我清晰地記得我第一次與Uber結(jié)緣是在2010年的9月28日，當(dāng)我使用了Uber服務(wù)后，手機(jī)地圖上顯示了一個小綠點(diǎn)，那代表我的位置。隨后我就可以在地圖上看見代表汽車的汽車圖標(biāo)向我的小綠點(diǎn)移動。從那時(shí)起，我就知道我將永遠(yuǎn)的與出租車、機(jī)場接車服務(wù)以及舊金山市中心的停車場服務(wù)員說再見了。

怎樣形容Uber在全世界的受歡迎程度呢?由于成千上萬的用戶喜歡這項(xiàng)服務(wù)，Uber甚至都已經(jīng)成為了動詞。高達(dá)400億美元的市值，已經(jīng)讓Uber成為了某種意義上的代名詞，比如說人們會把某些領(lǐng)域內(nèi)的按需移動服務(wù)(ODMS)稱為“某某領(lǐng)域的Uber”。似乎任何可以提供通過智能手機(jī)預(yù)約、實(shí)物送達(dá)、虛擬傳輸?shù)木€下服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司都可以成為這個領(lǐng)域的Uber――佼佼者。

這些佼佼者中有一些將會成長為全球互聯(lián)網(wǎng)品牌巨頭，占據(jù)較大的市場份額，甚至市值會高于那些想要革新的線下競爭對手。不過，更多的可能性是他們只會對其所在行業(yè)產(chǎn)生很小的影響，服務(wù)很有限的市場。

我對哪個市場或者哪個公司真正具有變革性有自己的一套方法，這個方法很簡單，只需要看他們所提供的服務(wù)即可，只要絕大多數(shù)用戶不滿于現(xiàn)有的服務(wù)提供商，那么這項(xiàng)服務(wù)就會具有真正的變革性。然而現(xiàn)在許多服務(wù)領(lǐng)域都存在或多或少的可用性、質(zhì)量、透明度以及定價(jià)方面的問題，雖然這對消費(fèi)者不利，但卻對于創(chuàng)業(yè)者和投資者來說是一件幸運(yùn)的事。

當(dāng)然，并不是所有的這些問題都讓人難以接受，因?yàn)槿藗兛赡軙邮馨茨蛘邊⒓予べづ嘤?xùn)班時(shí)的問題，但卻不一定能夠接受裝修或個人出售二手車時(shí)遇到的問題。由于人們對不同服務(wù)的使用頻率不一樣，就會使經(jīng)常使用的服務(wù)成為自己的習(xí)慣而非一次性的沖動，所以這也讓我們更有動力去解決日常的問題，而不是偶爾才會碰到的問題。

搞清楚我們需要解決的問題類型后，下面來讓我們來想想按需移動服務(wù)如何才能利用好智能手機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)、眾包以及科技創(chuàng)業(yè)者視野中的工具，從而打造出一項(xiàng)真正使用戶滿意，能夠大幅提高用戶體驗(yàn)的服務(wù)。

很顯然，這才是最困難的地方。

雖然“按需移動服務(wù)能夠修補(bǔ)最散亂的服務(wù)行業(yè)”這樣的說法很具有鼓動性，但是想要完全解決這類問題或許需要逐步推進(jìn)。而正是目前的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平與重定義的ODMS水平之間形成的差距為我們創(chuàng)造了一個可以創(chuàng)立偉大事業(yè)的機(jī)會。

那么按需移動服務(wù)要如何創(chuàng)造用戶滿意度來與線下競爭對手競爭呢?

　即時(shí)性和可靠性

大多數(shù)ODMS的噱頭是把智能手機(jī)當(dāng)作生活中的遠(yuǎn)程遙控器，用戶只需按下按鈕，相應(yīng)的ODMS就會盡快的盡可能持續(xù)性的送達(dá)。Uber就是利用了司機(jī)與乘客間的本地網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能模擬上投入巨資進(jìn)行研究開發(fā)，以保證乘客的等待時(shí)間盡可能的縮短而司機(jī)也盡可能的多接活以便實(shí)現(xiàn)收入的最大化。我想這就是我們喜歡Uber的原因，畢竟等待時(shí)間過長會抹殺掉我們所有的耐心。

即時(shí)滿足的另一個例子是Doctor on Demand。這項(xiàng)服務(wù)能夠讓用戶通過智能手機(jī)與職業(yè)醫(yī)師進(jìn)行視頻交流，這樣的話用戶就無需為普通的醫(yī)療需求等待數(shù)天甚至數(shù)周來預(yù)約醫(yī)生，也無需前往夜間診所或者急診室。當(dāng)然，如果你有嚴(yán)重的胸痛或者大出血，這項(xiàng)服務(wù)肯定是無法使用的。不過我們所遇到很多時(shí)候都是小病小痛，完全沒有必要前往診所，只需要使用DoD服務(wù)就可以了，不僅很方便而且只需1/3的價(jià)格。這一優(yōu)勢很具有吸引力，很多雇主都把DoD服務(wù)當(dāng)作員工福利。

對于大部分不能提供虛擬形式的服務(wù)來說(比如說Doctor on Demand服務(wù))，一個城市一個城市的擴(kuò)張模式不僅耗錢也很耗時(shí)。它們需要投入基本資金來招聘和培訓(xùn)員工，通過營銷宣傳來贏得用戶群，并確保服務(wù)質(zhì)量。

如果服務(wù)能夠取得革命性的突破，那么很快你就能獲得超高的增長率，緊接著你就會吸引更多的投資，從而能夠?qū)崿F(xiàn)像Uber、Airbnb那樣的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。

對于許多只是逐步提升改善傳統(tǒng)服務(wù)模式的ODMS來說，地理上的擴(kuò)張速度可能不會像上面所說的那些服務(wù)一樣迅速，但是也有可能會突破地域局限，風(fēng)靡全美。這并不一定是壞事，因?yàn)楹芏嗑徛l(fā)展的公司最終也成為了區(qū)域類技術(shù)最先進(jìn)的企業(yè)。

就個人而言，我們?nèi)匀缓芟矚gPurple Tie這樣的干洗家庭快遞服務(wù)。Purple Tie起初以風(fēng)險(xiǎn)投資為動力，想要在全美推廣在線干洗服務(wù)，但是未能成功，最終被白手起家的CleanSleeves收購(這家公司似乎很喜歡Purple Tie這個名字)。

15年后，Purple Tie.com只在San Mateo和San Jose值就愛你的灣區(qū)提供服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展看上去似乎也很健康，但早已沒有當(dāng)初的輝煌了，也許新一代采用ODMS的干洗快遞創(chuàng)業(yè)公司能夠比CleanSleeves走的更遠(yuǎn)，我們拭目以待。如果他們真的做到了，我想那也是因?yàn)樗鼈冋业搅巳绾蝿?chuàng)造更高用戶滿意度的方法，而不僅僅只是提供移動應(yīng)用上的下單和高效快遞服務(wù)。我的妻子最近很想嘗試一下Wash.io的服務(wù)，但是她會不會在遇到下一家更加便宜的干洗服務(wù)時(shí)有所動搖呢?我想這要取決于Wash.io能否將這一相對來說大宗商品化的服務(wù)轉(zhuǎn)變成具有真正差異性的體驗(yàn)服務(wù)。

　　品控

想要創(chuàng)立一個服務(wù)型企業(yè)很難，因?yàn)樗鼈兏右蕾嚳头皇怯?jì)算機(jī)程序。要知道管理員工(尤其是獨(dú)立承包商的工人而非全職員工)要比執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序的變數(shù)更多。任何一家ODMS的核心要素都包括招聘、篩選、培訓(xùn)和管理員工，而篩選過程中又包括背景檢查、執(zhí)照驗(yàn)證、詳細(xì)的申請表填寫以及面試。

大多數(shù)服務(wù)都是依靠用戶來對服務(wù)提供商評分，并且會淘汰掉低于要求評分的服務(wù)提供商，這可是相當(dāng)高的門檻。Doctor on Demand服務(wù)在每次虛擬換班之前，都會檢查光照、聲音和醫(yī)生的儀容。而像Red Beacon這樣的服務(wù)甚至?xí)o已完成的任務(wù)提供滿意度保證。

其實(shí)，服務(wù)質(zhì)量也取決于用戶的個人喜好。比如說，雖然像Homejoy這樣的家居保潔服務(wù)的滿意度能夠達(dá)到9/10，但是要想讓對保潔很挑剔的用戶滿意就很困難了。要做的品質(zhì)好，不僅僅是解決問題，還要有一些必要的絕招來讓用戶滿意。

比如說，Good Eggs會給剛使用服務(wù)的用戶隨機(jī)提供一到兩次免費(fèi)美食服務(wù)。當(dāng)用戶成為?？秃?，這樣的免費(fèi)美食服務(wù)就會不再供應(yīng)了，但是由于其較高的質(zhì)量、友好的服務(wù)以及類似于手寫標(biāo)簽等等的親密行為可以讓用戶保持忠誠度?？偟膩碚f，通往成功的道路上沒有捷徑，只有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會保持盈利，而不是徒有其表的移動應(yīng)用。

　價(jià)格

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，利用了技術(shù)的服務(wù)在通過數(shù)字渠道、病毒式營銷和品牌高曝光獲取用戶和聚集需求上要高效的多，省去了價(jià)值鏈上的中間環(huán)節(jié)。此外，ODMS相比線下的同行還可以節(jié)省一大筆場地和設(shè)備支出。似乎將節(jié)省下的錢重的一大部分讓利給消費(fèi)者是獲得試用、取得快速增長和吸引回頭客的最明智的方式。

BloomThat是一項(xiàng)鮮花和禮品送達(dá)服務(wù)，其在精選商品和提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)上做得很好，而其價(jià)格優(yōu)勢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于1-800-FLOWERS。節(jié)省下來的錢還大幅提高了他們?nèi)粘６Y物送達(dá)的頻率，而不局限于母親節(jié)、情人節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日。而對于價(jià)格敏感行業(yè)來說，定價(jià)方案中還是會包含高級和超高級服務(wù)，比如說Uber Black和Uber Lux。但是大眾市場并不會忽視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是通過新媒介來嘗試一項(xiàng)全新服務(wù)時(shí)。

從長遠(yuǎn)角度上來看，人們希望能夠利用足夠的技術(shù)來形成一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，去除中間環(huán)節(jié)的ODMS可以讓你成為行業(yè)中擁有高利潤低成本的提供商，而不是那些愿意無限期補(bǔ)貼損失的公司。

　　支付

我想使用UberX服務(wù)中最吸引人的地方之一，就是支付時(shí)無需現(xiàn)金或刷卡。

而通過DoorDash和Seamless等服務(wù)訂餐時(shí)也無需跟送餐人員結(jié)賬。對于這種新出現(xiàn)的按需移動服務(wù)，消費(fèi)者們似乎直接默認(rèn)了這種無縫支付方式。

這樣的支付方式可以解決類似員工接觸現(xiàn)金、信用卡號問題，用戶賴賬問題以及員工私自拉活的問題。但是這樣也會存在一些問題，比如說信用卡間低額消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)高昂，會極大地影響服務(wù)利潤。而需要進(jìn)行現(xiàn)場估算的大單服務(wù)比如說家居翻新可能不太適合這樣的支付方式。不過，隨著時(shí)間的推移，我們會看到大部分ODMS都會使用后臺處理支付方式。

所以說，是否每個服務(wù)行業(yè)都會出現(xiàn)類似Uber這樣的公司呢?這個答案是肯定的，但是像Uber這樣占據(jù)全球主導(dǎo)地位且擁有極高價(jià)值是很難的。因?yàn)橛行┓?wù)行業(yè)在我們的日常生活中不是很重要，而其他行業(yè)所面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)問題要更加困難，需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能見到成效。

從上世紀(jì)90年代的B2B市場狂熱中我們就可以看出，消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域一直都在進(jìn)行大規(guī)模的試驗(yàn)，這樣的情況會一直持續(xù)。而隨著這種趨勢的發(fā)展，傳統(tǒng)的線下服務(wù)企業(yè)將被迫提升自身的服務(wù)水平，加深對技術(shù)的理解和應(yīng)用。所以說，雖然像Uber這樣的贏家很少出現(xiàn)，但還是會有很多小規(guī)模的ODMS取得一定程度的成功，而最大的贏家將會是消費(fèi)者自己。

Source：TC

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在2014年的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“魔漫相機(jī)”是一款值得關(guān)注的產(chǎn)品。雖然沒有騰訊、百度或阿里巴巴等大資源的支持，但是這款應(yīng)用一上線就在中國市場發(fā)展迅猛，日下載量超過80萬次，最高一日達(dá)300萬次。類似的成績在另一款輕量級應(yīng)用“臉萌”身上再次上演：2014年4月產(chǎn)品上線；5月掀起了用戶下載的熱潮；6月的某一天，激活下載的用戶數(shù)達(dá)到500萬，刷新了“魔漫相機(jī)”創(chuàng)下的紀(jì)錄。

以這兩款移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為代表的“爆款”產(chǎn)品，從進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)的那一刻起就急速狂奔。這種勢頭還造成了一個獨(dú)特的現(xiàn)象?！澳鄼C(jī)”創(chuàng)始人黃光明提到，產(chǎn)品剛剛為人所知時(shí)，業(yè)內(nèi)大約出現(xiàn)了30多個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)復(fù)制它，但3個月后，競爭對手都消失了，留下魔漫相機(jī)一枝獨(dú)秀。我們耳熟能詳?shù)摹岸朔▌t”仿佛在這里失效了。一款爆紅應(yīng)用往往是在數(shù)天至數(shù)周內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了巨大成功，在細(xì)分領(lǐng)域中占據(jù)至少90%的市場份額，沒有對手能夠抗衡。換句話說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)在推動著自己的“引爆點(diǎn)”快速到來。

一、每個產(chǎn)品都可能是“爆款”

無論是否擁有資源、經(jīng)驗(yàn)和資金，快速引爆是每款產(chǎn)品或服務(wù)都可以具有的能力，這是社交網(wǎng)絡(luò)所提供的紅利。

表面上看，能夠快速引爆的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屈指可數(shù)，有許多人認(rèn)為這是平臺資源、研發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品實(shí)力和外部條件的綜合結(jié)果。但在我們所熟知的“爆款”產(chǎn)品中，有的來自堅(jiān)持多年的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也有的來自傳統(tǒng)行業(yè)或草根個體。這些案例表明，無論是否擁有資源、經(jīng)驗(yàn)和資金，快速引爆是每款產(chǎn)品或服務(wù)都可以具有的能力，這是社交網(wǎng)絡(luò)所提供的紅利。事實(shí)上，社交網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品以及開發(fā)團(tuán)隊(duì)的巨大影響可以分為以下幾個階段。

1、均勻分發(fā)

社交網(wǎng)絡(luò)首先改變了人們獲取信息的方式。被人們有意無意忽略掉的關(guān)系鏈在其中起到了巨大的作用：人們獲取的信息很大程度上來自好友或關(guān)注者的“分享”。這些信息頻繁而細(xì)微，如同粉塵一樣源源不絕。在這個階段中，構(gòu)建起一套分享體系是產(chǎn)品引爆的基礎(chǔ)。

2、快速崛起，觸達(dá)用戶

在這個階段，信息的供給已經(jīng)過于充沛，以至于會呈現(xiàn)海量的浪費(fèi)現(xiàn)象。人們對應(yīng)用、服務(wù)或信息已經(jīng)習(xí)慣性地“丟棄”，更吝嗇于投入自己的時(shí)間和注意力。在這種情況下，占用用戶最少時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和動作成本的“廉價(jià)娛樂”成為了最直接的收益領(lǐng)域。

3、改變應(yīng)用開發(fā)模式

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶的耐心更少，容易喜新厭舊。移動應(yīng)用產(chǎn)品往往會面臨速生速死的生命周期――在3~5天之內(nèi)，一個“爆款”就完成了自己從爆發(fā)到消亡的全過程，這種情況并不少見。相應(yīng)地，應(yīng)用的開發(fā)模式也在發(fā)生變化：數(shù)十個團(tuán)隊(duì)可以不約而同地開發(fā)同一類應(yīng)用，在不同的人群中進(jìn)行測試，同時(shí)在相互借鑒中各自快速迭代升級。

二、引爆往往是零成本的

“爆款”往往具有兩個共同點(diǎn)：用戶的使用成本低，分享動力高。

在移動互聯(lián)網(wǎng)上，蘊(yùn)含分享力的產(chǎn)品會推動信息在用戶的關(guān)系鏈中快速流傳。在“起點(diǎn)即引爆”的應(yīng)用與服務(wù)中，大多數(shù)用戶都扮演了重要角色，他們的每次分享都能帶來更多新的用戶。“爆款”的轉(zhuǎn)化用戶比例更高，這也意味著信息的流動、分享和轉(zhuǎn)化損耗非常低。因此，新用戶的獲得對開發(fā)者而言幾乎是零成本的。

1、成本越低，越愛使用

要達(dá)到“起點(diǎn)即引爆”的效果，開發(fā)者的首要任務(wù)是降低用戶的理解成本，也就是降低用戶在參與一個應(yīng)用、活動、服務(wù)時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間與步驟。此外還需要考慮到用戶的消費(fèi)成本，即用戶在使用一款產(chǎn)品、參與一個活動過程中是否流暢、簡單。產(chǎn)品的易操作性通常是創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)注的要素之一。

黃光明在分享魔漫相機(jī)的做法時(shí)說：“一切從簡，易于上手?！边@與移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者提出的“2秒定律”相符：如果一款應(yīng)用無法在2秒鐘內(nèi)讓用戶明白自己是什么，該如何操作，就會被拋棄。實(shí)際上，用戶在某一環(huán)節(jié)多花1秒鐘的時(shí)間，在該環(huán)節(jié)的用戶流失率就將提升8%~10%。

無論是理解成本還是消費(fèi)成本，都與社交環(huán)境息息相關(guān)。在PC時(shí)代，用戶黏著在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間可以長達(dá)幾十分鐘、幾個小時(shí)，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們打開和關(guān)閉一款應(yīng)用的時(shí)間可能短至幾分鐘。越是通俗易懂的應(yīng)用越是容易在泛濫的同類中脫穎而出，被快速引爆。對于開發(fā)者來說，應(yīng)該依照這個原則抓住產(chǎn)品與用戶的每一個接觸點(diǎn)，將使用過程設(shè)計(jì)得簡單易操作。

2、用戶收益驅(qū)使分享力

整個社交紅利的獲取，很大程度上都依賴于用戶的主動分享。

引爆公式讓你的APP游戲成為下一個“爆款”！

用戶分享的動力從何而來？當(dāng)人們將使用一款應(yīng)用、一項(xiàng)服務(wù)或參與一項(xiàng)活動時(shí)，有意無意間都希望自己獲得某種收益：可以是為自己和他人帶來的價(jià)值，或幫助別人的精神或物質(zhì)獎勵。推動分享的另一大動力則是“娛樂性”，比如產(chǎn)品帶來的愉悅感，完成任務(wù)時(shí)的成就感和滿足感。

成本和收益是衡量互聯(lián)網(wǎng)上一款產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)尺。只要操作夠簡單、夠輕松（成本），用戶使用后愉悅感強(qiáng)、意猶未盡（收益），一款產(chǎn)品就更有可能實(shí)現(xiàn)爆發(fā)性增長。

三、“引爆定律”

“爆款”往往都有著許多共同點(diǎn)，也向我們揭示了最為直接的引爆定律。

1、使用時(shí)間越短，越容易引爆

“爆款”產(chǎn)品往往不是團(tuán)隊(duì)開發(fā)的第一款應(yīng)用，而是團(tuán)隊(duì)在多次試探之后實(shí)現(xiàn)的爆發(fā)。相比于之前默默無聞的老產(chǎn)品，此類產(chǎn)品的玩法都更為簡單，也與用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的行為有著更為密切的關(guān)系。在“圍住神經(jīng)貓”的開發(fā)者秦川看來，社交網(wǎng)絡(luò)一直缺乏能夠讓用戶快速收獲愉悅體驗(yàn)的輕量級產(chǎn)品。大部分移動端的游戲產(chǎn)品都略顯“重度”，耗時(shí)較長?！皣∩窠?jīng)貓”的爆紅將“用時(shí)短”的特征發(fā)揮到了極致。

2、玩法越新穎，引爆速度越快

引爆的直接結(jié)果就是迅速獲得大量用戶。與此同時(shí)，它也會令好友間的信息分享迅速同質(zhì)化、沙漠化。因此，完全復(fù)制“爆款”和其他成功產(chǎn)品已經(jīng)變得沒有價(jià)值，你需要拿出獨(dú)創(chuàng)性的新玩法。

3、用戶越投入，影響力越大

現(xiàn)在的用戶已經(jīng)習(xí)慣于大量的信息浪費(fèi)。在朋友圈中“刷屏”的信息或應(yīng)用很可能被輕易地忽略掉。然而用戶的自發(fā)投入?yún)s會改變這一狀態(tài)。通過自發(fā)組成社群，主動提供信息、分享心得或幫助他人解決問題等，信息傳播能夠從強(qiáng)關(guān)系輻射到更多弱關(guān)系和陌生人中去。

4、黏著性越低，衰減速度越快

對于黏著性不強(qiáng)的娛樂類應(yīng)用來說，用戶拋棄的速度與他們愛上這款產(chǎn)品的速度同樣快。我們在“起點(diǎn)即引爆”的曲線中，都毫無例外地看到了陡峭的下行曲線。

四、引爆=用戶收益×可娛樂性×熱點(diǎn)系數(shù)×用戶與企業(yè)間的信任/參與成本

我們雖然無法精準(zhǔn)地預(yù)測誰是下一個“爆款”，卻能夠提煉出這樣一個“引爆公式”。

● 用戶收益指用戶能夠從中獲得的服務(wù)質(zhì)量、信息、技能以及愉悅體驗(yàn)，也包括從中獲得的存在感和認(rèn)同感等。當(dāng)無意義的心靈雞湯、語錄黨泛濫時(shí)，羅振宇的羅輯思維能夠通過提供有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)信息和思想，令用戶獲得更大的受益。

● 娛樂性更多的是指“廉價(jià)娛樂”，也就是用最少的投入獲得最快的愉悅享受。從早期微博平臺上盛行的“猜猜我和哪個明星像”，到“打飛機(jī)”、“圍住神經(jīng)貓”，用戶在體驗(yàn)和炫耀過后，就會去尋找下一個帶來愉悅感的產(chǎn)品。

● 熱點(diǎn)系數(shù)作為關(guān)鍵指數(shù)納入到該公式中，是因?yàn)闊狳c(diǎn)事件能為產(chǎn)品或現(xiàn)象的引爆加分不少。

● 參與成本指的是用戶在某一服務(wù)、信息或應(yīng)用上的時(shí)間投入。一個無法提供快速直接響應(yīng)，需要多次步驟、反復(fù)操作的產(chǎn)品注定會被用戶拋棄――畢竟，阻礙用戶用最少的時(shí)間（最廉價(jià)的方式）獲得愉悅感，在這個時(shí)代已經(jīng)不合時(shí)宜。

可見，一個產(chǎn)品走紅本身也能夠成為熱點(diǎn)事件，推動下一波熱潮。如果團(tuán)隊(duì)能將用戶收益與熱點(diǎn)事件、產(chǎn)品的娛樂屬性相結(jié)合，在社交網(wǎng)絡(luò)中的引爆指數(shù)就會更為驚人――“冰桶挑戰(zhàn)”就是最好的例子。無論從哪個角度去觀察，社交紅利的本質(zhì)都在促進(jìn)產(chǎn)品的價(jià)值回歸，即產(chǎn)品和體驗(yàn)越好，用戶推薦和分享的動力越大。在這個氛圍中，企業(yè)事實(shí)上是在經(jīng)營自己的粉絲，不斷積聚用戶的信任，因此用戶與企業(yè)之間的信任程度也成為非常關(guān)鍵的一個指數(shù)。

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