應(yīng)用商店中有數(shù)百萬(wàn)個(gè)app。每部智能手機(jī)平均安裝41個(gè)app。人們每天所使用的app平均為8個(gè)。用戶(hù)的下載不再意味著一款產(chǎn)品的成功,而只是漫長(zhǎng)成功路上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)而已。網(wǎng)上已經(jīng)有很多文章教你怎么從上百萬(wàn)個(gè)app中脫穎而出,成為用戶(hù)下載的41個(gè)app之一,但是如何成為人們每天使用的8個(gè)應(yīng)用,卻少有人談及。
那么,怎樣才能讓用戶(hù)天天使用你的產(chǎn)品呢?答案非常簡(jiǎn)單:找到一個(gè)觸發(fā)器(Trigger) 。
1.觸發(fā)器
假設(shè)你所在的社區(qū)周三統(tǒng)一清理垃圾,有一次你忘記了,但是周二晚上回家時(shí)你看到鄰居們都把垃圾桶整齊的放在外面,你會(huì)立馬想起來(lái)。你看到了一個(gè)觸發(fā)器(其他人的垃圾桶),接下來(lái)你就會(huì)采取行動(dòng)(倒垃圾)。
Charles Duhigg在他的著作《習(xí)慣的力量》中,解釋了觸發(fā)器的原理,以及它是如何塑造人類(lèi)日常習(xí)慣的。Duhigg認(rèn)為,幾乎所有的觸發(fā)器都可以歸結(jié)為以下5類(lèi):
● 地理位置(Location);
● 時(shí)間(Time);
● 情緒狀態(tài)(Emotional State);
● 其他人(Other People);
● 前一步行為(Immediately Preceding Action)。
一個(gè)觸發(fā)器實(shí)際上就是一種提醒,最終會(huì)導(dǎo)致某種行動(dòng)。
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的觸發(fā)器
我們來(lái)看看這5類(lèi)觸發(fā)器會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中會(huì)導(dǎo)致什么樣的行動(dòng):
● 地理位置:“我到了一個(gè)新地點(diǎn),我會(huì)打開(kāi)foursquare找附近最好的咖啡館?!?/p>
● 時(shí)間:“我要遲到了,我會(huì)用Lyft或Uber打車(chē),而不坐公交地鐵了?!?/p>
● 情緒狀態(tài):“我是個(gè)懷舊的人,所以我會(huì)用時(shí)光機(jī)應(yīng)用Timehop看看往年的今天發(fā)生了什么?!?/p>
● 其他人:“別人都沒(méi)在這,我得把這場(chǎng)景拍下來(lái)發(fā)到Snapchat上給他們看看?!?/p>
● 前一步行為:“我感覺(jué)很不舒服,我得上ZocDoc聯(lián)系一下我的醫(yī)生?!?/p>
3.觸發(fā)器必須表達(dá)出明確的信息
你需要向你的用戶(hù)解釋清楚“你的服務(wù)解決什么樣問(wèn)題”,然后告訴人們?cè)谑裁辞闆r下使用你的產(chǎn)品。
很多公司會(huì)用一句簡(jiǎn)單的宣傳語(yǔ)表達(dá)使用場(chǎng)景,比如幫助用戶(hù)征集好友意見(jiàn)的工具Seesaw在“當(dāng)你需要觀點(diǎn)時(shí)”使用(他人觸發(fā));Pocket的宣傳語(yǔ)是 “當(dāng)你看到一些內(nèi)容想要稍后閱讀時(shí),把它放在Pocket中”(前一步行為觸發(fā));價(jià)格追蹤網(wǎng)站Nifti的應(yīng)用場(chǎng)景是“當(dāng)你在網(wǎng)上看到喜歡的東西時(shí)。” (情緒狀態(tài)觸發(fā))。
4.啟動(dòng)你的觸發(fā)器
理想的情況是觸發(fā)器能夠自動(dòng)啟動(dòng)。但是,很多初創(chuàng)公司的產(chǎn)品在試圖改變?nèi)藗兊男袨?,這時(shí),觸發(fā)器就很難自己產(chǎn)生作用。該怎么辦呢?答案就是,你來(lái)觸發(fā)這個(gè)點(diǎn)。最常見(jiàn)的方法是推送通知。200個(gè)字符不長(zhǎng),但是分量很重(因?yàn)闀?huì)推送到千千萬(wàn)萬(wàn)人的口袋里)。Foursquare之前的一個(gè)版本中添加了地理位置觸發(fā)器,當(dāng)你距離某人或某地不遠(yuǎn)時(shí),會(huì)收到通知。
當(dāng)你的一位朋友要去附近看演出時(shí),WillCall就會(huì)使用“他人”觸發(fā)器來(lái)通知你。Fab的目標(biāo)并不是做日用品交易,但是他們以此起步,引入“時(shí)間觸發(fā)器”,通過(guò)促銷(xiāo)郵件,做成“精美設(shè)計(jì)”的在線交易平臺(tái)。If This Then That(IFTTT) 讓你自己建立觸發(fā)器,差不多屬于“前一步行動(dòng)”類(lèi)型的。成千上萬(wàn)的用戶(hù)在平臺(tái)上制作觸發(fā)器供人們使用,他們管這個(gè)叫做制作“菜譜”(recipe)。
當(dāng)然,力量越大責(zé)任也就越大。推送消息需要內(nèi)容專(zhuān)注并保持與產(chǎn)品的相關(guān)性。用戶(hù)收到信息時(shí)是高度警覺(jué)狀態(tài)的,然而,很多公司卻越來(lái)越朝相反的方向發(fā)展,不斷地打擾用戶(hù)。
5.用觸發(fā)器培養(yǎng)習(xí)慣
清晰的觸發(fā)機(jī)制有什么好處呢?答案是形成習(xí)慣。讓用戶(hù)養(yǎng)成使用習(xí)慣是極具價(jià)值的,是培養(yǎng)終生用戶(hù)的關(guān)鍵所在。
Duhigg在他的書(shū)中詳細(xì)的闡釋了習(xí)慣循環(huán),很值得一讀。接下來(lái)就舉幾個(gè)例子,來(lái)說(shuō)明Uber和ZocDoc是如何改變數(shù)百萬(wàn)人的習(xí)慣的。這里用“觸發(fā)器”(Trigger)來(lái)代替Duhigg原書(shū)中所用的“暗示”(cue)這個(gè)詞,以保持本文的連貫性。
用戶(hù)感覺(jué)不舒服(前一步行為觸發(fā)器),他們習(xí)慣性地打開(kāi)ZocDoc,身體好些后他們感到滿足,下一次不舒服還會(huì)用ZocDoc。用戶(hù)要遲到了(時(shí)間觸發(fā)器),他習(xí)慣性地打開(kāi)Uber應(yīng)用,最終準(zhǔn)時(shí)到達(dá),下一次快遲到時(shí)還會(huì)用Uber。
6.利用觸發(fā)器盈利
越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)了觸發(fā)器的力量,作為習(xí)慣循環(huán)第一步的觸發(fā)器變得越來(lái)越重要。第三方Push服務(wù)商Urban Airship能夠幫助開(kāi)發(fā)者獲得更多的收益。去年,F(xiàn)acebook也開(kāi)始拓展app安裝廣告,推出更有效的互動(dòng)式app安裝廣告。Estimote Beacons則著力于“地理位置觸發(fā)”,它可以通過(guò)藍(lán)牙推送基于地理位置的通知,精確到一個(gè)特定的房間,這樣推送的內(nèi)容與用戶(hù)的需求相關(guān)度極高。
當(dāng)用戶(hù)接近某個(gè)商場(chǎng)時(shí)會(huì)收到推送的通知,用戶(hù)進(jìn)入商場(chǎng)后收到最新促銷(xiāo)信息,并通過(guò)室內(nèi)定位相關(guān)的商品,最終用手機(jī)支付。
7.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的混戰(zhàn)中取得成功
在印度洋和太平洋的熱帶海域,有一種魚(yú)叫引金魚(yú)(Trigger fish),顏色非常艷麗,它的背部長(zhǎng)了兩根脊椎來(lái)抵御掠食者,保護(hù)自己。如果要啟用第二根脊椎,另一個(gè)必須受到了壓迫,這種壓迫就是一種觸發(fā)器。兩根脊椎相輔相成。
當(dāng)然,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的混戰(zhàn)中,你首先需要用戶(hù)下載你的產(chǎn)品,并利用觸發(fā)器的原理使產(chǎn)品的作用最大化。不管是在大海中,還是在應(yīng)用商店里,觸發(fā)機(jī)制是防范天敵和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利器, 你默默無(wú)聞還是成為弄潮兒,完全取決于自己。
