零售手風(fēng)琴理論又稱為綜合—專業(yè)—綜合循環(huán)理論、手風(fēng)琴模式和伸縮模式它是用拉手風(fēng)琴時(shí)風(fēng)囊的寬窄變化來形容零售組織變化的產(chǎn)品線特征。手風(fēng)琴在演奏時(shí)不斷地被張開和合起，零售組織的經(jīng)營(yíng)范圍與此相似地發(fā)生變化，即從綜合到專業(yè)，再?gòu)膶I(yè)到綜合，如此循環(huán)往復(fù)，一直繼續(xù)下去。它是一種關(guān)于零售商演變的周期性理論。意思是說，我們可以采用商品種類的深度和寬度來描述零售業(yè)的變革。它認(rèn)為零售商的庫(kù)存商品種類是從大深度/小寬度到小深度/大寬度，再到大深度/小寬度循環(huán)變化著的。
零售業(yè)的第一次重大變革是以具有現(xiàn)代意義的百貨商店的誕生為標(biāo)志的零售業(yè)店。學(xué)術(shù)界稱之為“現(xiàn)代商業(yè)的第一次革命”，足見其劃時(shí)代的意義。盡管被稱為具有革命性的百貨商店經(jīng)營(yíng)手法，現(xiàn)在看起來卻十分平常。諸如：明碼標(biāo)價(jià)和商品退換制度；店內(nèi)裝飾豪華，顧客自有出入；店員服務(wù)優(yōu)良；對(duì)顧客一視同仁；商場(chǎng)面積巨大，陳列商品繁多，分設(shè)若干商品部，實(shí)施一體化管理。

超級(jí)市場(chǎng)，是一次零售革命的爆發(fā)，進(jìn)一步發(fā)展了百貨商店的規(guī)模。之后的連鎖商店則符合了手風(fēng)琴理論，規(guī)?？s小，但是在經(jīng)營(yíng)上，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，專業(yè)化分工，集中化進(jìn)貨，簡(jiǎn)單化作業(yè)。

零售業(yè)在經(jīng)歷了百貨商店歌名，超級(jí)市場(chǎng)以及連鎖商店革命之后，迎來了互聯(lián)網(wǎng)革命。消費(fèi)者從購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)物花費(fèi)的時(shí)間及體力各個(gè)方面得到了極大的改善。C2C模式價(jià)格低廉，質(zhì)量、服務(wù)良莠不齊，體驗(yàn)和售后較差。由于C2C這種線上地?cái)偟哪Ｊ?，除了提供低廉的價(jià)格外，毫?競(jìng)爭(zhēng)?可言，最終不可能成為主流消費(fèi)者的選擇。

從淘寶開始的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，在體現(xiàn)出便利便宜產(chǎn)品豐富的特點(diǎn)后，實(shí)際感受卻是?對(duì)琳琳種種的產(chǎn)品往往挑選了良久卻找不到?款滿意的產(chǎn)品，挑選產(chǎn)品的過程更是只能依靠想象，決定購(gòu)買后還會(huì)擔(dān)?產(chǎn)品是否符合要求，在漫長(zhǎng)的配送等待后，運(yùn)?好買了滿意的產(chǎn)品，運(yùn)?差則是?次糟糕的體驗(yàn)。最終有的?習(xí)慣了這種寄回去換也?煩的態(tài)度，?有的?則放棄了淘寶的購(gòu)物。 于是強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，物流速度，體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)電商依次誕?了，讓電商真正成為了?個(gè)可以挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售的巨?！B2C則依靠?jī)r(jià)格中等，質(zhì)量有品牌保證， 服務(wù)形式單?，體驗(yàn)?般，售后優(yōu)良，形成了規(guī)模，掀起了一陣?yán)顺薄?/p>

天貓B2C模式

天貓其整合數(shù)千家品牌商、?產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供?站式解決?案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天?理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅為消費(fèi)者提供了?線下商場(chǎng)更低的價(jià)格，同時(shí)提供了同樣?品質(zhì)的產(chǎn)品。但是缺點(diǎn)有兩點(diǎn)：品牌眾多具有盲性，缺乏?主物流發(fā)貨速度得不到保障。

京東、易訊B2C

相較于天貓的B2C模式，京東、易訊通過?建倉(cāng)庫(kù)，?建物流的?式，給顧客提?了更?效的配送體驗(yàn)以及更讓顧客放?的品質(zhì)保障。與天貓相?唯?的不?則是產(chǎn)品類的單?。所以初期均是以?件電?商品進(jìn)?市場(chǎng)，因?yàn)橘?gòu)買這類商品具備以下?點(diǎn)特質(zhì)：產(chǎn)品本?以數(shù)據(jù)信息作為購(gòu)買參考依據(jù)(競(jìng)爭(zhēng)參數(shù)可量化) ?單價(jià)讓顧客更在意是否是正品是否獲得質(zhì)保且降低了對(duì)價(jià)格因素的關(guān)注(相?天貓上顧客更在乎商家之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng))、第?時(shí)間拿到商品則是前兩點(diǎn)的衍?(第?時(shí)間到貨讓顧客更安?，付出了更?的價(jià)格理應(yīng)獲得更快的物流服務(wù))。具有同樣品質(zhì)的商品類別除了電?商品外還有?品、藥品，所以后?就有了?號(hào)店為代表的線上超市。

但是電商種種的缺點(diǎn)是否是可以改善的呢？

信息技術(shù)突破了空間限制，?們的購(gòu)物?式發(fā)?了巨?的變化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代零售商原有的?部分渠道和信息源，對(duì)零售商的企業(yè)組織造成巨?影響。經(jīng)營(yíng)費(fèi)???下降，讓交易費(fèi)?隨之降低?；ヂ?lián)網(wǎng)商家也從初期的C2C發(fā)展為B2C最終到o2o。 O2O，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)上?付，?付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，?便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)?達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好的維護(hù)并拓展客戶。對(duì)消費(fèi)者??，O2O提供更豐富、全?及時(shí)的商家折扣信息，能夠快速篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)服務(wù)提供商來說，O2O可帶來?規(guī)模黏度的消費(fèi)者，進(jìn)?爭(zhēng)取更多的商家資源。掌握龐?的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較?的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。 視線?活平臺(tái)為社區(qū)?戶提供O2O服務(wù)，從互聯(lián)網(wǎng)上爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)商家，為社區(qū)商家提供其他增值服務(wù)。

同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物也向SoLoMo進(jìn)?轉(zhuǎn)變。 SoLoMo，即社交+本地化+移動(dòng)。業(yè)界相信，符合這3個(gè)單詞的公司都有希望成為下?個(gè)Google或者Facebook。更早之前，摩根斯坦利的分析師Mary Meeker就預(yù)?，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將于5年內(nèi)超過桌?互聯(lián)網(wǎng)。?們?移動(dòng)設(shè)備接?互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間顯著上升，與此相伴，“LBS”，即基于?戶當(dāng)時(shí)位置的服務(wù)將會(huì)呈蒸蒸?上之勢(shì)。 國(guó)內(nèi)SoLoMo，像新浪微博這樣的”So”已經(jīng)?處不在；?“Lo”則代表著LBS為基礎(chǔ)的各種定位服務(wù)和簽到，“Mo”則是智能?機(jī)帶來的各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)?。 三者合?，勢(shì)必將成為零售業(yè)發(fā)展的下?個(gè)趨勢(shì)。

目前國(guó)內(nèi)O2O形式主要有四中以美團(tuán)為代表的團(tuán)購(gòu)，以微信為代表的生活服務(wù)平臺(tái)，和以叮咚小區(qū)為代表的社區(qū)生活服務(wù)，以及以蘇寧易購(gòu)為代表的。

美團(tuán)

美團(tuán)作為：做本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，要比純線上的同行承擔(dān)更多的“累活”。 通過一套“衛(wèi)星式”的管理系統(tǒng)，美團(tuán)把城市分站的調(diào)研素材匯總到品控部門，完成近十道品控工序后，將成型的產(chǎn)品推給銷售部門，最后做產(chǎn)品的結(jié)算。 銷售與財(cái)務(wù)是其中最凸顯競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)——在商戶結(jié)賬的自動(dòng)化系統(tǒng)下，美團(tuán)網(wǎng)與商戶簽訂合作時(shí)先行確定付款觸發(fā)條件，無需人工干預(yù)即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)付款。從兩年前的“千團(tuán)大戰(zhàn)”到如今單日交易量過億，美團(tuán)網(wǎng)的財(cái)務(wù)人員始終控制在50人以下，運(yùn)營(yíng)效率可見一斑。一位O2O從業(yè)者在對(duì)比美團(tuán)與對(duì)手大眾點(diǎn)評(píng)的差異后評(píng)價(jià)道，“線下是軟實(shí)力，對(duì)數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是硬實(shí)力，大眾點(diǎn)評(píng)或許以為自己做了大量的累活和細(xì)活，但晚輩王興更苦更累還更快”。

微信

微信是開放商家微信公眾平臺(tái)，整合生活服務(wù)，打造一個(gè) O2O生態(tài)圈。

微信的典型使用場(chǎng)景是：當(dāng)你想叫外賣的時(shí)候，你通過微信對(duì)著餐館喊一聲“給我來份宮爆雞丁飯”。你根本用不著去搜索（因?yàn)槟莻€(gè)飯店是你的好 友），微信也沒有做什么“導(dǎo)流”的動(dòng)作（它不是媒體，所以不能導(dǎo)流），你只不過就是像打電話一樣去使用它。微信的領(lǐng)地，就在于維系商家和老顧客之間的緊密 關(guān)系。事實(shí)上，“朝朝暮暮”的市場(chǎng)規(guī)?？赡鼙取岸喽嘁嫔啤备蟆Ｎ覀兛梢杂贸ＷR(shí)進(jìn)行一個(gè)判斷：對(duì)于一個(gè)普通的上班族來說，周一到周五上班，早上他一般 會(huì)在家附近或者單位附近吃早飯，中飯一般在單位附近的飯店吃，晚上可能和女友或者朋友去約會(huì)，去一些不在單位附近的飯店。由此可見，他作為一個(gè)老顧客進(jìn)行 重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)（10次）比作為新顧客（5次）要大得多?，F(xiàn)在在線下消費(fèi)領(lǐng)域，個(gè)人不知道自己到底花了哪些錢、什么時(shí)間、在哪里花的錢，商家在大多數(shù)情況下也不知道是誰(shuí)在我這里買了東西。而未來的微信 則可以把信息流沉淀下來，沉淀的過程很簡(jiǎn)單，當(dāng)你去消費(fèi)的時(shí)候，商家只要掃一下你的二維碼就識(shí)別出你的身份了，然后把你的身份和你的消費(fèi)記錄一對(duì)應(yīng)就OK 了。甚至再進(jìn)一步，如果銀聯(lián)不從中阻撓的話，微信可以把支付也一起給做了。

叮咚小區(qū)

叮咚小區(qū)是在已激活的小區(qū)周邊，設(shè)立線下服務(wù)站，并派駐地推人員，一方面為小區(qū)居民提供各種服務(wù);另一方面，負(fù)責(zé)了解小區(qū)的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)居民最需要的一些服務(wù)，并反饋給研發(fā)和商務(wù)團(tuán)隊(duì)做相應(yīng)的配合。所以，叮咚小區(qū)為不同小區(qū)的用戶提供的功能和服務(wù)都各有差別。在玉蘭香苑，它具備“拼車”功能，而且大受歡迎。但在高端小區(qū)，這個(gè)功能可能會(huì)被替換成汽車保養(yǎng)、會(huì)所等。

要細(xì)化這些服務(wù)，需要時(shí)間和精力。叮咚小區(qū)的做法是，先開放最活躍的小區(qū)，當(dāng)一個(gè)小區(qū)的用戶量達(dá)到100人時(shí)，才會(huì)將小區(qū)激活，這也為他們準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和功能開發(fā)提供了緩沖時(shí)間。不過，叮咚小區(qū)本身并不提供具體的服務(wù)。它有一支隊(duì)伍負(fù)責(zé)拉動(dòng)物業(yè)、商戶等機(jī)構(gòu)上線，為C端的用戶服務(wù)，目前，叮咚小區(qū)對(duì)上線機(jī)構(gòu)完全免費(fèi)。

蘇寧易購(gòu)O2O

Online to of?ine的模式對(duì)傳統(tǒng)商家提出了互聯(lián)網(wǎng)整合的挑戰(zhàn)，?對(duì)線上商家?提出了線下開店的挑戰(zhàn)，所以從?平臺(tái)?度，現(xiàn)僅蘇寧具備這樣的條件。然?反觀中?品牌，可以說?部分天貓品牌都是線下品牌在線上的延?，都是?定程度上的O2O。但是相?蘇寧提供的線上線下統(tǒng)?價(jià)格，統(tǒng)?服務(wù)，顧客可以線上付款線下?提，也可以線下付款線上送貨，其他天貓的所謂O2O商家，則只是把線上銷售作為線下銷售的?種延?。 線下銷售與線上銷售?但沒有融合反?造成競(jìng)爭(zhēng)，于是出現(xiàn)了線下試穿后去線上購(gòu)買的情況，?其本質(zhì)則是線下代理商與線上代理商的競(jìng)爭(zhēng)，?家本?沒有參與融合的意愿。蘇寧的O2O模式帶給顧客的則是：線下的體驗(yàn)，服務(wù)，保障和線上的價(jià)格，信息。結(jié)合其銷售的電器，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)商崛起之前就已經(jīng)有先通過其他信息渠道了解這款設(shè)備的詳細(xì)參數(shù)，往往去?店前已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了?定了解，只是去?店做最后定奪。同時(shí)蘇寧電器本?的?家整合能?，物流配送能?都是本?具備的，所以蘇寧建設(shè)O2O模式則是?到渠成的事情，只要做好營(yíng)銷短期內(nèi)?定??可超越。