保監(jiān)會《2014年互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展形勢分析》數(shù)據(jù)顯示，2014年，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)大幅增長，2014年底有85家保險公司開展了互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)，比上年增加了26家。其中，中資公司58家、外資27家，當(dāng)年保費收入858.9億元，同比增長195%。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)占總保費收入的比例達到4.2%，尚不足5%，但已成為拉動保費增長的重要因素之一。去年“雙十一”天貓賣了1.86億份退貨險，刷新了中國保險業(yè)單日同一險種成交保單份數(shù)的紀(jì)錄。
7月5日，在北京保險行業(yè)協(xié)會主辦的“保險相伴?呵護無限――7?8全國保險公眾宣傳日”活動現(xiàn)場，北京青年報《生活時代》了解到參加活動的58家保險公司幾乎都在互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域有所創(chuàng)新，其中包括華夏保險攜手阿里打造的娛樂寶、安邦保險的科技創(chuàng)新產(chǎn)品微信理賠、平安人壽上線APP提供的在線健康管理服務(wù)以及太平洋保險借力互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)革新打造的智能服務(wù)平臺等。
北京保險研究院院長姜洪日前表示：“有人稱2014年是互聯(lián)網(wǎng)金融的元年，2015年有可能成為我國互聯(lián)網(wǎng)保險的元年，這是非常令人振奮的?！?/p>
平安人壽：推在線健康問診
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”提升為國家戰(zhàn)略，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加速轉(zhuǎn)型，作為中國保險業(yè)的龍頭老大，中國平安在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的探索和布局較早，并圍繞“醫(yī)、食、住、行、玩”等多方面需求，具體提出了“一扇門、兩個聚焦、四個市場”(即421戰(zhàn)略)的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。
尤為值得關(guān)注的是“一對一家庭醫(yī)生問診”服務(wù)功能在平安人壽APP上線，正式面向全民推出健康管理服務(wù)的在線功能公測體驗，將為國人詢醫(yī)問診排憂解難，幫助用戶養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，創(chuàng)造“醫(yī)、行、食”等多方面在線健康服務(wù)體驗。
移動互聯(lián)智能終端的成長帶動著應(yīng)用軟件APP市場變得異常火爆，并且越來越重要，一個海量優(yōu)質(zhì)的資源庫不僅決定著一個產(chǎn)品的可玩性，而且還藏有巨大的商業(yè)價值。
據(jù)了解，此次平安人壽充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的特點，在平安人壽APP服務(wù)平臺上全新推出“問醫(yī)生”板塊功能，其中包括家庭醫(yī)生、健康習(xí)慣、健康資訊等多項特色在線服務(wù)，并以普惠的方式開放向所有壽險客戶提供線上健康管理服務(wù)的體驗。
同時，平安人壽表示正在快速豐富和完善該項服務(wù)，未來將致力于為客戶提供全年不間斷的一站式健康管理服務(wù)，通過線上服務(wù)平臺及線下服務(wù)資源供給的一站式整合，能夠覆蓋手機APP、服務(wù)門店等全方位健康管理服務(wù)已在今年上半年正式問世。
安邦保險：微信理賠加快理賠速度
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年10月份，全國自助理賠日均推薦量為292件，北京地區(qū)日均推薦30多件，占北分月度報案總量的37%;自助理賠案均處理時效約4小時，遠(yuǎn)低于綠道案件7天內(nèi)的時效要求。
為提升理賠速度，安邦保險借助“互聯(lián)網(wǎng)+思維”開發(fā)出科技創(chuàng)新的新產(chǎn)品――微信自助理賠。市民借助微信自助查勘理賠，可有效提升理賠速度，解決“理賠難”等問題。
據(jù)了解，微信自助查勘是安邦保險推出的一項創(chuàng)新理賠業(yè)務(wù)，5000元以下的非人傷單方、或者雙方事故一方全責(zé)的簡易案件，用戶在出險后，無需等待查勘員，自己可以通過微信拍照上傳，安邦理賠客服人員收到用戶的事故照片后，實時審核定損，賠款一小時左右到賬。理賠過程中，用戶可以通過微信的“理賠進度查詢”功能查詢案件進展，避免用戶盲目等待。
目前安邦系統(tǒng)記錄最快時間為13.2分鐘(查勘調(diào)度指令發(fā)出到賠款到賬)，通常為一小時內(nèi)可以到賬。目前北分是全國微信理賠開展最好的機構(gòu)，微信理賠的數(shù)量占比為37%(全國均值為20%)，案均賠款1800元。平均結(jié)案時效為3.8小時，低于全國均值。
安邦保險統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2013年8月14日起推廣自助(微信)理賠服務(wù)項目，截止到2014年5月17日，完成微信理賠案件已經(jīng)突破1萬件;截至去年10月底，微信理賠案件突破4萬件。
微信理賠推出近兩年的時間已初見成效。保監(jiān)局和行協(xié)去年9月份向社會公布的2014上半年理賠指標(biāo)，安邦5000元以下非人傷案件的結(jié)案周期(10.6天)排名業(yè)內(nèi)第二，體現(xiàn)了微信理賠對加快理賠時效、增強客戶體驗的效果很明顯。
華夏保險：攜手阿里打造“娛樂寶”
互聯(lián)網(wǎng)在改造金融業(yè)的同時也在改造傳統(tǒng)實體經(jīng)濟，實體經(jīng)濟形態(tài)的變化衍生出新的金融需求?；ヂ?lián)網(wǎng)逐步加深也衍生出一批新的互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)以及相應(yīng)的保險需求和產(chǎn)品。如華夏保險與阿里聯(lián)合打造的“娛樂寶”，就是華夏保險在“移動互聯(lián)”領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
“娛樂寶”是由阿里巴巴數(shù)字娛樂事業(yè)群聯(lián)合金融機構(gòu)打造的增值服務(wù)平臺，用戶在該平臺購買保險理財產(chǎn)品，出資100元即可投資熱門影視劇作品，享高預(yù)期年化收益率，及有機會獲劇組探班、明星見面會等娛樂權(quán)益。
據(jù)華夏保險介紹，娛樂寶通過向消費者發(fā)售產(chǎn)品進行融資，所融資金配置為信托計劃，最終投向于阿里娛樂旗下的文化產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)民通過娛樂寶平臺購買保險理財產(chǎn)品后，資金將采取合法合規(guī)的方式投向文化產(chǎn)業(yè)，獲取投資收益。
華夏保險與娛樂寶合作的產(chǎn)品為兩款萬能保險產(chǎn)品，也是華夏保險電商渠道的拳頭產(chǎn)品，分別是華夏搖錢樹A款萬能險和華夏搖錢樹E款萬能險，綜合預(yù)期年化收益率分別為7.1%和6%。兩款產(chǎn)品在上線娛樂寶之前，已經(jīng)在招財寶、百度金融等諸多電商平臺銷售，取得了非常好的銷售業(yè)績。
今年3月27日，華夏保險與淘寶雙方正式開始第一期娛樂寶合作，這同時也是娛樂寶項目總第六期。截至6月底，雙方已完成3期合作，保費收入累計1億元，購買人數(shù)超過13萬。據(jù)悉，在7月9日雙方開始新一期娛樂寶項目，售賣額度2000萬，目前已處于預(yù)熱階段。
太平洋保險：服務(wù)平臺智能化
借力互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)的革新，結(jié)合客戶對保險行業(yè)的特殊需求和期望，太平洋保險正致力于建立一個全方位、智能化的服務(wù)平臺，以求為客戶提供方便、快捷、安全的在線業(yè)務(wù)辦理體驗。
首先是83項服務(wù)功能，打通“線上全流程”。為解決壽險營業(yè)網(wǎng)點壓力，將公司對客戶關(guān)懷落到實處，公司與太平洋壽險協(xié)作，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級在線服務(wù)功能，完成“高級會員認(rèn)證”的客戶，可以享受在線商城服務(wù)頻道目前開通的所有83項服務(wù)功能，包括保單貸款、領(lǐng)取紅利、保單復(fù)效、滿期領(lǐng)取等。打通了網(wǎng)上辦理全流程，給客戶創(chuàng)造一個更自由、舒適的理財環(huán)境。這些新推出的功能設(shè)計讓客戶足不出戶就能暢通無阻地辦理各項業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)效率。
其次，網(wǎng)上保單貸款，太平洋保險實現(xiàn)服務(wù)“智能化變身”。以往，只要涉及資金流動的業(yè)務(wù)，客戶必須帶身份證、保單等去壽險網(wǎng)點完成身份認(rèn)證、開通高級權(quán)限后才能辦理。太平洋及時捕捉客戶需求，率先實行“在線身份認(rèn)證”：注冊客戶只需關(guān)聯(lián)一個保單號完成“會員認(rèn)證”;通過驗證手機，上傳身份證和本人照片，經(jīng)后臺審核通過“高級會員認(rèn)證”后，即可網(wǎng)上辦理保單貸款、還款業(yè)務(wù)。現(xiàn)在已經(jīng)有許多客戶偏愛以保單貸款的形式解決臨時資金需求的問題。此項保險服務(wù)的智能化變革滿足了不同人群保單貸款的個性化需求，為客戶提供最合理的理財方案，提升了客戶的體驗。
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