[ O2O研究 ] O2O洶涌,傳統(tǒng)美容院該如何應對上門服務來襲

? ? ??以消滅美容院為使命的美容上門服務火爆來襲，從顧客到員工都受到巨大沖擊，美容上門服務的破壞性不言而喻。作為老老實實做了多年實體店，沒有多少互聯(lián)網(wǎng)知識，又得不到資本支持的美容院，該如何面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代上門服務的洶涌來襲？

? ? 要回答這個問題，先要明確一個前提，拋開對美容師的影響不說，美容上門服務到底有什么樣的魔力，能吸引到顧客呢？總結起來，無非是以下三點：

? ??一、方便

??? 通過手機APP就可以了解到美容項目的產(chǎn)地、功效、價格，同時可以瀏覽美容師的詳細介紹及他人對美容師的評價，找到喜歡的項目及美容師，手指一點就可以完成預約。在線支付功能則免去給現(xiàn)金、刷卡的麻煩。更重要的是，上門服務足不出戶就可以讓美容師到家里來服務，無須舟船勞頓前往美容院。

? ?二、優(yōu)質

??? 因為有上門服務企業(yè)的第三方監(jiān)管，服務提供者與監(jiān)管者分開，美容師在提供服務時必然要更盡心盡力，而第三方支付及APP給予消費者點評、投訴甚至要求退款的功能，則更從制度上保證了服務的品質。

? ??三、便宜

? ? ?去除美容院這個“中介機構”后，房租、水電、項目產(chǎn)品加盟費都不再是成本，故上門服務可以收取更低的價格。更重要的是，為了快速搶占市場，上門服務企業(yè)從風投那拿到的錢，還會花很多用來補貼美容師、補貼顧客，造成顧客支出進一步降低。

? ? ?單單美容院來應對上門服務的這三大優(yōu)勢，似乎無能為力，毫無取勝甚至競爭的能力，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)遠非上門服務就可以代表，在這些上門服務企業(yè)看到河貍家火爆便開始大抄特抄之前，做美容服務綜合平臺的企業(yè)早就開始發(fā)力，欲借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風，幫助廣大美容院實現(xiàn)信息化與互聯(lián)網(wǎng)化。如果說美容上門服務是美容院的死敵，則美容服務綜合平臺同樣是上門服務的死敵。當然，所謂敵人的敵人就是朋友，所以，說美容服務綜合平臺是傳統(tǒng)美容院的親密戰(zhàn)友一點也不為過。

??? 所謂美容服務綜合平臺，最簡單的理解就是美容行業(yè)的天貓——各大美容院都入駐此平臺，通過平臺提供的一系列營銷宣傳、店務管理工具，向消費者展示、銷售服務項目的同時，完善經(jīng)營管理，提升服務質量。而廣大消費者則可通過此平臺來了解美容院信息、購買并享受相關服務，同時進行點評及分享。綜合平臺是否真的能幫助美容院抗衡甚至擊敗上門服務呢？回答是肯定的。

? ? ?方便方面：平臺同樣可以讓消費者通過手機查找附近的店、了解項目的產(chǎn)地、功能、價格、美容師的相關信息，同樣可以預約、在線支付。

? ? ?優(yōu)質方面：同樣提供第三方監(jiān)管，顧客可以點評、投訴、申請退款，從而保證服務質量。

? ? ?便宜方面：雖然房租、水電等成本怎么也繞不開，但如果入駐平臺后帶來客量的增長，這些成本有一個很好的分攤，同時平臺也會有市場推廣的費用來進行相應補貼，再加上非常時期，美容院咬咬牙做一下優(yōu)惠，完全可以在價格上與上門服務分庭抗禮。

? ? ?由此可見，依托美容服務綜合平臺，傳統(tǒng)美容院完全可以與上門服務一爭高下。而作為目前美容服務綜合平臺的領導者——引導美、美麗加、美人記，又各有各的獨門絕技，好好利用則又能增加幾分勝算。

? ? ?最適應美容院需求的平臺——引導美

??? 引導美由中聯(lián)美標主導，以夢圓皇宮的精細化服務流程為藍本，直接在APP端設計出問診、生成療程、引入項目等功能，可以以極其“傻瓜”的方式生成相當“智能”療程方案，同時將供應商整合進來，完成全產(chǎn)業(yè)鏈的有效鏈接。更讓人耳目一新的是，引導美提出美麗移動車的理論，將美容房的標準配置放入一輛車中，既可滿足上門服務的便捷，又可達到美容院操作的舒適。同時，引導美背靠中聯(lián)美標的龐大資源，結合創(chuàng)圓軟件雙管齊下，在宣傳、推廣時擁有巨大優(yōu)勢。

??? 可以預見，一旦引導美完成開發(fā)正式上線，必將成為最適應美容院需求、特別是中大型店需求的綜合平臺。

? ??活得最久的平臺——美麗加

??? 美麗加由實際運營過美容院的騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)立，故一出現(xiàn)就得到資本的追捧，獲得800萬天使投資。美麗加的團隊擁有純正的互聯(lián)網(wǎng)基因，對上門服務的推廣、宣傳手法了如指掌，總能輕易擊中其軟肋，在上門服務的重重包圍中始終保持市場占有率的領先，這也保證了美麗加始終獲得更多資本的青睞。而在美麗加通過引入美容行業(yè)專業(yè)人才及與中聯(lián)美標達成戰(zhàn)略合作補齊美容專業(yè)短板后，立即獲得第二輪數(shù)千萬融資，美麗加已決定將融資的70%用于補貼美容院、員工及顧客，以幫助美容院實現(xiàn)信息化與互聯(lián)網(wǎng)化。

??? 如美麗加保持現(xiàn)有發(fā)展趨勢，必會獲得最多的資本關注，從而成為活得最久的綜合平臺。

? ??發(fā)展最快的平臺——美人記

??? 美人記原本是給美容院提供ERP、CRM等軟件系統(tǒng)，在渠道上擁有巨大的優(yōu)勢：據(jù)稱已有上百家美容院使用其提供的軟件系統(tǒng)。而這次美博會上，美人記又充分吸收引導美與美麗加的優(yōu)點，將APP與PC端整合成一個體系，利用138美容人才網(wǎng)的多方資源舉辦了一次影響巨大的發(fā)布會。相比引導美正在開發(fā)、美麗加已正常運營一年有余，美人記會在短時間內(nèi)迎來可觀的快速發(fā)展。

毫無疑問，一旦它的APP開發(fā)完畢正式上線，美人記將成為發(fā)展最快的綜合平臺。

?綜上所述，如各傳統(tǒng)美容院能根據(jù)自身現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，快速選定以上美容服務綜合平臺，并與平臺保持高度步伐一致，定能有效抵御上門服務的沖擊。同時，充分利用綜合平臺提供的各類營銷、店務管理工具，提升人員綜合素質，做好顧客細節(jié)服務、感動服務，提高經(jīng)營管理效率，定能擊敗上門服務，實現(xiàn)美容院的信息化與互聯(lián)化網(wǎng)。

一站式O2O APP開發(fā)