近年來(lái)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)插上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的翅膀發(fā)展迅猛，一批聚焦O2O模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)迅速崛起。從門(mén)戶家裝頻道，到天貓、京東等B2C商城， 再到齊家、土巴兔等建材、裝修公司信息平臺(tái)，家裝O2O行業(yè)熱鬧至極，但一直缺乏對(duì)用戶對(duì)裝修過(guò)程中的監(jiān)管與介入。家裝平臺(tái)O2O 服務(wù)以第三方身份介入家裝售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程，從“裝修 工”到“管家”正成為傳統(tǒng)家裝企業(yè)“觸網(wǎng)”的新著力點(diǎn)。

近一年來(lái)，家裝行業(yè)涌入了超過(guò)40億的資本，出現(xiàn)了超過(guò)一千家各種類(lèi)型的家裝電商，但目前行業(yè)品牌集中度仍比較低，電商化程度不到5%，不 少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型依舊受制于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、靠營(yíng)銷(xiāo)概念突圍、缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和人才等痛點(diǎn)，而消費(fèi)者售前擔(dān)心價(jià)格不透明，售中擔(dān)心增項(xiàng)、監(jiān)管不正規(guī)，售 后又受到材料安全、售后保障等問(wèn)題的困擾。一項(xiàng)針對(duì)1700多位用戶的調(diào)研顯示，75%消費(fèi)者愿意花錢(qián)請(qǐng)裝修“管家”，可見(jiàn)服務(wù)不透明、質(zhì)量無(wú)保障等已成 為消費(fèi)者的“心頭病”。

家裝平臺(tái)O2O App的推出反映出家裝電商發(fā)展新趨勢(shì)。無(wú)論是客戶還是商家都需要可信賴、公平公正第三方的平臺(tái)，通過(guò)自建“管家”團(tuán)隊(duì)向用戶提供售前咨詢、裝修過(guò)程中監(jiān)理驗(yàn)收的服務(wù)，以獨(dú)立第三方身份提供包括咨詢、協(xié)調(diào)、驗(yàn)收、監(jiān)理、檢測(cè)等多項(xiàng)服務(wù)，確保材料 及裝修質(zhì)量、工期合理、設(shè)計(jì)方案落地、環(huán)保達(dá)標(biāo)，將服務(wù)從售前延伸到售中、售后。

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝正站在風(fēng)口上，但是商業(yè)模式尚待考驗(yàn)。家裝平臺(tái)O2O App目前的盈利主要 來(lái)源于三方面，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是廣告還是精準(zhǔn)流量的輸出，流量變現(xiàn)是主要盈利模式。其次是金融服務(wù)，我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)于家裝用戶定制的消費(fèi)金融產(chǎn)品， 這在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)還是一個(gè)空缺。最后，消費(fèi)者裝修完后，還有很多增值服務(wù)可以做，比如家政、環(huán)保、家電管家、房子醫(yī)生等等。

易觀智庫(kù)副總裁婁洋認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)還處在挖掘客戶的需求、整合資源以及嘗試各種服務(wù)模式的探索期，沒(méi)有哪家企業(yè)具備一家獨(dú)大的特 征。