[ O2O研究 ] 阿姨才是家政O2O的實質(zhì)痛點

2014年，是中國家政o2o歷史上不能忽略的一年，無論是具有危機意識的傳統(tǒng)家政人，還是動不動就要顛覆的互聯(lián)網(wǎng)家政新兵，擬或是大型生活服務類信息平臺的轉(zhuǎn)型家政業(yè)務，都把手伸向了這個萬億規(guī)模的家政O2O市場，從中分一杯羹。有做大型平臺系統(tǒng)的，有做自營業(yè)務，有做新型家政中介的，都從不同的方向切入，似乎都找到了所謂的痛點。

而作為家政這個極度傳統(tǒng)的行業(yè)，在信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，甚至是新型的管理技術(shù)面前都是顯得那么不堪一擊，可以預見的是未來幾年傳統(tǒng)的家政運作模式必將被逐步淘汰。而即使這樣，這個行業(yè)真正的痛點在哪呢？信息透明？服務標準化？服務全面化？

狼哥認為，作為連接機構(gòu)和用戶的最重要一環(huán)——阿姨才是這場服務中最為關鍵的一環(huán)，而到目前為止，絕大多數(shù)的家政O2O企業(yè)在做戰(zhàn)略布局時并不認為阿姨才是最核心的戰(zhàn)略資源。而是排在用戶，資本，商業(yè)模式，團隊等等最后，狼哥認為，這些企業(yè)未來必將為他們的錯誤買單。

阿姨，作為自由職業(yè)人，與律師、會計師、咨詢師等出賣智力資源的人本是同一類人，靠著自己的一份能力賺取自由的收入，并不受機構(gòu)和公司的限制，只不過出賣的是低附加值的體力技術(shù)活，但是他們?yōu)槭裁磪s不能夠得到應該有的尊重和認可呢？

狼哥認為，有以下幾點：

文化水平低。目前大多數(shù)的保潔師都是農(nóng)村出來的阿姨，她們囿于時代的限制并沒有接受到應有的教育，又加上落后的農(nóng)村造就了她們局限的生存能力，在城市里只能去做技術(shù)含量低的家政打掃衛(wèi)生工作，去賺取工資。 社會認同感低。鑒于第一條，導致這些阿姨們的生活與所在的城市格格不入，不能獲取他們與城里人平等對話的權(quán)利。于是整個社會便用著另類的眼光來看著這群默默奉獻卻得不到認可的人們。 局限的技能。傳統(tǒng)家政和企業(yè)并沒有認識到阿姨的價值所在，運作模式和盈利模式?jīng)Q定了它們無法去提升阿姨的技能，增加她們的價值。高昂的成本和超高的流動性放大了培訓成本的風險系數(shù)。

而阿姨又有哪些天然的優(yōu)勢呢？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里講的用戶體驗，服務到極致等理念最終還是體現(xiàn)在阿姨身上，阿姨是天然的服務體驗載體，阿姨的動作，衣著，言行舉止都反映了這家企業(yè)的文化和理念 阿姨是天然的營銷人員，家政是個多頻次長時間的工作過程，不可避免單次服務與客戶3-5次的電話溝通，2-4小時的近距離接觸，這服務產(chǎn)品的縱向和橫向延伸提供的天然的土壤。 阿姨是天然的情感營銷專員，因為阿姨是進家里服務，接觸的大多都是客戶的私密的空間和物品，不可避免的會拉近與客戶的距離，而作為客戶來說并不愿意太多的人知曉其私人生活和空間，這就是為什么周期性客戶大量存在的主要動因，即使有時候服務不到位也無所謂。

那么作為企業(yè)怎么樣才能將阿姨這個利器充分利用，讓他們在市場上發(fā)揮重要的作用呢？

狼哥認為，首要的是尊重，他們的工作并不是低人一等的，社會的分工不同而已，職業(yè)沒有高低貴賤之分。這里首先要求的是企業(yè)就要把這種理念放在戰(zhàn)略地位，自上而下地樹立客戶第一、阿姨第二的企業(yè)文化，樹立阿姨在城市生活的信心，得到最為起碼的尊重

其次，是認可，狼哥接觸到某大型家政O2O的一專業(yè)培訓的阿姨同時與一傳統(tǒng)家政的阿姨同時為一家客戶服務，結(jié)果，硬生生把那人給PK掉了，結(jié)果她到處都去說這個事情，似乎是莫大的成就，阿姨在城市里甚至很少有認可的機會，更別說是競爭了。如果企業(yè)通過一些措施能夠讓他們有一技之長，能夠有立身之本，他們必然能夠跟著企業(yè)同舟共濟，共同走向明天。

提升和保障。傳統(tǒng)的家政阿姨很少有提升的機會，很多阿姨一輩子干的都是同類別的工作，而如果企業(yè)通過資本和人才的投入，將阿姨的家政技能延展，由低層次的打掃衛(wèi)生上升為高層次的家政清潔綜合服務，甚至是健康服務，那么阿姨的價值必將提升，為用戶也能提供更好的用戶體驗，同時阿姨的收入也得到了大幅度的提升，這才是阿姨價值最大化的時候，如果未來阿姨的社會保險能夠納入到企業(yè)的體系里的話，那該阿姨的穩(wěn)定性和價值又將上升一個臺階，也許，這是目前家政可預見的發(fā)展的終極形態(tài)。

家政服務，有著數(shù)百種工種，數(shù)千萬人分布城市的各個角落，在未來隨著全社會生活水平的提升，人民追求生活品質(zhì)越來越苛刻，家政服務水平必將提升一個檔次，到那個時候這個行業(yè)將會是名副其實的藍領，真正意義上的自由職業(yè)人。

一站式O2O APP開發(fā)