中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)2015中國(guó)O2O商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)今日舉行，峰會(huì)宣布中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)O2O工作組成立。會(huì)上世界O2O組織總干事宋煒做了關(guān)于《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)倡議》的發(fā)言。
以下是宋煒的發(fā)言實(shí)錄(節(jié)選)：
整個(gè)基礎(chǔ)規(guī)范，我想最重要的是解釋一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)是O2O的服務(wù)主體，就是我是誰(shuí)?誰(shuí)在服務(wù)?有沒(méi)有資質(zhì)?這里面具不具備相關(guān)的，如果說(shuō)做房產(chǎn) 的，如果你做家政的，如果你是做洗衣的，你是否具備原有行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我們尊崇原有的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)去推動(dòng)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)依據(jù)傳統(tǒng)行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比 如餐飲行業(yè)的、食品安全等等標(biāo)準(zhǔn)，以他們?yōu)榛A(chǔ)。在這樣的基礎(chǔ)上我們首先解釋O2O的定義，什么是O2O?哪類O2O服務(wù)商會(huì)應(yīng)用這個(gè)規(guī)范?比如說(shuō)有 O2O的產(chǎn)品提供方，有O2O的服務(wù)商，還有O2O的第三方，我們?cè)谟懻撨@個(gè)規(guī)范的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)如果說(shuō)有很多是集成平臺(tái)的，比如像大眾點(diǎn)評(píng)、阿里巴巴、 葡萄生活他們是否也有間接地參與到O2O服務(wù)。后來(lái)大家回答說(shuō)是，為什么?因?yàn)槟闶窃谕苿?dòng)O2O的應(yīng)用發(fā)展，所以是間接推動(dòng)O2O的服務(wù)，所以我們?cè)谝?guī)范 的過(guò)程中我們也講到它的適用范圍和范疇，是包含我們講的這幾部分，大家可以看到O2O平臺(tái)商、大數(shù)據(jù)、軟件測(cè)試，以及其他第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等。這個(gè)基礎(chǔ)規(guī) 范，這是意見(jiàn)征集稿，可以繼續(xù)更新，如果大家覺(jué)得需要加什么東西，我們可以不斷地更新。
O2O的基礎(chǔ)定義，服務(wù)提供方這一塊，提供O2O消費(fèi)方式的商品或服務(wù)，所提供的商品或服務(wù)符合中華人民共和國(guó)合法經(jīng)營(yíng)或銷售范圍，這是一定要 在這個(gè)基礎(chǔ)上。第二個(gè)，具備法定資格，及良好的服務(wù)能力的組織。能夠向用戶提供服務(wù)，安全的有效憑證，你服務(wù)過(guò)程結(jié)束之后不能沒(méi)有憑證，比如你是否有一個(gè) 收據(jù)或者有發(fā)票，這也是講到這一點(diǎn)，其中服務(wù)提供方也包含提供O2O消費(fèi)方式的商品或服務(wù)的第三方平臺(tái)或機(jī)構(gòu)，這是我們?cè)谟懻撝蟹浅＜ち业?，如果沒(méi)有這一 點(diǎn)，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)就不承認(rèn)嗎?注意，這里面特別講到了服務(wù)的主體，我剛才講到我們是誰(shuí)?我們?cè)谙蛘l(shuí)服務(wù)?所以在這個(gè)地方我們會(huì)解釋很清楚，就是服務(wù)主 體。第二個(gè)，還有商品的信息，商品的信息一定是要合規(guī)的，這是我們基礎(chǔ)要求。第三個(gè)我們講的是服務(wù)的發(fā)布的透明的原則，比如說(shuō)你的線上發(fā)布的信息，包括你 的APP下載，如果APP下載有問(wèn)題，我們可能首先也是不合規(guī)的，線上部分的APP的發(fā)布，或者說(shuō)下載方面有問(wèn)題，我們也認(rèn)為它也是不合規(guī)的。這是我們?cè)?定義上。
剛才解釋我們是誰(shuí)、由誰(shuí)服務(wù)，講到服務(wù)人員的準(zhǔn)入要求，這是持證上崗，是否有相關(guān)的資質(zhì)，是否證件看得見(jiàn)，所有的現(xiàn)在的O2O服務(wù)讓我們生活的 整個(gè)范圍，讓我們的生活變得更加智能、更加方便起來(lái)，但是有一點(diǎn)，有很多人在徘徊在O2O的服務(wù)上，因?yàn)閷?duì)O2O的服務(wù)不信任，基于這一點(diǎn)，我們?cè)诜?wù)人 員要求上，在機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)上，我們希望他們?cè)谝婚_(kāi)始就把信任建立起來(lái)，所以如果我們有了信任，我們的服務(wù)才可能放心，所以這是我們?cè)谶@一點(diǎn)強(qiáng)烈地要求，尤其 是人員服務(wù)的這些專業(yè)性、安全保險(xiǎn)等等，都是在基礎(chǔ)規(guī)范里面，我就不一一解釋了。
另外，交易過(guò)程，我們強(qiáng)調(diào)，交易過(guò)程，所有人對(duì)線上購(gòu)物，包括老人都會(huì)有質(zhì)疑安全，信息會(huì)不會(huì)透露?這是所有人都會(huì)在選擇O2O服務(wù)的過(guò)程中會(huì) 質(zhì)疑的問(wèn)題，所以我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中我們一定要保障線上和線下的通道和它的流程，它是安全性、便捷性，還有穩(wěn)定性，這也是我們?cè)谥Ц斗矫嫣岢鰜?lái)的，還有整個(gè) 信息，大家可能在座所有人為什么不愿意選擇線上購(gòu)物，包括前兩天王思聰講在京東上怎么著，最后京東也回復(fù)了。當(dāng)時(shí)我看京東是有書面進(jìn)行說(shuō)明的，但是我覺(jué)得 這種事情其實(shí)在座做服務(wù)的，別以為明星在你那兒消費(fèi)了，你就把明星當(dāng)回事去推廣，其實(shí)明星可以保留他相應(yīng)的權(quán)利，但是這也是說(shuō)明我們的消費(fèi)者的權(quán)益的保障 問(wèn)題，他的隱私和安全問(wèn)題。所以很多人為什么愿意選擇你?就是確信你不會(huì)透露他的信息，一個(gè)是信息的采取，第二個(gè)就是傳播，第三個(gè)是將信息的售賣，最惡心 的是售賣，將你的信息賣給第三方或者相應(yīng)的服務(wù)的，這是最惡劣的。剛才我說(shuō)的像王思聰那個(gè)，那是傳播。在網(wǎng)上和媒體上可以看到基礎(chǔ)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)倡議。
第六點(diǎn)，其實(shí)我已經(jīng)講到了信息安全部分，這里面從信息收集到傳播、到銷售，這里面都是不經(jīng)允許，實(shí)際上這一點(diǎn)我們也討論很久，不是未經(jīng)同意，這 一點(diǎn)是很核心的。大家非常強(qiáng)調(diào)的就是不允許，不是未經(jīng)允許。我們作為消費(fèi)者就不應(yīng)該同意我們的信息被傳播、放大、售賣，這是消費(fèi)者不允許的，這是在意見(jiàn)征 集稿這一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的部分。
交易糾紛，這里面主要是找一些仲裁機(jī)構(gòu)或者第三方機(jī)構(gòu)共同解決或者處理，我們?cè)谛袠I(yè)監(jiān)管方面，我們跟深圳消息協(xié)會(huì)和國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推動(dòng)， 每年3.15一年就一次，像一個(gè)節(jié)日一樣，像大考試一樣，我們希望變成月月3.15，我們希望有一個(gè)平臺(tái)發(fā)布有損消費(fèi)者形象或者消費(fèi)者利益的這些行為，或 者說(shuō)一些工資，這樣的話讓消費(fèi)者有效甄別出哪些企業(yè)，同時(shí)也是規(guī)范O2O消費(fèi)服務(wù)或產(chǎn)品提供方，讓他們更加規(guī)范和健康起來(lái)，這是我們一直在推動(dòng)的。包括黑 名單等等，這也是下一步我們會(huì)慢慢去推動(dòng)。
第八點(diǎn)意見(jiàn)反饋，我們會(huì)發(fā)到郵箱，在網(wǎng)上公示。在座對(duì)意見(jiàn)征集稿，其實(shí)已經(jīng)出過(guò)很多次版本，但是我們還是認(rèn)為它不是最完整的標(biāo)準(zhǔn)，我們覺(jué)得這是 最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)回答了我們是誰(shuí)?誰(shuí)在提供服務(wù)?向誰(shuí)提供服務(wù)?提供服務(wù)之后有沒(méi)有相應(yīng)的記錄、憑證?我們的信息會(huì)不會(huì)被記錄、售賣?這是標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng) 調(diào)的，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這是最基礎(chǔ)的。
在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，我們希望針對(duì)消費(fèi)者的建議，我們希望真正的標(biāo)準(zhǔn)是來(lái)自自下而上，來(lái)自消費(fèi)者自身的需求。
大家應(yīng)該給我鼓一個(gè)掌，我今天跟鄭重地告訴大家，在制訂標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中我們受到很多委屈，但是在委屈面前我們應(yīng)該站起來(lái)，因?yàn)槲覀冏龅氖钦_的事 情。為什么?有人說(shuō)他們?yōu)槭裁闯鰳?biāo)準(zhǔn)?出標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)什么原則?我們的標(biāo)準(zhǔn)就是一個(gè)意見(jiàn)征集稿，讓它一直推動(dòng)。在座的各位，我希望我們所有的人，只要在推動(dòng) O2O的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的事情，我們只要保持正能量，保持一個(gè)積極的心態(tài)，我們一定能推動(dòng)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)走向一個(gè)國(guó)家化，走向一個(gè)健康。我想路很長(zhǎng)，萬(wàn)里長(zhǎng)征只需 要我們每天一步步推動(dòng)。我們O2O工作委員會(huì)也會(huì)推動(dòng)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，向國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)。這也是我們?cè)诠ぷ髦幸恢迸υ谧龅氖隆?/p>
剛才我也講過(guò)，2016年世界O2O博覽會(huì)將在北京國(guó)家會(huì)議中心舉辦，希望在座O2O從業(yè)者和翹楚們能夠跟我們一起參與會(huì)議的內(nèi)容、議題、形式的設(shè)計(jì)，我們希望這個(gè)會(huì)辦成大家的會(huì)，辦成O2O博覽會(huì)，辦成民生的會(huì)議。