蘋果公司在歐元區(qū)推行App Store應(yīng)用無條件退貨服務(wù)就像個(gè)炸藥包，雖然蘋果基于南都記者的回復(fù)，這是為了遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)法作出的調(diào)整。不過現(xiàn)實(shí)情況是，這種退款模式被活躍在淘寶平臺(tái)上的國內(nèi)手游代充店“抓住”，并開始大規(guī)模組織退款。原因是用戶付費(fèi)購買的游戲道具不會(huì)因退款而消失，這直接導(dǎo)致了手游開發(fā)商利益受損。
除此之外，各國之間的匯率差也是重創(chuàng)應(yīng)用開發(fā)商收益的黑洞。整個(gè)鏈條中，開發(fā)商和用戶之間隔著“應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)(蘋果)”和“代充店平臺(tái)(淘寶)”。亂象之源，和它們脫不開干系。
亂象叢生：退款、匯率兩大黑洞肆虐
蘋果公司的退款政策是從2014年12月30日開始實(shí)施的?！艾F(xiàn)在好一些了，之前最嚴(yán)重的時(shí)候，每天損失金額高達(dá)人民幣50萬-60萬元?！标悗r(化名)是一家上市公司背景手游企業(yè)的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，他告訴南都記者，因?yàn)樯鲜泄镜木壒剩瑹o法告知每日的流水，但五六十萬元的損失，絕不是小數(shù)。
“用戶在App Store里下載安裝我們的游戲，里面會(huì)有一些付費(fèi)的道具。他們付費(fèi)后，會(huì)有一個(gè)‘報(bào)告問題’的按鈕。”陳巖表示，用戶可以通過報(bào)告問題來“申訴”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后購買的道具依然存在，這樣游戲開發(fā)商就蒙受了損失?！?/p>
在網(wǎng)絡(luò)上，很多游戲開發(fā)商都吐槽過蘋果的這種退款模式，特別是歐元區(qū)推出無條件退貨服務(wù)之后，更被大量國內(nèi)手游代充店抓住漏洞，有組織有規(guī)模地開展起退貨行動(dòng)，且非常頻繁。
有一種說法，假設(shè)用戶充值100元，又要求退款，蘋果會(huì)把100元全部退給用戶。但因?yàn)锳pp Store在每筆消費(fèi)中要抽取30%，這部分還要由游戲開發(fā)商承擔(dān)，等于100元沒賺到，還倒賠了30元。
陳巖證實(shí)了這種說法。另外，他還提到了另一大漏洞――― 匯率差。
在蘋果各國的App Store中，虛擬商品有著相對(duì)固定的階梯式定價(jià)，但不同國家之間的匯率有差別。比如美國、中國、南非、俄羅斯、日本這幾個(gè)國家，匯率經(jīng)常有波動(dòng)，但App Store里的價(jià)格體系不會(huì)因?qū)嶋H匯率變動(dòng)而改變。陳巖稱，在盧布暴跌的時(shí)候，代充店會(huì)大量購入俄羅斯App Store的禮品卡，為國內(nèi)用戶充值。后來又輪到南非，現(xiàn)在則是日本?！氨热缫粋€(gè)200元的道具，通過匯率差，可能只要50元成本就能獲得?！标悗r稱，匯率差價(jià)給應(yīng)用開發(fā)商帶來的損失比退款還要大。
幕后黑手：手游代充店浮出水面
在陳巖的描述中，“手游代充店”浮出水面。顧名思義，代充就是代替用戶來充值，這種店基本活躍于淘寶網(wǎng)。梁培(化名)是另一家手機(jī)游戲商的“打擊代充專員”，他告訴南都記者，原本公司并沒有這樣一個(gè)職位，但因?yàn)楝F(xiàn)在的代充實(shí)在太猖狂，而且對(duì)公司業(yè)務(wù)影響很大，才特設(shè)了這個(gè)崗位。
據(jù)梁培介紹，自己的工作就是通過用戶數(shù)據(jù)來偵測(cè)哪些充值和購買虛擬商品的行為是代充店所為，并反映給騰訊這樣的游戲運(yùn)營平臺(tái)，以及蘋果App Store。
“代充店之所以能生存，主要有兩個(gè)原因?！绷号喾Q，首先是“充值方便”。雖然App Store有充值通道，但因?yàn)橐夈y行卡之類，操作并不容易，有一定門檻。所以很多人會(huì)選擇通過淘寶上的手游代充店來充值。
其次是價(jià)格相對(duì)便宜，比如一個(gè)200元的虛擬商品，代充店通過匯率差，成本只需要50元，它可能100元就賣給用戶，比正常途徑購買要便宜一半。
“其實(shí)代充店模式有很大的隱患，比如說它會(huì)要求用戶給予游戲平臺(tái)的賬號(hào)和密碼，才能實(shí)現(xiàn)充值。”陳巖稱，很多用戶貪方便貪便宜，去找淘寶代充店充值，我們會(huì)給他們建議，特別是賬號(hào)安全意識(shí)的培養(yǎng)。但僅少數(shù)游戲企業(yè)這么做用處不大，關(guān)鍵還是最大的兩個(gè)環(huán)節(jié)―――蘋果App Store和淘寶官方，能嚴(yán)打代充店，并承擔(dān)起教育用戶的作用。
誰來清洗：希望蘋果做更多
關(guān)于淘寶代充店亂象，淘寶官方給予南都記者的回復(fù)是，“和蘋果店一樣，淘寶無法得知當(dāng)充值在App Store發(fā)生時(shí)，用戶是否有退款或惡意退款的意圖，也無法掌握用戶在App Store充值后是否有惡意退款的行為?！钡嘘P(guān)人士強(qiáng)調(diào)，如果發(fā)現(xiàn)有涉嫌侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，他們會(huì)積極配合執(zhí)法機(jī)關(guān)與相關(guān)公司進(jìn)行調(diào)查。
關(guān)于這種回復(fù)，梁培顯得很無奈。他笑稱，在“工商大戰(zhàn)淘寶”事件中，淘寶也沒受什么影響，所以也不指望在打擊代充店問題上，淘寶能幫上什么忙。
陳巖也持相似的意見，并表示目前看來最有可能幫到應(yīng)用開發(fā)商的，還是掌握核心“權(quán)力”的蘋果。
“現(xiàn)在的流程(指退款申請(qǐng)流程)太簡(jiǎn)單了，對(duì)聰明的手游代充商家來說，成本太低了?！彼ＭO果對(duì)App Store的退款流程可以做得更詳細(xì)一些，比如為什么覺得不好要退款，要提供證據(jù)?！耙?yàn)楹芏嗳苏f不好玩，要退款，但實(shí)際上還在玩?！?/p>