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如何開發(fā)一款成功的app，讓更多的用戶留下來？

一款 APP 和它的用戶會經(jīng)過相遇、相知、相戀、相離四個階段。每一次親密接觸都存在 “分離” 風險，因為用戶稍有不滿，就有可能卸載掉 APP。今天就來講下，如何獲得更多 “相戀用戶”，并且盡量延后分離的時間呢？

其實，留存率是一個分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標，我們可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿，通過周留存率來判斷忠誠用戶轉(zhuǎn)化比例，通過月留存率來判斷產(chǎn)品的生命周期，從而合理規(guī)劃產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的價值。Image title

當然還有更多高級模型來做忠誠用戶的分析，比如 RFM 三度模型，參與度模型等等，以后有機會另做分析。

Step 1 ：打好基本功，讓用戶對你一見鐘情

好的開場白等于 50%的成功。一個新用戶如果能在第一次使用你的 APP 時獲得好的體驗，那留下來的可能性會非常大，也就是說，日留存就有保障了。來看下影響第一印象分的幾個細節(jié)要素。

  • 品牌認知度

自從商品經(jīng)濟出現(xiàn)之后，人們很愿意為品牌買單。一個購買 iPhone 的消費者，相比山寨機的消費者，更容易形成品牌二次回購。

無線領(lǐng)域也是如此。在國內(nèi)，知乎的新用戶留存就應該比 quora 更高。知乎在國內(nèi)的品牌影響力更大嘛。

  • 外觀風格

好的 UI 是 APP 的門臉。其重要性不言而喻。我一直認為畫面精細度對用戶留存的影響也越來越大。

如果一個 APP 的畫面都是粗制濫造的，用戶又如何相信這個 APP 能夠為自己帶來價值呢？

  • 新手引導

新手引導是新用戶轉(zhuǎn)化為老用戶的第一道，也是最難的一道門檻。恰到好處的新手引導，可以有效的提高次日留存率。

以游戲為例：新手引導設計得太難或太簡單，都會導致用戶流失。好的新手教程需要體現(xiàn)游戲的基本玩法，同時又能展現(xiàn)游戲的亮點，吸引玩家留下來。

再說個復雜的類別：電商，眾所周知，電商繁瑣的注冊流程和下單流程是用戶流失最大的罪魁禍首。所以很多電商 APP 會花很大精力設計有吸引力的獎勵來刺激新用戶注冊下單。

一旦新用戶注冊完成了，常用地址填寫了，支付方式綁定了，那么，以后維系和通過促銷活動來刺激老用戶消費就變成一個相對容易的事情了。

分析 Tips：可以對新手活動進行埋點，將日留存率與首次下單率指標結(jié)合起來分析。

  • 性能

性能有多重要？先講個真實案例。一個用戶量近百萬的電商 APP，新用戶刺激足夠大、UI 設計也是一流，但做了一輪大型推廣活動后，發(fā)現(xiàn)次日留存率竟然不到 20%，朋友找到我?guī)兔Ψ治觥?/p>

我 去下載了這個 APP，卻經(jīng)歷了一次揪心的體驗……這個 APP 在我首次打開時，就不爭氣的閃退了。好不容易正常啟動之后，商品配圖加載非常慢，然后我刷了 2、3 分鐘，手機就開始發(fā)燙了！去手機應用管理中查看這個 APP 的進程，發(fā)現(xiàn)它比同類型的 APP 占用內(nèi)存都高出好幾倍。這樣的運行情況，留存率高才奇怪了。（為什么會犯這種低級錯誤？天曉得~）

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Tips：產(chǎn)品性能差是最低級的錯誤。即便團隊人力有限，也可以借助市面現(xiàn)有工具來解決，切忌忽視。推薦幾款工具。

APP 發(fā)布前：云測工具比如 testin，對多個手機終端型號進行測試。盡管中國市場安卓手機碎片化非常嚴重，但要保證主流用戶的體驗，建議至少要選擇主流機型加入測試矩陣。
APP 發(fā)布中：網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性導致很多時候用戶的體驗得不到保證。大家可以使用市面的 CDN 服務，比如阿里的多媒體服務，來提高真實網(wǎng)絡環(huán)境下圖片或視頻的加載速度。
APP 發(fā)布后：當做好前期測試、多節(jié)點部署之后，我們還需要實際監(jiān)控不同城市、不同終端設備、不同運營商下面的響應時間、崩潰率、網(wǎng)絡錯誤率等性能指標。這里推一款移動應用性能監(jiān)控的工具，聽云。

  • 推廣

這里多說一句，評估渠道用戶的質(zhì)量并不是說讓你購買的渠道用戶越優(yōu)質(zhì)越好。關(guān)起門來說，低質(zhì)量用戶的存在也是有道理的。

我比較推薦的推廣方式是：用高價購買高質(zhì)量用戶，獲取高留存，助于提升 LTV，為 APP 帶來價值；用低價購買低質(zhì)量的用戶，用來影響應用市場的權(quán)重，增加 APP 的曝光，帶來部分自然流量。

Step 2 ：不斷的偶遇，讓用戶記住你

新用戶經(jīng)過 1 周到 2 周的時間，會經(jīng)歷一個完整的產(chǎn)品體驗周期。經(jīng)過這個周期還留下來的用戶，繼續(xù)流失的速度會變慢，在各項轉(zhuǎn)化指標上的體現(xiàn)更好，是價值最高的用戶。

我取 10000 款 APP 做了周留存率的擬合實驗。發(fā)現(xiàn)這個曲線衰減趨勢和人類記憶的衰減曲線趨勢類似。

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科普：人的記憶是一個比較成熟的學科了，通過找到人類的記憶遺忘臨界點，在臨界點復習知識點，可以有效的緩解記憶者對這個知識點的遺忘。

如果將這個研究成果應用到 APP 留存率上，我們可以通過一些產(chǎn)品設計和運營手段，結(jié)合合適的場景，在 “記憶界點” 加深用戶的 “記憶”，降低用戶的 “遺忘”，幫助新用戶轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。

  • APP 內(nèi)社區(qū)

以理財類 APP 為例，用戶可能產(chǎn)生理財需求時，想不到手機里面安裝過理財 APP；等到看到這個 APP 時，購買沖動早就消失了。

如果構(gòu)建了 APP 內(nèi)社區(qū)，運營人員定期整理理財資訊，強化品牌。促進用戶在社區(qū)交流。APP 被打開和被記憶的頻次就高了很多。

Tips：APP 外社區(qū)可以進行品牌的傳播，獲得新用戶；APP 內(nèi)社區(qū)可以提高用戶留存率。聰明的創(chuàng)業(yè)者根據(jù)需要來進行社區(qū)的合理規(guī)劃。

  • 推送

合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。按照 “記憶曲線” 的理論，運營人員應該在次日、三日、七日這樣的 “遺忘臨界點” 重點推送。另外，別忘了設置冷卻時間（2 次推送的最短時間間隔），避免頻繁打擾到用戶。

Tips：運營人員在推送每一條消息的時候，都應該考慮用戶的實際場景，這條消息是不是用戶正好需要的。

通過用戶的使用頻率、付費金額、距離首次付費時間等維度，把用戶劃分到多個用戶群，針對性的進行新客引導、新客品牌灌輸、忠誠用戶維護、流失用戶召回等。精細才能成就有效的運營。

  • 打卡簽到設計

每日簽到，可以有效拉動用戶的活躍，提高留存率。在用戶簽到時給與一些獎勵。記得賦予 “遺忘臨界點” 更高的獎勵刺激，會有很好的效果。

比如下面是 PopStar! 消滅星星的簽到設計，我們可以一起研究下它的數(shù)值。

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我們看到，在次日、3日、5日、7日 這樣的 “遺忘臨界點” 設計更高的獎勵差值，能有效的提高留存率。

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Step 3 ：讓用戶真心愛上你，不愿離去

APP 的用戶生命周期（下簡稱為 life time）各不相同，不同的 lift time 需要有不同的產(chǎn)品策略。通過月留存率了解 life time，提前做好產(chǎn)品的規(guī)劃。

爆款 APP 的 life time 不會超過 1 個月。如果你的 life time 不超過 1 個月，同時具備很好的病毒傳播性，你將在短時間內(nèi)獲得大量的用戶，但是這些用戶如同過眼云煙，很快又會離你而去。所以在 life time 內(nèi)實現(xiàn)變現(xiàn)是最理性的決定。

游戲的 life time 一般在幾周到 1年 不等。結(jié)合等級和關(guān)卡來分析用戶的流失。如果發(fā)現(xiàn)流失用戶都是自然滿級用戶，可能你需要推出更多英雄或關(guān)卡，來延長游戲的可玩性。

有 些 APP 的目標用戶會發(fā)生身份的轉(zhuǎn)化，這些 APP 會有固定的 life time。比如孕期 APP 的 life time 不會超過 10 個月。懷胎 10月，準媽媽變成真媽媽了嘛。這個媽媽幾乎一定會卸載孕期 APP。通過豐富產(chǎn)品矩陣來滿足用戶的不同身份，引導這個媽媽使用育兒 APP。忠誠用戶還是自己的用戶，只是換了一個載體繼續(xù)延續(xù)用戶價值。

總結(jié)

在遺忘臨界點出現(xiàn)在用戶眼前，可以延緩用戶的遺忘，促進忠誠用戶的轉(zhuǎn)化通過月留存率，了解用戶的生命周期，提前做好產(chǎn)品布局。

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安卓廠商必須預裝的谷歌APP清單將刪減

對于希望獲得谷歌批準的官方安卓版本的廠商，谷歌制定了一個協(xié)議來約束對方行為，名為“移動應用軟件發(fā)行協(xié)議”(堅稱MOBA)，遵守該協(xié)議的安卓 版本也被稱為“MOBA版”，其中摩托羅拉移動一直是這種官方版本的授權(quán)廠商，該公司從2009年就開始按照這一協(xié)議幫助谷歌發(fā)行軟件。

日前，谷歌對于這一協(xié)議進行了修改，多個谷歌開發(fā)的軟件，從預裝名單中消失，其中包括“Play游戲”、“Play圖書”、“Google+”，以及“谷歌報攤”。另外，大名鼎鼎的“谷歌地球”客戶端雖然還在發(fā)行協(xié)議中，但是谷歌也不再強制要求手機廠商預裝該軟件。

在谷歌不再要求預裝的軟件中，有一些是谷歌調(diào)整的產(chǎn)品，或是市場表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品。

Google+社交網(wǎng)絡已經(jīng)基本失敗，谷歌已經(jīng)將Google+的核心功能分拆成為獨立的軟件來發(fā)行(比如聊天客戶端Hangouts、照片管理客戶端Photos)，業(yè)內(nèi)認為，Google+的徹底關(guān)閉只是時間早晚問題。

在新聞產(chǎn)品方面，谷歌后來推出了更符合行業(yè)潮流的“谷歌新聞客戶端”，聚合了許多新聞機構(gòu)的新聞報道。而“谷歌報攤”產(chǎn)品已經(jīng)不適應市場變化。

 

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北京故宮開發(fā)“皇帝的一天”APP，體驗皇帝生活

《北京日報》報道稱，單霽翔在第三屆北京惠民文化消費季上表示，如去年故宮開發(fā)“皇帝的一天”App游戲，專為9至11歲兒童設計，讓小朋友從游戲中了解清代小皇帝的生活起居。

原來古代皇帝生活沒想像中幸福，每天早晨五點鐘起床，起床后要先寫作業(yè)一小時，然后換衣服給皇太后請安，再換衣服上早朝，回來才能吃飯。一天只吃兩頓飯，每頓飯只能吃七成飽。

“皇帝的一天”以卡通方式還原昔日皇城場景，游戲主畫面標示紫禁城各宮殿位置，由乾清門的小獅子帶路。

第一場景是皇帝在養(yǎng)心殿內(nèi)起床更衣，此處會介紹古時皇帝衣著特色，并搭配服裝配對小游戲?；实鄹潞笄巴葘帉m向皇太后請安，隨后鍛煉身體。

每個生活場景均搭配游戲，過關(guān)才能進入下一場。以練武為例，場景安排三幅重要書畫，需從中找出三支箭，才能玩百步穿楊游戲。再如晨練后的早膳，除呈現(xiàn)貢品單，每道菜都有吉祥如意菜名，可玩菜名配對與銀牌試毒小游戲。

北京故宮博物院院長單霽翔說，北京故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品有7000多種，今年上半年文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額突破7億元人民幣，超過去年總和。

據(jù)臺灣聯(lián)合新聞網(wǎng)8月21日報道，北京故宮古建筑群有9110個房間、館藏180萬件文物，都是故宮文創(chuàng)品的發(fā)想來源。北京故宮博物院還為此設立多個研究所，近幾年研究人員對2800百件碑帖、乾隆詩詞、故宮老照片等展開研究，再將成果轉(zhuǎn)為文創(chuàng)產(chǎn)品。

兩岸故宮的文創(chuàng)商品各具巧思，北京故宮以“皇帝的一天”App賣萌走紅。

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移動互聯(lián)網(wǎng)撬動四大門戶，新聞APP新三強格局初現(xiàn)

近日，知名數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)易觀國際發(fā)布了移動APP排行榜最新數(shù)據(jù)：今年7月份，新聞類移動APP中，騰訊新聞、搜狐新聞、今日頭條的月活躍用戶數(shù)分別為，9769.9萬、7615.3萬、7372.8萬?；拘纬闪巳龔姸αΦ母窬帧蚱屏艘酝鶄鹘y(tǒng)四大門戶的固有提法。

這種變化背后蘊含著移動端閱讀習慣的巨大變化。四大門戶的提法主要產(chǎn)生于新聞閱讀的pc時代，而如今坐在電腦面前，一本正經(jīng)瀏覽新聞的用戶越來越少見，更多的年輕人或是在吃飯間隙，迅速瀏覽一下熱點事件。又或是在上班途中，坐在地鐵里品味自己感興趣的內(nèi)容。

易觀的最新數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過三年激烈的用戶爭奪戰(zhàn)，移動新聞市場大局初定，三強格局逐漸取代此前四大門戶。

動態(tài)新聞閱讀來襲門戶已成往昔

過去，“內(nèi)容為王”、“渠道為王”是門戶生存的法寶。幾乎所有門戶網(wǎng)站，都從傳統(tǒng)媒體挖來最強精英組建團隊。以豐富的欄目、話題、評論構(gòu)建立體式的“品質(zhì)內(nèi)容”。

在新的形勢下，一些傳統(tǒng)做法或許將不再適用。據(jù)中國新聞出版研究院公布的最新數(shù)據(jù)顯示，當前我國通過手機閱讀的國民比率為31.2%，人均每天手機閱讀時長為16.52分鐘，呈現(xiàn)出閱讀時間減少和碎片化趨勢。

而另一項調(diào)查顯示更詳細的描述了用戶查看新聞的場景。有69.3%的人會在睡覺前瀏覽當天新聞，58.6%的人在上下班途中查看新聞信息，20.5%的人在上班、上課時瀏覽實時消息。

“動態(tài)閱讀”的習慣正在快速形成，這也是新聞類APP呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，并且逐漸代替門戶的原因。而頭條+專題+直播的傳播形式，則是新聞APP采用的主方式，滿足了強調(diào)分享、互動的心理需求，精準地貼近用戶的真實情感。

“與PC互聯(lián)網(wǎng)時代相比，現(xiàn)在的競爭更加激烈，因為每一個手機用戶頂多裝載2個新聞客戶端，一般不會超越三個。”業(yè)內(nèi)人士表示。

新聞APP新三強誕生

四大門戶網(wǎng)站在移動互聯(lián)網(wǎng)誕生的初期，都依托原有的品牌規(guī)模和影響力，得到了不錯的成長。但是隨著競爭進入白熱化階段，以及一些“黑馬應用”的出現(xiàn)，這種普遍增長的局面已經(jīng)被徹底打破，隨之而來的就是“馬太效應”。

活躍用戶數(shù)即是移動化閱讀時代最能反映用戶喜愛程度的指標之一。在易觀國際的三強鼎力的格局中，最搶眼的莫過于搜狐新聞客戶端。作為在互聯(lián)網(wǎng)時代就主宰流量的四大門戶網(wǎng)站之一，搜狐新聞從門戶向移動端的過渡，可謂是步步為營，并且進化出新的元素。

與第一梯隊相比，網(wǎng)易新聞、新浪新聞等老牌兒門戶網(wǎng)站，則稍顯后勁不足。最新的“月活”數(shù)據(jù)不難看出，網(wǎng)易新聞7月的活躍用戶數(shù)為5541.9萬，而新浪新聞僅僅為2089.7萬，這個數(shù)據(jù)甚至都沒有排進國內(nèi)APP活躍用戶總榜單前50位。

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京致衣櫥APP開發(fā)升級完成，服裝發(fā)布會現(xiàn)場升級

2015京東秋冬時尚趨勢發(fā)布會現(xiàn)場，京東商城現(xiàn)場全新升級發(fā)布京致衣櫥APP。

開發(fā)的京致衣櫥App是京東重力打造的集時尚品牌、潮流搭配、管理衣櫥和社交分享于一身的App移動客戶端，是京東服飾在移動端的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品，主要面向年輕時尚的都市潮流人群。新升級的2.0版具備在線商品搭配功能和分享互動功能，用戶可以將線上商 品，如衣服、鞋、配飾、化妝品進行自主搭配，并保存分享到社交平臺，同時還可一鍵購買全套搭配。

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“做APP如做人，需要身行一致，內(nèi)外兼修”百度熊振如是說

　　日前，由20位創(chuàng)業(yè)者組成的第一期“金熊掌尖子班”走進百度，和百度手機助手、手機百度、百度地圖、百度錢包等核心產(chǎn)品、技術(shù)負責人面對面交 流互動。百度移 動分發(fā)事業(yè)部副總經(jīng)理熊振作為班主任不僅為開發(fā)者們分享了對于產(chǎn)品運營的思考，也回答了開發(fā)者普遍關(guān)心的渠道合作問題。

他認為，“做APP如做人，需要身行一致，內(nèi)外兼修”。App開發(fā)者應綜合衡量產(chǎn)品價值、運營價值及市場價值，以這三個標準為出發(fā)點，思考如何為用戶 提供最好的服務和體驗。只有達到三者的統(tǒng)一，才能吸引越來越多的用戶關(guān)注和使用，成為一款真正有價值、讓用戶喜愛的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，和應用商店的合作、 爭取運營活動中的免費流量和專題推薦就是水到渠成的事情。

例如，百度手機助手花了巨大的精力和人力在基礎(chǔ)產(chǎn)品性能的提高上，包括搜索的“快準全新”，包括客戶端的穩(wěn)定性、低崩潰率等。為了匹配高效運營 化的要求，百度手機助手還對云端配置能力做了極大的改變和調(diào)整。對于一個超過3000萬DAU的客戶端，這是一個嚴苛的要求，但這又是必須持續(xù)投入的工 作，而這樣做的目的就是為了給用戶提供最好的APP下載體驗。一個偏工具型的產(chǎn)品尚且如此，興趣型APP更需要從整體規(guī)劃上思考如何將產(chǎn)品、運營和市場價 值形成一條連貫的主線，使產(chǎn)品的特點更加明確。

“但現(xiàn)在能把這件事情說清楚的開發(fā)者其實非常少。如果你選擇一個人孤身奮戰(zhàn)，切記要善待你的每一次曝光機會;如果你選擇了和應用市場、媒體或是其他APP合作伙伴協(xié)同發(fā)展，則更要珍惜你們共同培養(yǎng)的每一個用戶，把產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給目標用戶?！毙苷裾f。

熊振透露，基于百度“連接人與服務”的戰(zhàn)略背景，以及百度手機助手的產(chǎn)品特性和用戶需求，未來將在產(chǎn)品上探索更多APP內(nèi)容和服務的破殼，讓用 戶在下載前就能充分了解所需的服務和APP是否匹配，也會幫助擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務的APP進一步推送到用戶眼前，讓下載APP的體驗更加智能和便捷。百度 手機助手在APP分發(fā)破殼上的努力，也得到了寵物說創(chuàng)始人張忠山的認同， “APP跟分發(fā)市場合作，僅僅換量和推薦位置已經(jīng)out了，內(nèi)容和服務的破殼能為APP帶來更多免費的曝光，會使很多中小開發(fā)者受益。”

此前，百度手機助手6.5版本已經(jīng)在嘗試為用戶提供生活服務類APP 的破殼檢索，例如在百度手機助手搜索諸如“保潔”、“按摩”等生活服務類關(guān)鍵詞，將會直接調(diào)取“功夫熊”、“小馬管家”等服務類應用。而更早之前，百度已 經(jīng)在應用商店端內(nèi)和移 動搜索上充分探索了inApp模式，搜索音視頻等內(nèi)容關(guān)鍵詞可直接調(diào)取播放。

此次“金熊掌尖子班”還邀請到了Uber中國區(qū)傳播負責人，和開發(fā)者分享了Uber品牌營銷的成功案例和幕后操盤過程。據(jù)悉，包括“穿衣典”創(chuàng) 始人陳勇軍、“隨便走”創(chuàng)始人孫宏磊、“野獸騎行”創(chuàng)始人李剛、“糖護士”創(chuàng)始人李承志、“我的打工網(wǎng)”創(chuàng)始人譚松、“旅行派”創(chuàng)始人程鋮、“愛瘦”聯(lián)合 創(chuàng)始人曹棟棟、“勿忘我”創(chuàng)始人高峰、“一半”創(chuàng)始人李啟華、“最右”聯(lián)合創(chuàng)始人柴宗波、“陪你看電影”創(chuàng)始人劉琬喬、“記加班”創(chuàng)始人姚笛、“禮物說” 創(chuàng)始人溫城輝、“寵物說”創(chuàng)始人張忠山、“妙匯”創(chuàng)始人劉應強、“全城熱煉”聯(lián)合創(chuàng)始人陳騁、“粉圈”聯(lián)合創(chuàng)始人劉洋、“洋蔥淘”創(chuàng)始人陳瑩、“小馬管 家”創(chuàng)始人馬晨飛、“超級疫苗表”創(chuàng)始人熊水柔等20位創(chuàng)業(yè)者成為金熊掌尖子班首期學員。

作為百度面向小微開發(fā)者推出的加速成長計劃，“金熊掌獎”已成為百度開發(fā)者生態(tài)建設中至關(guān)重要的一環(huán)。公開資料顯示，曾入圍金熊掌獎路演的66 個創(chuàng)業(yè)團隊絕大多數(shù)處于A輪融資階段，共有46個團隊獲得了免費資源扶持，其中“開桌”、“跟誰學”、“禮物說”、“新氧美容”、“野獸騎行”等21個創(chuàng) 業(yè)團隊在參加“金熊掌”后獲得新一輪融資，估算累計融資金額超過10億人民幣。

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寶寶口糧App-寶寶健康就靠它

什么年齡段喝什么樣的奶粉，給寶寶選的奶粉是否適合寶寶，寶寶是不是有過敏反應，如何正確沖奶粉，寶寶不愛喝奶粉怎么辦……，這些都是需要寶爸寶媽們掌握的最基本的育兒知識。

問題是，給寶寶喝奶粉這么多學問從哪里了解的到呢？

億點時代構(gòu)思，憑借云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以開發(fā)一款的移動客戶端應用軟件APP，為寶爸寶媽們提供一整套完美的寶寶“口糧”解決方案，可以幫助許許多多依靠奶粉撫養(yǎng)孩子的寶爸寶媽，在APP呵護下成長的孩子們，營養(yǎng)均衡，吃得開心，長得又白又胖。

此App平臺服務可以包括行業(yè)資訊、企業(yè)推薦、商品信息、奶粉知識、電子商務等。

一、行業(yè)資訊。為用戶提供國內(nèi)外奶粉市場、產(chǎn)品、制造等相關(guān)的前沿動態(tài)

二、企業(yè)推薦。經(jīng)過嚴格審查合格的奶粉企業(yè)才能入駐平臺，并利用平臺流量優(yōu)勢宣傳推廣奶粉商品

三、商品信息。平臺提供適合各個成長年齡段的兒童奶粉，進口、國產(chǎn)品牌種類繁多，完全可以滿足寶寶對“口糧”的不同需求;

四、奶粉知識。提供全面的奶粉配方、分類、使用、注意事項等奶粉專業(yè)知識，以指導家長更好的哺育寶寶;

五、電子商務。用戶有購買意向，可通過電子商務服務安全交易，平臺全程監(jiān)控，以保障用戶利益。

“生孩子容易，養(yǎng)孩子難”，只有自己有了寶寶之后才能直正體會到哺育孩子的艱辛，寶爸寶媽一點小小的失誤，可能都會影響寶寶的正常發(fā)育，此App平臺開發(fā)出來，可以為用戶提供可信賴的奶粉信息服務，以減輕寶爸寶媽們的哺育壓力。

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“飛嘀打車”APP開發(fā)完成，北京正規(guī)出租打車App軟件上線試運營

昨日，“飛嘀打車”APP正式上線試運行新聞發(fā)布會現(xiàn)場，北汽、新月聯(lián)合等本市多家正規(guī)出租車公司負責人均現(xiàn)身參加活動。北京晨報記者從會上了解到，“飛嘀打車”APP由北京奇華智慧交通有限公司研發(fā)，該公司下屬單位即是本市最大的出租電召調(diào)度中心——奇華調(diào)度中心?？梢哉f，“飛嘀打車”APP是北京市出 租汽車統(tǒng)一電召平臺“96106”升級版。與撥打96106叫車類似，通過該軟件可預約有資質(zhì)的出租車。使用軟件叫車與實際打車價格一致。

經(jīng)過兩個月左右的推廣期，目前安裝了“飛嘀打車”軟件的出租車已達1.5萬輛。預計到9月份，其將覆蓋全市6萬多輛出租車。目前預約用車的訂單將向全網(wǎng)出租車推送，即時訂單為保障司機最快接到乘客，減少乘客等待時間，訂單推送半徑為乘客所在地的2公里范圍，未來隨著更多“的哥”加入，推送半徑將力爭縮小到300米。

在支付方式上，乘客既可以通過手機支付寶與微信付費，也可以通過現(xiàn)金等傳統(tǒng)方式付費，出租車駕駛員可即時為乘客提供正規(guī)出租車發(fā)票。通過該軟件預約車輛無需支付預約費。軟件平臺還將為市民和出租汽車駕駛員不斷推出各種各樣的優(yōu)惠活動。費用也與電召平臺叫車需要每單交5元錢不同，使用軟件叫車不需要支付額外費用，乘客按照計價器顯示的金額付費即可。

昨天，億點時代下載飛嘀打車發(fā)現(xiàn)，該軟件注冊非常簡單，只要輸入手機號就會收到驗證碼，按照提示開啟定位后，界面會顯示乘客附近的所有出租車，界面下方有“馬上用車”和“約車”兩個選項，輸入目的地、時間等即可打車、約車。

從發(fā)送叫車信息到上車，只用了不到兩分鐘時間即有一輛出租車接單，界面上可以看到出租車信息。司機說：“自己早在兩個星期前公司就讓安裝此軟件，畢竟是專屬于我們正規(guī)出租司機的打車軟件，好多司機都支持，公司絕大多數(shù)司機也都安裝了軟件。”

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養(yǎng)車APP汽車后市場價格大戰(zhàn)

提供上門維修保養(yǎng)的APP，目前較有影響力的有途虎養(yǎng)車、養(yǎng)車無憂，以及新涌現(xiàn)的E保養(yǎng)、博湃等。由于不受服務半徑和實體店面投資等限制，加上從一級供應商集中采購配件，相同項目的服務，收費較4S店低40%—50%；且上門服務能解決約8成的快修需求。

億點時代下載了一款叫“趕集易洗車”，打開軟件，輸入車型、車牌、洗車地點、預約時間等信息后，不到5分鐘完成了預訂，首次洗車只需支付1元錢。工作人員如約攜帶工具上門洗車，雖然沒有洗車場的高壓水槍來得爽快，但洗得還算干凈。

業(yè)界說法

用戶變“懶”催生O2O模式興起

有業(yè)內(nèi)人士指出：移動互聯(lián)的普及，是汽車后市場O2O模式出現(xiàn)的基礎(chǔ)，用戶追求服務的便利性則是其發(fā)展的動力。

因為，目前的汽車后市場，服務標準已漸趨同質(zhì)化，收費也日益透明，服務提供商PK的就是效率和便利性，即：誰能更好地滿足用戶的“懶人思想”，減少其時間成本，就贏得更多用戶的青睞。

“雖然現(xiàn)在后市場APP軟件涌現(xiàn)，但最終能夠活下來的最多也就幾個?！北静簭氖翧PP開發(fā)的項目經(jīng)理王冠表示，現(xiàn)在流行“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式，市場的確很大，但推廣特別燒錢，最終拼的還是資金實力，就算不差錢，積累起的用戶如何變現(xiàn)，同樣決定著一款APP的生死。

據(jù)記者調(diào)查，包括途虎養(yǎng)車和各類洗車APP，都簽約了大量實體店為用戶提供線下體驗，而體驗價和市場價之間的差價，則由APP運營團隊補貼給實體店。

市場反響

實體店暫不懼怕APP叫板

目前，基本上所有上門保養(yǎng)的企業(yè)，都能提供三濾一油的更換以及車輛檢測的標準服務；少部分企業(yè)開始涉足輪胎、剎車片、雨刮等毛利率更高的易損商品領(lǐng)域。

對于各類后市場軟件的涌現(xiàn)，長安馬自達錦 鉑店總經(jīng)理胡耀宇表示，這些軟件對4S店不會造成太大沖擊。首先，汽車售后服務專業(yè)性較強，目前各類APP僅能提供常規(guī)保養(yǎng)和小修，涉及到大修業(yè)務還需到 4S店或修理廠完成。其次，大多數(shù)養(yǎng)車APP開發(fā)公司側(cè)重的是線上推廣和集客，落實到線下體驗還需聯(lián)手實體店，雙方可以實現(xiàn)共贏。此外，不到4S店保養(yǎng)或面臨 “脫?！钡念檻]，也讓部分消費者放棄體驗APP。

也有業(yè)內(nèi)人士指出：在汽車售后推廣O2O模式，還面臨著誠信體系缺失的瓶頸，因為相比各類APP，4S店的服務相對規(guī)范可靠，而且出現(xiàn)糾紛后維權(quán)渠道更暢通，對于消費者來說，雖然看重便利性和價格優(yōu)勢，但服務質(zhì)量仍是第一位的。

“1元洗車” 養(yǎng)車APP大戰(zhàn)汽車后市場

日前，汽車后市場正刮起一陣上門服務的旋風，多款APP叫賣“1元洗車”、“5分洗車”、“7元上門保養(yǎng)”等個性化服務，讓車主們感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的來勢兇猛。

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DT時代，APP開發(fā)出來之后的運營

DT時代的APP運營，各類決策已經(jīng)不能憑直覺來做了，我們需要更加龐雜卻精確的數(shù)據(jù)支撐。一款APP的數(shù)據(jù)維度，也不僅是安裝量——跟留存率、活躍度和ARPU值比起來，安裝量甚至已經(jīng)成為一個虛殼。今天八妹就和大家重點探討：如何把安裝用戶“盤活”。

從安裝到激活、留存、活躍、消費，這條荊棘之路上，處處都有用戶無聲倒地——選擇了沉默或卸載。而我們要做的，便是派遣一支火辣性感的啦啦隊不斷激勵用戶前進：構(gòu)建用戶模型，創(chuàng)建用戶激勵體系，提升用戶留存率和活躍度、召回沉默用戶、提升arpu值。

2015年上半年，旅游類APP的下載、激活、活躍、卸載情況。阿里旅行不幸成為“高下載高卸載低活躍”的典范。（圖片來自QuestMobile）

1構(gòu)建用戶模型：

Persona(用戶模型的的簡稱)是虛構(gòu)出一組用戶特征用來代表一個用戶群。一套真實準確的用戶模型的建立，能夠在我們產(chǎn)品設計、策略、活動等各個節(jié)點起到指導作用。

Persona數(shù)據(jù)因子包涵用戶性別、年齡、地域、行為、興趣等。另外還應該包括產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)，如首次登陸、使用時長、UGC、 PV等產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)。一個產(chǎn)品通常會設計3～6個用戶模型代表所有的用戶群體。構(gòu)建用戶模型的方法有多，說起來又是一大篇，八妹這里只介紹幾個比較關(guān)鍵的 步驟：

1.用戶假設：根據(jù)產(chǎn)品做出用戶特征和變量（即用戶關(guān)注點）的假設。

2.定性分析：按照上面所做的假設分別設計出問題，并對觀測變量進行聚類。

3.驗證分析：觀察數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，看哪些分類變量可以有效的區(qū)分用戶。

4.模型搭建：基于數(shù)據(jù)表與調(diào)查報告開始搭建用戶模型。

2提升用戶留存率和活躍度：

在ASO（App Store Optimization的縮寫，中文意思為應用商店優(yōu)化）層面，蘋果公司針對一款APP的用戶留存率、活躍度均有考查，考查規(guī)則難以琢磨，但也有不少 ASO從業(yè)者根據(jù)自己的優(yōu)化經(jīng)驗給出了判斷和對策，比如友錢推出的“Replay”就是針對ASO規(guī)則節(jié)點所制定的促活任務。除了通過任務平臺投放達到促 活效果外，八妹還要跟大家聊一聊其它有效的促活手段：

1.定義流失用戶：找到不活躍用戶處在成長的何種階段，分析其流失原因，并分別找到其流失預警指標、擬出不同的解決方案進行預防。同時，與核心用戶保持密切聯(lián)系也是至關(guān)重要的，跟核心用戶的直接溝通，往往能幫助我們更快地發(fā)覺用戶流失原因。

2.創(chuàng)建用戶激勵體系：用戶激勵體系包含正激勵和負激勵（負激勵即積分扣減或其它懲罰性措施）。正激勵可以分為“榮譽激勵”、“情 感激勵”、“利益激勵”三類，常見的有排名、競爭圖譜、等級、勛章、積分、社交互助、獎金激勵等形式，這些“正激勵”形式+每日任務+有吸引停留能力的內(nèi) 容能夠更好地達到刺激用戶持續(xù)留存的效果。

3.PUSH和活動：消息推送和有吸引力的活動是促活的必選項，但推送精準度、頻率、時段、質(zhì)量、landing頁等都是決定推送 效果的重要因素，而且推送的優(yōu)化應該是永久性的。八妹建議大家盡量編寫引起情感共鳴的推送文案，這一塊淘寶店做得最透，賣萌裝癡無所不用其極。滴滴和快的 推送短信也很出彩：什么“你在等周末我在等周末和你”、“若累了就叫我吧”、“你想去的，我都會陪你”等等，總之變著法兒的引起你的注意。

4.讓用戶帶動用戶：一萬次王婆自夸不如一次社交分享的力量，引導用戶和用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系無疑是提升活躍度的高效方案。除了優(yōu)化產(chǎn) 品的分享、邀請體驗（別忘了在分享體驗中加入激勵機制）之外，你還可以注意將最受歡迎的頁面或功能向適合的用戶展示出來，告訴他這一內(nèi)容或商品受到了 XXXX人的關(guān)注，利用從眾心理讓用戶產(chǎn)生興趣。

5.定期更新版本和功能：讓“小紅點”幫你做一次“最強推送”同樣是喚醒強迫癥用戶的好方法，APP開發(fā)者們都感觸：每次更新版本都可以刺激用戶活躍一段時間。 要特別注意認真寫更新說明（可以順便賣萌裝腐），提高用戶更新完隨便打開的興趣。

6.流量營銷：那些適合“打發(fā)時間”又會耗費不少流量的APP可以試試看跟流量運營商合作，霸氣十足地告訴用戶“因我起生的流量費，已經(jīng)被我承包了”，試試看能否挽回用戶的芳心？

7.追到天涯海角：追蹤用戶沉默流失后的轉(zhuǎn)移路徑，與高重合APP建立拉回沉默用戶渠道。

8.減少運營打擾：一些多余的提示、繁瑣的操作步驟、包括不合適的頻繁推送，都會成為用戶“退出”的原因，注意盡量讓用戶能夠簡便、快捷地使用產(chǎn)品才是我們的核心追求，清除緩存的功能也一定要為用戶考慮到。

9.一個狠招：夢幻西游曾經(jīng)干過這樣的事兒——給你發(fā)短信，讓你回來玩—-不然就刪你號。這種手段霸氣中帶著一絲傲嬌，決絕中透著一股自信，對自己產(chǎn)品魅力指數(shù)沒有足夠信心的小伙伴，慎用。

需要注意的是：如果你的用戶流失率明顯高于同行，（不同類別的APP留存率有所不同，具體數(shù)據(jù)可參考文末來自 QuestMobile的上半年APP數(shù)據(jù)報告），那么你要做的已經(jīng)不是想辦法提升活躍度，而是需要檢查你的產(chǎn)品是否真的能夠滿足用戶需求、或者推廣行為 是不是有問題啦！

3提升arpu值：

對于含消費的APP來說，不管你如何拉新、留存、促活……最終決定一個用戶質(zhì)量的，其實還是arpu值。而提升arpu值的最有效方案無疑是讓利活動。那么問題來了：如何讓你的優(yōu)惠券看起來很誘人？

1.平臺合作推廣：優(yōu)惠活動配合宣傳推廣才能起到最大化的效果，如果是跟之前已有合作歷史的APP合作，相當于把廣告對象中有一部 分是老用戶，這種轉(zhuǎn)化更容易實現(xiàn)。有些平臺已經(jīng)在做積分商城或優(yōu)惠信息推廣，用戶習慣培養(yǎng)得更好，轉(zhuǎn)化率會更高，友錢的“優(yōu)惠券”任務也是其中一例。

2.抓住時機或熱點：沒有時機也要打造有意義的時間點做推廣。

3.推爆款：本來生活的一戰(zhàn)成名，就是因為抓住了褚橙這一有情懷、有品質(zhì)的產(chǎn)品大加推廣，而你的優(yōu)惠活動自然更要給用戶一個“爆款”作為誘餌了。

4.巧妙設置活動形式：如何有技巧地設置你的優(yōu)惠券？直接打折看起來not cool，要知道一張小小優(yōu)惠券我們也可以玩出很多花樣來：贈品（吉祥物或購買內(nèi)容相關(guān)的小樣為佳）、積累購買或贈送給他人才能享有折扣、指定服務或商品 才能享有折扣、組合紅包等形式，都是不錯的玩法。

5.找名人站臺：找名人站臺，付費型只能說是低端手段，真正的運營高手，能夠用自己的包裝或創(chuàng)意打動名人，讓其產(chǎn)生自發(fā)的傳播。

6.網(wǎng)友自發(fā)傳播：網(wǎng)友間的分享功能一定要設置好，游戲模式也好、分享紅包也罷，給網(wǎng)友一個理由，他會愿意把自己享受過的優(yōu)惠分享給更多人。