息反饋給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商改進(jìn)。
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