2015中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)全新觀點(diǎn)大總結(jié)

在7月21日開幕的2015中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,中國信息通信研究院總工程師余曉暉說:“未來5-10年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍然是信息通信產(chǎn)業(yè)最重要的驅(qū)動(dòng)力和規(guī)模最大、發(fā)展最快的領(lǐng)域。”

工業(yè)和信息化部副部長尚冰在會(huì)上介紹,我國3G和4G用戶已達(dá)6.7億,其中4G用戶為2.25億。我國已成為全球4G第一大市場(chǎng)。

移動(dòng)接入流量增速達(dá)98%

“我個(gè)人認(rèn)為,全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的是美國,排在第二位的就應(yīng)該是中國?!庇鄷詴熣f。

據(jù)余曉暉介紹,截至2014年,全球移動(dòng)用戶達(dá)73億,基本覆蓋了通信人口,其中3G和4G用戶比例達(dá)到39%。而在中國,這一比例已達(dá)51%。

余曉暉介紹,2014年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量是2000年全球互聯(lián)網(wǎng)流量的30-40倍,這給移動(dòng)運(yùn)營商帶來了1.15萬億美元的年收入。

中國的更替效應(yīng)更為明顯。中國信息通信研究院的測(cè)算顯示,2015年5月我國3G和4G用戶增速從2014年的45%放緩至39%,但移動(dòng)接入流量增速卻從2014年的56%暴漲至98%。

而運(yùn)營商已瞄準(zhǔn)5G時(shí)代,“5G總的目標(biāo)在于滿足社會(huì)需求,包括產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),要讓5G技術(shù)媲美光纖,達(dá)到零延時(shí)。”中國移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營部副總經(jīng)理沈紅群說。

除了帶來移動(dòng)流量增長,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還助推了移動(dòng)應(yīng)用程序產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,而這在與會(huì)專家看來,是一個(gè)與硬件設(shè)備、通信運(yùn)營行業(yè)逆向發(fā)展的朝陽行業(yè)。

余曉暉介紹,全球應(yīng)用程序下載次數(shù)已累計(jì)超過5000億次,APP使用量在2014年增長了115%。移動(dòng)應(yīng)用、內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)收入達(dá)到1360億美元,年均增長26%。

“移動(dòng)運(yùn)營商的利潤已經(jīng)很低,幾乎只有3%、4%左右,但OTT等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的利潤很好。”余曉暉說。

中國已成為這個(gè)迅速增長的市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。余曉暉透露,截至今年5月,蘋果商店中的應(yīng)用規(guī)模約90萬,谷歌商店約110萬,微軟商店約6萬。而中國信息通信研究院的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),國內(nèi)36家主要第三方應(yīng)用商店中的應(yīng)用規(guī)模已達(dá)450萬。“去掉一些重復(fù)后,也還有386萬個(gè),是谷歌商店的三倍之多?!庇鄷詴熣f。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉動(dòng)增量消費(fèi)

與接入流量和應(yīng)用程序產(chǎn)業(yè)相比,我國智能手機(jī)和穿戴設(shè)備市場(chǎng)只是呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。

中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)顯示,我國智能手機(jī)出貨量的頂峰是2013年,這一年的出貨量超過4.23億部,在經(jīng)歷2014年的負(fù)增長后,2015年上半年重新實(shí)現(xiàn)7.4%的同比增長,出貨量超過2億部。

余曉暉認(rèn)為,“智能手機(jī)的發(fā)展已經(jīng)開始退潮,但這個(gè)潮流遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束?!比蛞苿?dòng)通信協(xié)會(huì)的預(yù)測(cè)顯示,到2020年,全球智能手機(jī)用戶將比2014年增長2.3倍,達(dá)到61億用戶。

在這股潮流之中,蘊(yùn)藏著行業(yè)自身的調(diào)整和洗牌。Gartner公司的數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,聯(lián)想智能手機(jī)的出貨量為1.89億部,以800萬部的優(yōu)勢(shì)勉強(qiáng)領(lǐng)先華為,位居全球第三。但聯(lián)想13%的同比增長已落后于華為的34.6%增速。

聯(lián)想和華為仍是國內(nèi)智能手機(jī)的巨頭,與此相關(guān)的另一個(gè)趨勢(shì)是,中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)顯示,截至今年6月,國內(nèi)前10名智能手機(jī)廠商的市場(chǎng)出貨量占比已達(dá)83.6%,前5名廠商的占比為59.5%。

“可穿戴設(shè)備的增長則沒有預(yù)期中的那么快。”余曉暉說。研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè),2015年全球可穿戴設(shè)備的出貨量將達(dá)到4570萬,其中包括2000萬臺(tái)非智能可穿戴設(shè)備。

這一市場(chǎng)的前景仍被看好,《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2015)》認(rèn)為,“中國消費(fèi)者對(duì)健身和娛樂領(lǐng)域的可穿戴設(shè)備最感興趣。同時(shí),移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)也將快速發(fā)展。”

與硬件市場(chǎng)發(fā)展相反,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正成為諸多細(xì)分市場(chǎng)的引領(lǐng)因素?!吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2015)》認(rèn)為,“手機(jī)購物越來越普遍,其并非PC購物的替代,而是在移動(dòng)環(huán)境下產(chǎn)生增量消費(fèi)?!?/p>

這份報(bào)告中還介紹,我國第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模連續(xù)兩年保持超高增長,2014年的數(shù)字為5.99萬億,同比增長391.3%。

“當(dāng)前,雖然國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩,但電子商務(wù)卻逆勢(shì)而上,發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。我國電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,2014年電子商務(wù)交易額總體規(guī) 模已經(jīng)超過13萬億元,特別是移動(dòng)電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域都獲得了較快增長速度?!币幻袠I(yè)分析人士告訴21世紀(jì) 經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。

亦有行業(yè)分析人士認(rèn)為,未來5年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響最大的領(lǐng)域,將分別是健康及監(jiān)護(hù)、智能家居、汽車等。

 

中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上透露的消息顯示,與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直接相關(guān)的智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備市場(chǎng)增速放緩,或“沒有預(yù)期的那么快”。但中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2015)》顯示,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正強(qiáng)勁帶動(dòng)著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)絡(luò)游戲、電信設(shè)備等行業(yè)的發(fā)展。

在此次大會(huì)的開幕致辭中,工業(yè)和信息化部部長苗圩表示,要持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的提速降費(fèi)?!爱?dāng)前,特別要重視抓好網(wǎng)絡(luò)的提速降費(fèi)工作,加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和企業(yè)的推廣力度,推動(dòng)寬帶服務(wù)機(jī)制和配套政策盡快落地。”

2015中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開會(huì) 總議程曝光

開幕論壇
特色分會(huì)
7月21日下午
2015中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年會(huì) 發(fā)掘移動(dòng)信息空間潛能 二層一號(hào)會(huì)議廳
2015兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇 移動(dòng)電子商務(wù)——兩岸互聯(lián)網(wǎng)金融的新動(dòng)力 二層二號(hào)會(huì)議室BC
2015中國中小微企業(yè)成長論壇 尋找轉(zhuǎn)型升級(jí)的力量 二層201會(huì)議室
2015互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)論壇 三層305會(huì)議室
技術(shù)大講堂 夢(mèng)想——技術(shù)的搖籃 三層307會(huì)議室
2015中國物聯(lián)網(wǎng)論壇 一層第三會(huì)議室
7月21日晚上 2015中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)商務(wù)交流會(huì)
7月22日上午
2015中國互聯(lián)網(wǎng)高層年會(huì)(上) 融合 創(chuàng)新 構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)  二層一號(hào)會(huì)議廳
2015中國O2O商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì) O2O——引爆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革命 二層二號(hào)會(huì)議室BC
新銳營銷峰會(huì) 二層201會(huì)議室
智能汽車發(fā)展高峰論壇  三層305會(huì)議室
2015互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)論壇 大農(nóng)業(yè) 新夢(mèng)想——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 誰來布局? 二層二號(hào)會(huì)議室A
2015互聯(lián)網(wǎng)科普論壇 三層307會(huì)議室
7月22日下午
新銳營銷峰會(huì) 二層201會(huì)議室
2015中國互聯(lián)網(wǎng)高層年會(huì)(下) 融合 創(chuàng)新 構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新生態(tài) 二層一號(hào)會(huì)議廳
2015中國微商大會(huì) 開發(fā)者創(chuàng)新中國的源泉——青年創(chuàng)業(yè)家論壇 二層二號(hào)會(huì)議室BC
2015中國微商大會(huì) 開發(fā)者創(chuàng)新中國的源泉——青年創(chuàng)業(yè)家論壇 二層二號(hào)會(huì)議室BC
7月22日晚上 APP之夜——中國APP業(yè)者共生互助之邀
7月23日上午
國際互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新 二層一號(hào)會(huì)議廳
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康論壇 解決健康問題的新途徑 二層二號(hào)會(huì)議室BC
2015中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)論壇 起帆:網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)的理念與實(shí)踐 二層201會(huì)議室
2015中國互聯(lián)網(wǎng)自媒體論壇 自媒體營銷之道 三層305會(huì)議室
2015互聯(lián)網(wǎng)教育論壇 互聯(lián)網(wǎng)教育的探索與未來 二層二號(hào)會(huì)議室BC
2015互聯(lián)網(wǎng)法律政策論壇 互聯(lián)新常態(tài) 治理法治化 三層307會(huì)議室
2015互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展論壇 一層第三會(huì)議室
7月23日下午
金融圓桌論壇 一層第三會(huì)議室

巨頭搶灘、政府鋪路,也難掩移動(dòng)醫(yī)療骨感的現(xiàn)實(shí)

巨頭搶灘、政府鋪路,也難掩移動(dòng)醫(yī)療骨感的現(xiàn)實(shí)

隨著移動(dòng)信息技術(shù)的蔓延滲透,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展,國家積極出臺(tái)政策規(guī)劃移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)為其保駕護(hù)航,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)相繼應(yīng)用于移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域,為其行業(yè)發(fā)展添增新動(dòng)力。傳統(tǒng)醫(yī)療公司、蘋果谷歌BAT等巨頭紛紛布局展開全面競爭,從垂直細(xì)分市場(chǎng)到行業(yè)平臺(tái)應(yīng)用,從軟件服務(wù)到硬件配套設(shè)施,無不硝煙彌漫戰(zhàn)火連連,引來呼聲一片,這片數(shù)百億的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)是否就真的已經(jīng)敞開心扉迎接各路英豪前來挖掘,抑或又是喧囂過后落下滿地雞毛?

蘋果BAT掘金,政府鋪路,移動(dòng)醫(yī)療前景似乎一片美好

無疑,移動(dòng)醫(yī)療對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商、醫(yī)療設(shè)備制造商、芯片企業(yè)、應(yīng)用開發(fā)商等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)是一座“金礦”,而在蘋果 BAT 眼里,也是一項(xiàng)潛力極大的“朝陽產(chǎn)業(yè)”,充滿巨大誘惑,布局占位擴(kuò)展生態(tài)鏈自然成為衡量他們未來前景的重要砝碼。

2014年6月,蘋果推出 HealthKit 初步布局醫(yī)療行業(yè),今年3月10日蘋果發(fā)布會(huì)上,陪同 Apple Watch 如期面世的還有一款名為 ResearchKit 的醫(yī)療應(yīng)用。作為醫(yī)療應(yīng)用開源平臺(tái),ResearchKit 允許任何人基于其組件開發(fā)App,還可收集、整合和分析醫(yī)療數(shù)據(jù)。App Store 也上線了5款應(yīng)用,分別可檢測(cè)哮喘、帕金森、糖尿病、乳腺癌和心血管疾病等。如今 ResearchKit 合作方包括美國羅切斯特大學(xué)、斯坦福及首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院等海內(nèi)外醫(yī)院,同時(shí)依靠其巨大用戶數(shù)量和開源性,成為移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域一顆閃亮的星,這不僅令果粉興奮,也是移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)狂歡的開始。

與蘋果類似,百度也側(cè)重?cái)?shù)據(jù),前期百度集中在云健康平臺(tái)以及云健康硬件。2013年,“百度健康”上線, 2014年,百度開放其百度大數(shù)據(jù)引擎,2014年10月,百度推出醫(yī)生在線咨詢服務(wù)。接著百度先與301醫(yī)院戰(zhàn)略合作,隨后推出“百度醫(yī)生”App,顯然是為了實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療線上平臺(tái)與線下醫(yī)院融合,真正進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療。2015年2月,百度戰(zhàn)略投資醫(yī)護(hù)網(wǎng),4月12日百度發(fā)布針對(duì)藥品O2O的產(chǎn)品“藥直達(dá)”,布局“線上尋醫(yī)問藥”,百度移動(dòng)醫(yī)療戰(zhàn)略繼續(xù)延伸,通過引流給線下藥店實(shí)現(xiàn)商業(yè)化,平臺(tái)之路正且準(zhǔn)。

而阿里巴巴則是圍繞移動(dòng)支付開始。先后投資了尋醫(yī)問藥網(wǎng)、華康全景網(wǎng)、U醫(yī)U藥等醫(yī)療平臺(tái)。2014年1月阿里收購中信21世紀(jì),更名為阿里健康,之后推出了支付寶“未來醫(yī)院”計(jì)劃,推行阿里的“阿里健康、未來醫(yī)院、天貓醫(yī)藥館”三位一體大健康戰(zhàn)略,阿里健康和未來醫(yī)院主要圍繞醫(yī)療,天貓醫(yī)藥館圍繞藥品開展。

2015年1月,阿里健康推動(dòng)的北京軍區(qū)總醫(yī)院電子處方上線,成為國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)電子處方社會(huì)化,目前河北、杭州也已試運(yùn)行。2015年4月,阿里健康宣布與迪安診斷達(dá)成戰(zhàn)略合作,引入第三方檢查/檢驗(yàn)中心。這樣阿里從醫(yī)藥電商切入,打造自己的在線醫(yī)療平臺(tái)和醫(yī)藥電商平臺(tái)生態(tài)圈,這是阿里電商基因?qū)τ谠卺t(yī)療行業(yè)的自然延伸,阿里審時(shí)度勢(shì)一方面阻擊對(duì)手一方面為自身將來增加想象空間,當(dāng)然股民們也樂意買賬,但好故事不一定是好現(xiàn)實(shí),響鈴這貨特別提醒:小心,口袋!

騰訊切入醫(yī)療市場(chǎng)也是雷厲風(fēng)行,今年兩會(huì)上,馬化騰遞交議案,建議政府部門解決看病難等民生問題。騰訊一方面建立自營業(yè)務(wù),2014年上線微信智慧醫(yī)院,以“公眾號(hào)+微信支付”為基礎(chǔ),結(jié)合微信的移動(dòng)電商入口,利用通訊社交領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),建立病患與醫(yī)生之間的鏈接,從流量入口切入市場(chǎng),同時(shí)推出糖尿病管理的智能硬件產(chǎn)品:“糖大夫”血糖儀。

一方面通過投資搶占市場(chǎng)先機(jī),自2014年起,騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金或德迅投資先后投資了鄰家醫(yī)生 、繽刻普銳 、丁香園、掛號(hào)網(wǎng)等。2015年4月3日,又出資12.21億港元間接持有健康元4.81%的股份。這還真是發(fā)揮了土豪(巨頭)人多(微信)錢多(投資)的優(yōu)勢(shì),微信成為騰訊移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)騰飛的墊腳石,可惜這個(gè)爭氣的兒子背負(fù)太多責(zé)任,已不堪重負(fù),如今又加此重?fù)?dān),能否完成使命還難說得很,倒是依靠投資入股至少能讓其分一杯羹,暴風(fēng)過后不至于孤家寡人。

就在巨頭搶灘移動(dòng)醫(yī)療之時(shí),國家也沒閑著,陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)針對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的政策。2014年8月,國家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》,之外關(guān)于移動(dòng)醫(yī)療的提案也在多個(gè)政府重量級(jí)文件中提及,如:中共中央、國務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》、《衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi) 擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》等。十二屆全國人大三次會(huì)議上,李克強(qiáng)總理“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出更加燃起了醫(yī)藥企業(yè)布局移動(dòng)醫(yī)療熱情。俗話說“要想富,先修路”,政策先行無疑給創(chuàng)業(yè)者吃了定心丸,也為行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展鋪平道路掃清障礙,政策引導(dǎo),再加上正常的市場(chǎng)競爭機(jī)制:英特爾公司耗資1億美元收購Basis Science,小米投資九安醫(yī)療等等,一場(chǎng)移動(dòng)醫(yī)療諸侯爭霸之戰(zhàn)正激戰(zhàn)正酣。

理想豐滿,現(xiàn)實(shí)卻骨感的移動(dòng)醫(yī)療

如此熱鬧的移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域,無非都在覬覦其”美好的明天”,數(shù)據(jù)顯示2014年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)整體規(guī)模為113.9億元,其中移動(dòng)醫(yī)療達(dá)到30.1億元,占比26%。預(yù)計(jì)到2017年,中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)到365.3億元,移動(dòng)醫(yī)療將突破200億元。這和龐大的用戶需求不無關(guān)系,如今35-65歲的人組成為最大的亞健康人群,超重和肥胖、血脂異常和脂肪肝、高血壓等病癥亟需移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備測(cè)量并提早發(fā)現(xiàn)從而獲得有效治療。隨著老齡化加劇,空巢老人和獨(dú)居老人增多,可穿戴智能醫(yī)療設(shè)備因能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控老人健康狀況還能減少人力成本從而頗受用戶歡迎。再加上慢性病越來越年輕化,患病時(shí)間長,人們對(duì)于“隨手可得”的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)需求越來越大,從而“硬生生”促成了這個(gè)百億級(jí)市場(chǎng)。

但這看似美好的百億級(jí)市場(chǎng)卻不得不面臨著現(xiàn)實(shí)的尷尬,因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)不給力,4G資費(fèi)昂貴、互聯(lián)網(wǎng)帶寬限制以及基層醫(yī)院設(shè)備落后等原因,移動(dòng)醫(yī)療仍然處于叫好不叫座的狀態(tài)。如今移動(dòng)醫(yī)療仍需解決以下問題:

1、移動(dòng)設(shè)備診斷可能帶來的誤診,因?yàn)闆]去現(xiàn)場(chǎng),診斷精準(zhǔn)度難免打折扣;

2、醫(yī)療糾紛的難題,通過醫(yī)療APP診斷,一旦發(fā)生醫(yī)療事故和糾紛,責(zé)任歸屬難以辨別;

3、醫(yī)療監(jiān)管,隨著看病的次數(shù)增多,糾紛增多,風(fēng)險(xiǎn)上升,監(jiān)管部門的姿態(tài)和政策或?qū)Q定移動(dòng)醫(yī)療的生死走向。目前移動(dòng)醫(yī)療更的是越幫越忙,患者就醫(yī)難醫(yī)者治病累也會(huì)解決。

離“成功”還有好遠(yuǎn)?

如此這般,哪怕是閉環(huán)生態(tài)圈已初步形成,移動(dòng)醫(yī)療的春天卻未如期而至。整個(gè)行業(yè)雷聲大雨點(diǎn)小,成熟的平臺(tái)仍無形成,既沒有一統(tǒng)天下的大平臺(tái),行業(yè)內(nèi)也尚未出現(xiàn)盈利的平臺(tái),各自都處在虧損或“戰(zhàn)略性虧損”邊緣,即便已經(jīng)開始關(guān)注流量-服務(wù)-變現(xiàn)的狀況,盈利仍是空中樓閣。所有平臺(tái)都面臨著同一個(gè)問題,如何實(shí)現(xiàn)這三大閉環(huán):人與服務(wù)的閉環(huán),線上與線下的閉環(huán)以及產(chǎn)品本身的閉環(huán),即預(yù)約醫(yī)生、掛號(hào)、支付的閉環(huán)。

在這三者中,線上線下的閉環(huán)恰巧是最關(guān)鍵的,傳統(tǒng)醫(yī)療公司憑其多年積累,借助最核心的線下資源優(yōu)勢(shì),充分利用相關(guān)醫(yī)療資質(zhì),吸引互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作構(gòu)建線上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),但因網(wǎng)售處方藥還沒解禁,移動(dòng)問診、電子病歷與線下支付仍隔著政策的坎,線上線下未實(shí)現(xiàn)真正的一體化。另外醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何引進(jìn)并應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、信息化管理等專業(yè)解決方案,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何將信息技術(shù)收集、軟件體驗(yàn)、信息交互等融合協(xié)同,真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)療,這些都是未知數(shù)。

造成如此局面的關(guān)鍵還是用戶習(xí)慣,一方面,國內(nèi)醫(yī)生長期的生活工作習(xí)慣促使他們?cè)谛睦砩先晕唇邮芤苿?dòng)醫(yī)療。另一方面,移動(dòng)醫(yī)療專業(yè)門檻不低,而我國的醫(yī)生行業(yè)壓力大,醫(yī)療資源分布不均,行業(yè)限制多,能適應(yīng)并運(yùn)用移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)生就少之又少。同時(shí)公立醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院醫(yī)生工作量負(fù)荷大,很難保證有足夠的時(shí)間和精力用于接打電話、收發(fā)郵件、進(jìn)行在線診療,為客戶提供詳細(xì)充足的專業(yè)建議。即便是能做到類似“春雨醫(yī)生”和“好大夫”這樣的輕問診模式,但這種簡單的詢問和檢查上傳的資料的就在短期內(nèi)做出診斷,也無法保證坐診質(zhì)量,一切才剛剛開始。

相似卻不一定相同的用車市場(chǎng)

移動(dòng)醫(yī)療說到底也是一種服務(wù),醫(yī)患雙方是其服務(wù)對(duì)象。通過在醫(yī)療行業(yè)中融入更多人工智慧、傳感技術(shù)等,利用最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動(dòng),逐步達(dá)到信息化,這與火熱的打車市場(chǎng)諸多相似。

首先都是“硬件+軟件”的服務(wù)模式。只不過打車硬件是各類出租車,移動(dòng)醫(yī)療硬件是各類手環(huán)、可穿戴計(jì)步器、智能胎心儀、智能血壓儀等健康類設(shè)備。軟件打車是滴滴快的各類App,醫(yī)療則是百度醫(yī)生、春雨醫(yī)生等給類應(yīng)用。

其次都是調(diào)用閑置資源,一個(gè)調(diào)用閑置的車,一個(gè)利用閑置的醫(yī)療資源,如利用醫(yī)生空閑時(shí)間在線問診。

再者業(yè)務(wù)模式和盈利模式也有相似點(diǎn),比如春雨醫(yī)生簽約主治醫(yī)師,在半小時(shí)內(nèi)用戶的任何問題都能得到答復(fù)。醫(yī)生不能單向關(guān)閉問答,只有用戶咨詢完或不再提問的24小時(shí)后才能關(guān)閉,這就類似快的打車的模式,另外醫(yī)生通過接單獲得收益,用戶給予評(píng)價(jià),也是通過借助互聯(lián)網(wǎng)改善醫(yī)療服務(wù),推動(dòng)醫(yī)生和用戶互動(dòng),和用車市場(chǎng)基本一致。

但他們的命運(yùn)又是否和用車市場(chǎng)一樣,成為下一個(gè)風(fēng)口。至少現(xiàn)在的局面是:大勢(shì)未起。

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百度阿里 一場(chǎng)不謀而合的O2O

百度阿里 一場(chǎng)不謀而合的O2O

  7月8日,支付寶發(fā)布最新的9.0版本。謠傳已久的社交和O2O功能終于正式登陸支付寶。而就在前一天,百度錢包也確認(rèn)了將發(fā)布四大新功能的消息,核心同樣聚焦在O2O和社交上。在移動(dòng)支付領(lǐng)域,支付寶錢包和百度錢包再次不謀而合。

近期,關(guān)于百度移動(dòng)支付布局和支付寶錢包上的新聞可謂不絕于耳,就在上個(gè)星期,百度CEO李彥宏親自站臺(tái),宣布今年將有200億投資來發(fā)展O2O業(yè)務(wù)。此時(shí)百度宣布錢包新四大功能,似乎已經(jīng)預(yù)示了百度將把今年的重點(diǎn)聚焦到O2O上。此刻隨著支付寶錢包新版的高調(diào)公布,支付寶“從一個(gè)應(yīng)用變成一個(gè)支付平臺(tái)”。這一切似乎都意味著O2O的較量正式展開,而百度錢包和支付寶錢包作為移動(dòng)支付的排頭兵,也不再是簡單的支付工具,而終將納入O2O的大生態(tài)中來。

  串起O2O的幾個(gè)重要元素:錢包、地圖、生活服務(wù)

O2O:Online To Offline,線上成為線下商務(wù)的交易前臺(tái)。既然是交易前臺(tái),支付無疑將走在前列,成為連接線下商務(wù)的重要入口,這也就能解釋為什么成立僅僅一年的百度錢包在完成百度系內(nèi)部的銜接之后,今年卻不斷有推出獨(dú)立APP的消息流出??梢姴还苁侵Ц秾氬X包還是百度錢包,都已經(jīng)不再僅僅是單純的后端支付,而是將升級(jí)成為百度、阿里雙方的又一前端入口。

從百度錢包前一日公布的服務(wù)功能和支付寶錢包此次的升級(jí)改造來看,雙方都融入了LBS服務(wù)。百度錢包專門開設(shè)了“城市”功能區(qū),支付寶錢包增加了“附近”功能。而從頁面設(shè)計(jì)來看,百度錢包開拓基于用戶地理位置提供服務(wù)的決心和力度都更大。

為什么發(fā)展O2O要接入LBS業(yè)務(wù)?O2O主攻線下商務(wù),而地圖無疑將是輻射周邊服務(wù)的最短路徑,用戶只需要根據(jù)自己所處的位置,就能對(duì)周邊的商戶和服務(wù)一目了然,就可以進(jìn)行選擇完成支付,可以說有強(qiáng)大地圖支撐的O2O,將在這場(chǎng)大戰(zhàn)中占盡先機(jī)。而百度錢包之所以敢如此大張旗鼓地開發(fā)“城市”功能,與百度地圖占據(jù)近70%地圖市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)有著很大關(guān)系。而高德地圖作為阿里收購的“干兒子”,在銜接上恐怕就沒那么容易,所以僅僅作為此次支付寶錢包一個(gè)簡單功能的改造。

除了支付、地圖,O2O說到底還是要拼商戶、服務(wù)、場(chǎng)景,即哪些線下商戶能支持手機(jī)錢包支付。這也是為什么百度、阿里、騰訊都要不斷“燒錢”在出行、外賣、電影等各個(gè)場(chǎng)景下展開殊死爭斗。在高頻場(chǎng)景上,百度有糯米、百度外賣、Uber、易到、51租車、天天用車、去哪兒網(wǎng)等,阿里有美團(tuán)、口碑、快的等。而在細(xì)分市場(chǎng)上,百度有直達(dá)號(hào)、阿里有淘點(diǎn)點(diǎn)。而在新版的APP中,雙方都將已經(jīng)收入麾下的場(chǎng)景分門別類地呈現(xiàn)在用戶面前。

支付寶此次將“商家”提升為一級(jí)入口。由新成立的“口碑”平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營,是阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服在新的口碑上,初期投入60億元,吸引線下商家入駐,寄希望于將新的“口碑”打造成一家本地生活服務(wù)平臺(tái),

根據(jù)百度錢包公布的新功能,不僅將用戶獲取商戶服務(wù)的路徑縮短,讓商戶服務(wù)更加清晰、明確,同時(shí)還將商戶與用戶的連接玩出了新花樣。一方面先是把商家加入到獨(dú)立APP中來,另一方面則把商家作為用戶搶奪的一種資源。比如說,用戶可以搶占沒有掌柜的店鋪成為該店的掌柜,把店鋪分享給朋友后,就可以獲得朋友的消費(fèi)提成。除了聚合消費(fèi)的理念,百度錢包把商家和用戶以一種利益關(guān)系綁定在一起。而O2O需要的恰是用戶和商家之間的互動(dòng),這種新的玩兒法無疑可以將口碑傳播和利益粘合進(jìn)行雙重加固,這對(duì)于O2O生態(tài)來講或更加堅(jiān)固。

盡管玩兒法或各有不同,但雙方都已經(jīng)開始嘗試在自身的移動(dòng)錢包中聚合用戶消費(fèi),將用戶納入自己的生態(tài)鏈中來。

  社交在O2O中占據(jù)多大的分量?

在此次百度錢包和支付寶錢包的新功能中,還有一個(gè)比較突出的地方,就是大家都看到了社交的成份。支付寶增加了“朋友”作為一級(jí)入口,可支持一對(duì)一溝通與群組功能。百度錢包則增加朋友間的福利分享功能。

社交對(duì)于O2O意味著什么?顯然社交并不是O2O鏈條上的必要因素。也就是說,不是一定要有社交才能有O2O。但是,社交卻絕對(duì)可以成為O2O的潤滑劑,提升整個(gè)鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)的粘合度。

在BAT三家中,騰訊絕對(duì)是社交領(lǐng)域的老大。微信支付在2013年中問世之后,騰訊便開始由點(diǎn)到面的進(jìn)行布局,但市場(chǎng)份額卻一直未見起色。而讓微信支付給支付寶當(dāng)頭棒喝的,卻是在2014年春節(jié)期間的微信紅包。騰訊一直試圖把自家的社交優(yōu)勢(shì)順延到支付領(lǐng)域,微信紅包終讓騰訊如愿以償,以至于在2015年期間阿里和騰訊上演了一場(chǎng)足以影響春節(jié)習(xí)俗的紅包大戰(zhàn),而紅包更是成為活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷方式,社交在整個(gè)過程中的影響力有目共睹,微信成為騰訊展開O2O的最佳策略。

而此次百度錢包和支付寶錢包也先后加入社交功能,意圖無疑都在于要進(jìn)一步增加用戶粘性、解決用戶痛點(diǎn)、挖掘消費(fèi)場(chǎng)景等。只不過支付寶采取了IM的形式,用戶可以通過支付寶進(jìn)行類似于微信的通訊功能,在“來往”不敵微信之后,支付寶不得不通過自救的形式來彌補(bǔ)IM業(yè)務(wù)上的短板。

IM方式聚焦的仍是熟人社交,而百度錢包則把眼光瞄向了基于地理位置的社交方式。利用地理位置的社交更像是一種陌生人社交,而在移動(dòng)支付的保障下,這種社交方式變得更加可信,不知道會(huì)不會(huì)成為搖一搖之后的另一種搭訕方式。而再結(jié)合上“搶掌柜”的功能,更可以讓社交和O2O再次緊密聯(lián)合在了一起。

隨著百度錢包新功能和支付寶錢包新版本的全新上線,BAT中的兩大玩家均已開始在O2O領(lǐng)域進(jìn)行“明目張膽”的布局。對(duì)BAT來說,流量早已不是產(chǎn)品發(fā)展的局限因素,如何把商戶、用戶和支付連接在一起形成閉環(huán)生態(tài),才是O2O的關(guān)鍵所在。一場(chǎng)關(guān)乎O2O的生態(tài)之爭已經(jīng)全面升級(jí)。

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百度欲追投糯米背后:搜索在移動(dòng)時(shí)代被弱化

百度欲追投糯米背后:搜索在移動(dòng)時(shí)代被弱化

百度糯米日前正式發(fā)布“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略,百度董事長兼CEO李彥宏在會(huì)上表示,百度賬上還有500億元,打算3年內(nèi)對(duì)糯米業(yè)務(wù)追加投資200億元。

這是李彥宏對(duì)百度布局O2O領(lǐng)域的最新表態(tài),呈現(xiàn)出李彥宏的決心,即在移動(dòng)時(shí)代、尤其是O2O快速的發(fā)展時(shí)期,百度要從連接人與信息到連接人與服務(wù),并進(jìn)入到交易環(huán)節(jié)。

百度大力發(fā)展糯米業(yè)務(wù)背后,折射出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候行業(yè)在發(fā)生巨變,即隨著越來越多的應(yīng)用在切入交易環(huán)節(jié),并形成閉環(huán),而百度被隔開,其移動(dòng)搜索價(jià)值相比PC時(shí)代在大幅下降。

一位O2O行業(yè)人士對(duì)騰訊科技表示,不管百度200億元追投糯米是否是在學(xué)習(xí)阿里巴巴“放衛(wèi)星”,百度都已經(jīng)到了必須要抓住O2O和分享經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的時(shí)候。

“百度之前還是太安逸,沒有明顯危機(jī)感,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建樹太少?!鄙鲜鋈耸糠Q,百度“折騰”糯米比“不折騰”好,否則百度在這輪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O浪潮中只能更落后。

而一周前,阿里巴巴和螞蟻金服集團(tuán)宣布,共同出資60億人民幣,成立合資公司“口碑”,“口碑”將由淘點(diǎn)點(diǎn)和螞蟻金服的線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

更早前,大眾點(diǎn)評(píng)宣布獲得8.5億美元(約53億)投資,投資方為小米、騰訊等,而更早前的2014年2月,騰訊曾投資4億美元(約25億)的代價(jià)獲得大眾點(diǎn)評(píng)20%股權(quán)。

一位業(yè)內(nèi)人士稱,在2015年第2季度,中國互聯(lián)網(wǎng)公司排名前3的公司:阿里巴巴(市值2000億美金出頭)、騰訊(市值接近2000億美金)、百度(市值700億美金),都已經(jīng)進(jìn)入O2O的主戰(zhàn)場(chǎng)。

要在行業(yè)坐二望一

從業(yè)務(wù)范疇看,百度糯米歸屬于百度高級(jí)副總裁向海龍所掌控的“搜索業(yè)務(wù)群組”。

“搜索業(yè)務(wù)群組”掌控百度超過90%以上營收,其業(yè)務(wù)包括網(wǎng)頁搜索部、網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品市場(chǎng)部、商業(yè)運(yùn)營體系、銷售體系等核心體系,這一業(yè)務(wù)板塊最大特點(diǎn)是守住百度大本營。

今年初百度業(yè)務(wù)調(diào)整后,向海龍的搜索業(yè)務(wù)群組業(yè)務(wù)更龐大,包括百度移動(dòng)云事業(yè)部的搜索底層基礎(chǔ)技術(shù)部分和移動(dòng)搜索聯(lián)盟業(yè)務(wù)并入搜索業(yè)務(wù)群組,連同團(tuán)購業(yè)務(wù)一并劃歸過來。

在百度糯米“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略,主要有兩個(gè)措施:

第一,在百度糯米客戶端首頁設(shè)置精選品牌專區(qū)。精選品牌專區(qū)不是簡單的團(tuán)單展示,而是對(duì)接商戶CRM管理系統(tǒng),給用戶管理和產(chǎn)品開發(fā)提供更高的自由度。

百度打算聯(lián)合商戶,開發(fā)出種類豐富的店鋪頁聚合、儲(chǔ)值卡、到店付和百糯連等方式,打通百度糯米會(huì)員體系與商戶CRM管理系統(tǒng),不斷提高客戶留存率和消費(fèi)頻次。

第二,建立VIP機(jī)制,用戶在消費(fèi)累積達(dá)到一定金額后,自動(dòng)成VIP會(huì)員,可在精選品牌專區(qū)享受折上再減,為商家多入口、多場(chǎng)景導(dǎo)流新用戶,提升糯米平臺(tái)整體用戶粘性。

百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良說,整個(gè)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)在加速擁抱O2O。2013年O2O相關(guān)的生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)可能是1700多億,今年達(dá)到3000億左右,預(yù)測(cè)2020年會(huì)超過萬億。

“百度糯米希望幫助電影院線一起發(fā)展會(huì)員?!痹贾赋觯壳跋匆?、美甲、按摩、保潔等垂直類的中小型服務(wù)平臺(tái)也面臨如何做大、延伸,可接入百度糯米O2O平臺(tái)一起長大。

百度糯米的“會(huì)員+”合作原則主要有3點(diǎn):

1,百度宣稱不謀求控股,每個(gè)公司都有自己的人格,百度要讓自己的伙伴獲得最大價(jià)值;

2,百度宣稱不劃分合作陣營,不管是阿里系、騰訊系還是小米系,都可成百度的合作伙伴;

3,百度宣稱不害怕合作伙伴來洗用戶,要與合作伙伴一起來做360行。

“整個(gè)O2O生活服務(wù)一定是馬拉松的長跑,有一些人可能跑得早一些,有些人可能跑的晚一些,但綜合實(shí)力最強(qiáng)的一定會(huì)跑到最后?!痹颊f,百度糯米很快會(huì)在行業(yè)坐二望一。

可能不接地氣 面臨點(diǎn)評(píng)美團(tuán)群毆

從具體操作層面看,圍繞著百度糯米戰(zhàn)略布局,百度200億元資金可能會(huì)有部分用于投資。

比如,今年4月,百度投資O2O智能點(diǎn)餐平臺(tái)客如云。客如云提供服務(wù)包括預(yù)訂、排隊(duì)、外賣、點(diǎn)餐、收銀、會(huì)員管理、進(jìn)銷存等系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)營管理,并將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳達(dá)云端。

今年6月,百度又聯(lián)合厚樸基金和天安財(cái)險(xiǎn)共斥4.5億港元入股星美控股。

百度會(huì)對(duì)星美控股開放各項(xiàng)資源,還擴(kuò)展至影視娛樂產(chǎn)品、票務(wù)合作、廣告、技術(shù)支援、產(chǎn)品研發(fā)、生活服務(wù)產(chǎn)品、余額錢包、金融支付、理財(cái)產(chǎn)品、搜尋引擎、百度地圖等方面。

曾良表示,不排除未來復(fù)制這種模式,繼續(xù)入股其他的電影院線等合作伙伴的可能。

客如云CEO彭磊接受騰訊科技采訪時(shí)表示,百度明顯下了決心,要打通人和服務(wù)??腿缭浦饕菐椭碳蚁到y(tǒng)升級(jí),星美主要是院線領(lǐng)域,這些動(dòng)作可看出百度在往O2O上游走。

百度做糯米的決心很大,但并非沒有挑戰(zhàn),其面臨強(qiáng)大競爭對(duì)手美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等的阻擊。

一位業(yè)內(nèi)人士指出,百度做O2O太陽春白雪,“創(chuàng)業(yè)打天下這事是臉皮貼著地皮摸爬滾打的,這可不是百度擅長的事情?!?/p>

上述人士稱,做O2O比較的是運(yùn)營效率,大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)招募的人員學(xué)歷不一定很高,但執(zhí)行力很強(qiáng),這并非是百度用錢砸糯米就能砸得出來的。

不接地氣可能是百度糯米面臨的一大挑戰(zhàn),也是繞不過去的路,原因在于行業(yè)的變化。

比如,以前大家都需從百度等超級(jí)流量入口獲得流量,但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代玩法變了,對(duì)流量不再那么依賴,單純跟巨頭站隊(duì)還不如和體量類似的企業(yè)一起做新時(shí)代流量入口。

一個(gè)明顯的趨勢(shì)是58趕集合并,均在深入交易的具體環(huán)節(jié),類似58到家服務(wù)、趕集好車等形成了O2O的閉環(huán),如用戶要賣車,趕集會(huì)對(duì)車做檢測(cè),出報(bào)告,估價(jià),擔(dān)保,這本身是閉環(huán)。

一位分析人士指出,對(duì)于百度來說打與不打均面臨挑戰(zhàn),在O2O領(lǐng)域打下去,一邊是持續(xù)的燒錢可能會(huì)影響股價(jià),另一邊則可能就此闖出一條新路

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超級(jí)巨頭百度的“移動(dòng)入口”:應(yīng)用商店、瀏覽器和超級(jí)APP

現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的競爭,正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)锽AT圍繞開放平臺(tái)間的激烈碰撞。盡管起步相對(duì)較晚,且不如阿里與騰訊高調(diào),但百度已經(jīng)在移動(dòng)端暗暗發(fā)力。
過去一年,百度將25%的研發(fā)經(jīng)費(fèi),都投向了移動(dòng)端。收購91無線,則花費(fèi)了其近20億美元。截至2013年第四季度,百度已經(jīng)擁有14個(gè)用戶數(shù)過億的APP,包括百度手機(jī)客戶端,百度手機(jī)助手,百度地圖,愛奇藝,91助手等。
一定程度上,BAT正在進(jìn)行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局,延續(xù)了各自在PC端的路徑:先是在前端搶占入口,爭取盡可能多的用戶和流量,然后建立商業(yè)模式,將用戶和流量進(jìn)行變現(xiàn)。
之前,相較于阿里和騰訊,百度的移動(dòng)戰(zhàn)略顯得最不清晰,產(chǎn)品也顯得紛雜。但隨著對(duì)91無線的收購,以及多個(gè)輕應(yīng)用的推出,百度逐漸摸索出了“移動(dòng)搜索+應(yīng)用商店”的雙重分發(fā)模式,暫時(shí)消解了外界對(duì)百度移動(dòng)戰(zhàn)略的質(zhì)疑。
但即便如此,百度目前的“入口”中,仍缺乏像微信那樣對(duì)用戶“強(qiáng)粘合”的產(chǎn)品。無論是應(yīng)用商店、移動(dòng)搜索,還是地圖、視頻,都不算是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)需求。從這個(gè)角度看,百度的移動(dòng)入口地位還不夠堅(jiān)固。
“應(yīng)該說,百度的移動(dòng)布局肯定不如騰訊,但比阿里要強(qiáng)。”一位曾接受百度投資的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人,對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱,“阿里有支付寶客戶端,但那不是入口,是一種應(yīng)用,淘寶的APP交易量也不大。相比之下,百度的移動(dòng)分發(fā)渠道和地圖等APP,對(duì)用戶的粘性更強(qiáng)?!?/div>
不難發(fā)現(xiàn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶習(xí)慣,正在發(fā)生巨大變化,入口變得紛繁復(fù)雜。無論是騰訊、阿里還是百度,要復(fù)制它們?cè)赑C時(shí)代的成功仍然仍重道遠(yuǎn)。但對(duì)百度來說,可以肯定的是,那個(gè)靠“搜索框”一統(tǒng)天下的時(shí)代,已經(jīng)一去不返了。
“平臺(tái)夢(mèng)”的蛻變
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,百度起了個(gè)大早,卻趕了晚集。
早在2009年,百度就希望像谷歌那樣,做真正意義上的底層創(chuàng)新,開發(fā)出一套操作系統(tǒng),來占據(jù)移動(dòng)端的最底層入口。但經(jīng)過內(nèi)部討論后,百度覺得底層創(chuàng)新的難度太大,于是它轉(zhuǎn)而尋求與操作系統(tǒng)合作,通過預(yù)裝搜索來增加市場(chǎng)份額。
據(jù)悉,當(dāng)年的百度曾在塞班和安卓系統(tǒng)中徘徊良久,最終選擇了與塞班合作。在安卓崛起后,百度又不得不調(diào)整之前的戰(zhàn)略,決定自主研發(fā)操作系統(tǒng)。于是,在2011年9月的百度世界大會(huì)上,由百度研發(fā)的“易平臺(tái)”正式亮相。
彼時(shí),百度對(duì)外宣稱其戰(zhàn)略分為三步:第一步是打造易平臺(tái),將百度的移動(dòng)軟件打包整合到手機(jī)端;第二步是做云生態(tài)系統(tǒng);第三步則是推出百度云操作系統(tǒng)。
那時(shí)的百度雄心勃勃,它試圖建立的是移動(dòng)端的系統(tǒng)平臺(tái),讓所有的應(yīng)用都在百度的系統(tǒng)中運(yùn)行。但事實(shí)證明,“易平臺(tái)”推廣得并不順利。由于缺乏自身的硬件產(chǎn)品,百度對(duì)于每一臺(tái)植入“易平臺(tái)”的手機(jī),都要支付給手機(jī)廠商一定的費(fèi)用。高額的成本,讓這條操作系統(tǒng)的探索之路,走得并不通暢。與此同時(shí),百度卻錯(cuò)過了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期推出“超級(jí)APP”的機(jī)會(huì)。
直到2012年,百度才調(diào)整了戰(zhàn)略,開始做各類APP應(yīng)用,將其在互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至移動(dòng)端。
這些消費(fèi)級(jí)的APP,包括了百科、貼吧、文庫等等,其中一些在各自的垂直領(lǐng)域取得了不錯(cuò)成績。然而,這些移動(dòng)APP往往各自為政,并沒有形成整體的優(yōu)勢(shì)。
與此同時(shí),百度仍念念不忘自己的平臺(tái)夢(mèng)。在2012年的百度世界大會(huì)上,百度云發(fā)布了面向開發(fā)者的“七種武器”,包括百度個(gè)人云存儲(chǔ)、LBS·云、百度移動(dòng)云測(cè)試中心、百度應(yīng)用引擎,以及多屏幕ScreenX技術(shù)、百度移動(dòng)云應(yīng)用生成服務(wù)和百度移動(dòng)瀏覽內(nèi)核。百度技術(shù)副總裁王勁則提出了“百度云三重奏”概念:“第一重”即鋪設(shè)云基礎(chǔ)設(shè)施,“第二重”是打造新型應(yīng)用平臺(tái),包括云端一體應(yīng)用環(huán)境和個(gè)人云存儲(chǔ)?!暗谌亍笔桥cAPP開發(fā)者共建商業(yè)模式。
而此時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,已經(jīng)初步形成了寡頭格局——騰訊形成了以微信為核心的移動(dòng)戰(zhàn)略;阿里在進(jìn)行了一系列收購后,構(gòu)建起圍繞生活服務(wù)的移動(dòng)電商網(wǎng)絡(luò);百度的移動(dòng)布局,卻讓人有些摸不著頭腦。
也就在同一年,360推出了手機(jī)助手、手機(jī)安全衛(wèi)士產(chǎn)品,成了國內(nèi)最大的安卓軟件分發(fā)平臺(tái)之一。在這一點(diǎn)上,百度顯然慢了一拍。直到2013年3月,百度才推出了自己的手機(jī)助手,2013年下半年則收購了91無線,這才躍升安卓軟件最大的分發(fā)平臺(tái)。
到了2013年,百度終于明白了自己要做什么。
在智能手機(jī)上,蘋果和谷歌已經(jīng)在“生態(tài)系統(tǒng)”層面建立起了極高的壁壘。在谷歌的移動(dòng)生態(tài)鏈中,底層是硬件和操作系統(tǒng),中間層是包括地圖、搜索等在內(nèi)的應(yīng)用,頂層則是應(yīng)用商店平臺(tái)。在這個(gè)架構(gòu)中,騰訊等公司構(gòu)建的移動(dòng)生態(tài),都是在其中的某一層,構(gòu)建出一個(gè)小生態(tài)。
百度曾試圖做底層生態(tài)即操作系統(tǒng),但因難度太大而放棄;在應(yīng)用層面的生態(tài)系統(tǒng)中,百度也始終缺乏一個(gè)能黏住用戶的好產(chǎn)品。眾所周知,微博和微信出現(xiàn)后,人們的注意力轉(zhuǎn)向了這些具有強(qiáng)社交屬性和用戶粘性的產(chǎn)品。而在自己擅長的移動(dòng)搜索領(lǐng)域,百度發(fā)現(xiàn),人們?cè)谝苿?dòng)端對(duì)搜索的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于PC端,搜索平臺(tái)的想法也難如愿。
苦苦思索之后,百度試圖摸索出一條新路:即建立一個(gè)脫離操作系統(tǒng)的移動(dòng)生態(tài)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中,百度不僅作為入口,還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)制和氛圍,讓越來越多的第三方開發(fā)者在這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)產(chǎn)品,獲取流量,在調(diào)動(dòng)起開發(fā)者和用戶的積極性后,百度再從中獲益。
“雙重分發(fā)”模式
而這一生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建,以百度收購91無線為標(biāo)志。
2013年10月1日,百度對(duì)外宣布完成對(duì)91無線的收購。91無線旗下的91手機(jī)助手和安卓市場(chǎng),本身就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)之一。百度看重的,是91的移動(dòng)分發(fā)平臺(tái)、開發(fā)者資源和流量變現(xiàn)能力。
擁有了91無線,再加上百度手機(jī)助手,百度系的內(nèi)容分發(fā)量得以排到國內(nèi)首位。目前,百度和91無線,占據(jù)了本土移動(dòng)分發(fā)41.2%的市場(chǎng)份額,日均分發(fā)量突破9000萬。
百度方面此前表示,91無線和百度手機(jī)助手的用戶群重合度并不高,因此在高度增長的行業(yè)趨勢(shì)下,兩家都會(huì)保持自己的產(chǎn)品,共同爭奪市場(chǎng)份額。同時(shí),百度在收購91無線后也啟動(dòng)了整合工作,其中包括平臺(tái)數(shù)據(jù)的共享、渠道分成計(jì)劃等。
在此基礎(chǔ)上,百度完成收購后,提供給了開發(fā)者前向、后項(xiàng)兩種收費(fèi)模式,以此幫助軟件開發(fā)者更好地變現(xiàn)。
所謂前向收費(fèi),是指向終端用戶收費(fèi)。百度提供的支付解決方案,可以讓用戶實(shí)現(xiàn)從訂單到支付的全流程,這對(duì)于預(yù)付費(fèi)軟件的開發(fā)者有著不錯(cuò)的吸引力。后向收費(fèi)則是指向廣告主收取廣告費(fèi)。在百度的移動(dòng)廣告平臺(tái)中,公司可以幫助開發(fā)者每年獲得數(shù)十萬的收益,之后百度再與開發(fā)者進(jìn)行分成。
即便構(gòu)建了完整的商業(yè)模式,百度并不滿足于這種“應(yīng)用商店”式的渠道卡位。李彥宏并不諱言,應(yīng)用商店有其天然的局限性:在傳統(tǒng)的應(yīng)用商店分發(fā)模式下,70%的下載量集中于0.1%的熱門應(yīng)用,而99.9%的低頻應(yīng)用僅占到了總下載量的30%。換言之,非熱門應(yīng)用上線即被淹沒,而長尾APP即使安裝后也被閑置。這造成了開發(fā)的應(yīng)用越來越多、中長尾開發(fā)者的生存狀況卻不樂觀局面。
為了解決這一問題,百度希望在移動(dòng)搜索領(lǐng)域,也能制造出一種新的分發(fā)模式,以實(shí)現(xiàn)長尾需求的對(duì)接。于是2013年8月,“輕應(yīng)用”(lightApp)應(yīng)運(yùn)而生,百度就此形成了“移動(dòng)搜索+應(yīng)用商店”的雙重分發(fā)模式。
簡單說來,輕應(yīng)用既有著無需下載的特性,又有著不下于本地APP的功能。用百度的話說,輕應(yīng)用既不是一個(gè)工具,也不是一系列產(chǎn)品,而是一種機(jī)制,能夠把移動(dòng)搜索的長尾需求分發(fā)給開發(fā)者,同時(shí)為用戶提供“搜索即服務(wù)”的用戶體驗(yàn)。這意味著,輕應(yīng)用也能像網(wǎng)頁一樣智能分發(fā)。
進(jìn)一步說,如果說91分發(fā)的是下載量靠前的熱門應(yīng)用,那么,輕應(yīng)用對(duì)應(yīng)的則是被人們忽略的長尾應(yīng)用。
毫無疑問,輕應(yīng)用盤活了百度的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)。眼下,輕應(yīng)用需求最為旺盛的領(lǐng)域包括團(tuán)購優(yōu)惠、交通出行、旅游景點(diǎn)等生活服務(wù)類應(yīng)用,辦公學(xué)習(xí)、金融理財(cái)?shù)仍诰€工具類應(yīng)用,以及,以自媒體為代表的媒體類應(yīng)用。58同城、好大夫、黃太吉等企業(yè),已參與體驗(yàn)。
面對(duì)輕應(yīng)用的開發(fā)者,百度同樣提供了兩種盈利模式:一是移動(dòng)廣告模式,即百度提供移動(dòng)廣告插件,開發(fā)者可選擇在輕應(yīng)用頁面嵌入,嵌入后自動(dòng)獲得廣告收益;二是前向收費(fèi)模式,即百度提供支付插件,幫助開發(fā)者和用戶完成線上交易,直接變現(xiàn)獲利。
如今,這種策略已初見成效。2014年2月27日,百度公布了截至2013年12月31日的第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。百度第四季度總營收為95.23億元人民幣,同比增長50.3%;2013年度總營收為人民幣319.44億元,較2012年同比增長43.2%。其中,百度移動(dòng)業(yè)務(wù)營收占到第四季度總營收的20%,來自移動(dòng)端的收入,為整體營收的增長作出了明顯的貢獻(xiàn)。
不過,值得一提的是,并非只有百度一家看到了輕應(yīng)用所帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)。眼下,微信公眾平臺(tái)、UC開放平臺(tái)、支付寶公眾平臺(tái),已相繼發(fā)聲,紛紛為自家平臺(tái)的輕應(yīng)用搖旗吶喊。
打造“超級(jí)APP”
目前,應(yīng)用商店、瀏覽器和超級(jí)APP,被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大“流量入口”。對(duì)百度而言,收購91無線是為了搶占應(yīng)用商店的入口,做輕應(yīng)用則是為了讓移動(dòng)搜索搶占瀏覽器的首頁,接下來,百度要布局的就是超級(jí)APP。
超級(jí)APP,指的是類似于微信這樣的、擁有龐大用戶數(shù)并圍繞其形成超級(jí)平臺(tái)的應(yīng)用。對(duì)百度而言,公司旗下有14個(gè)用戶數(shù)過億的應(yīng)用,其中,百度地圖最有潛力成為超級(jí)APP。
據(jù)國內(nèi)調(diào)研機(jī)構(gòu)中國IT研究中心發(fā)布的《2013年手機(jī)地圖市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,百度地圖在手機(jī)地圖客戶端累計(jì)用戶市場(chǎng)占比達(dá)54.26%,穩(wěn)居第一位,累計(jì)用戶超過2.46億。與此同時(shí),百度地圖相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯示,在“手機(jī)地圖的功能用戶使用情況”調(diào)查中,除基礎(chǔ)功能外,附近/熱點(diǎn)查詢功能滲透率不斷攀升,達(dá)到42.58%。其中,餐飲、銀行、娛樂、商城超市、酒店信息查詢,在生活服務(wù)信息查詢行為中比例最高。
進(jìn)一步說,如果騰訊憑借微信成為用戶在移動(dòng)端的社交娛樂平臺(tái),那么,百度地圖就有可能成為用戶在移動(dòng)端的本地生活服務(wù)平臺(tái)。
事實(shí)上,早在2012年10月,百度LBS事業(yè)部成立后,百度地圖就開始從單一的出行工具,升級(jí)成為生活服務(wù)平臺(tái),在其導(dǎo)航功能上聚合了團(tuán)購、美食、酒店預(yù)定等O2O生活服務(wù)。截至2013年8月,百度地圖覆蓋了國內(nèi)近400個(gè)城市,擁有300萬商戶和120萬家餐館信息。
與91無線與輕應(yīng)用的戰(zhàn)略一樣,百度地圖也十分重視與開發(fā)者的合作。據(jù)此前媒體報(bào)道稱,百度LBS產(chǎn)品的體系分為三層,最底層的是百度的服務(wù)能力,譬如定位服務(wù);第二層則是建立自有產(chǎn)品,包括百度地圖、百度公交、百度旅游、百度導(dǎo)航等產(chǎn)品;而第三層,百度希望與開發(fā)者一起共建。
據(jù)悉,目前百度LBS開放平臺(tái)日活躍APP達(dá)10萬,為25萬個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用提供地圖服務(wù),并為超過7萬個(gè)APP提供定位服務(wù)。
不過,要構(gòu)建一個(gè)以地圖為基礎(chǔ)的生活服務(wù)平臺(tái),百度仍需面臨支付方面的挑戰(zhàn)。如果說,高德地圖在阿里入股后能迅速完成用戶在地圖平臺(tái)上的消費(fèi)閉環(huán),那么,百度旗下的支付新秀“百付寶”,能否擔(dān)此重任?
就目前來說,百度地圖生活服務(wù)類消費(fèi)的提供方式,還是通過跳轉(zhuǎn)至第三方站點(diǎn)完成。比如,用戶搜索附近的餐飲,會(huì)跳轉(zhuǎn)至訂餐小秘書完成預(yù)定;找到團(tuán)購類服務(wù),則會(huì)跳轉(zhuǎn)至美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等完成購買。
與此同時(shí),前述互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人稱,“地圖服務(wù)在美國已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的強(qiáng)入口,但在中國目前還不是。”而未來,地圖能否成為移動(dòng)端的強(qiáng)入口,當(dāng)下還無法下結(jié)論。
無論如何,百度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局已經(jīng)十分明顯:在商業(yè)模式上,通過收購91無線,補(bǔ)全了其對(duì)于開發(fā)者運(yùn)營以及APP商業(yè)變現(xiàn)的能力;在戰(zhàn)略上,牢牢把握了應(yīng)用商店、移動(dòng)搜索和超級(jí)APP這三個(gè)移動(dòng)入口。
在百度構(gòu)建的移動(dòng)生態(tài)體系中,原有的“流量、收入”體系,變成了“流量、收入、開發(fā)者”三級(jí)體系。如果說在PC端,百度只需把流量導(dǎo)入各種應(yīng)用即可,那么在輕應(yīng)用之下,百度需要思考的是如何讓更多的消費(fèi)者,為這些應(yīng)用買單?這涉及到運(yùn)營和分成、開發(fā)者之間的競合關(guān)系,更涉及到復(fù)雜的生態(tài)。
在這一點(diǎn)上,阿里巴巴擁有豐富的平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),騰訊也與游戲開發(fā)商合作多年,而對(duì)于百度來說,生態(tài)系統(tǒng),還是個(gè)新鮮事物。

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經(jīng)過野蠻生長之后,最終誰能成為剩下的超級(jí)APP?

關(guān)于未來APP市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及各類APP未來走向的爭論一直沒有停過,APP市場(chǎng)也前赴后繼的出現(xiàn)各類應(yīng)用,不過,如今的主流APP市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和,一些推陳出新的應(yīng)用也不過是新瓶裝舊酒罷了。
這個(gè)行業(yè)經(jīng)過幾番野蠻生長之后,用戶們的好奇心正如潮水般急流褪去,小眾類APP還能茍延殘喘,大眾類APP開始日漸式微,而超級(jí)APP正在吞噬市場(chǎng)。自去年開始,關(guān)于Native App與Web App誰才是未來的爭論愈發(fā)激烈,這主要是因?yàn)閹准揖揞^暗中不斷向市場(chǎng)施壓,試圖打造超級(jí)APP來控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。
當(dāng)然,大環(huán)境市場(chǎng)上肯定還是眾多APP百花齊放的局面,但從用戶使用率來看,已經(jīng)開始出現(xiàn)了超級(jí)APP的趨勢(shì)。那么,哪些應(yīng)用會(huì)成為超級(jí)APP?從艾瑞最新發(fā)布的數(shù)據(jù)來看,即時(shí)通訊、瀏覽器、應(yīng)用商店成為覆蓋用戶最廣的三類工具(事實(shí)上,排在第三的是系統(tǒng)工具,只是暫時(shí)還不具備成為超級(jí)APP的可能,所以略過了,不好意思),分別覆蓋2.57億、2.14億和1.61億人,排在后面的依次是網(wǎng)絡(luò)購物、在線音樂、安全、在線視頻、支付以及優(yōu)惠比價(jià)類應(yīng)用。
經(jīng)過野蠻生長之后,最終誰能成為剩下的超級(jí)APP?
從產(chǎn)品功能特點(diǎn)來看,排在“前三”的即時(shí)通訊、瀏覽器和應(yīng)用商店最具備成為超級(jí)APP的可能,對(duì)應(yīng)的應(yīng)用分別為微信、UC瀏覽器和豌豆莢。
即時(shí)通訊
大家都看得到,在即時(shí)通訊中,微信正一步步成為一個(gè)超級(jí)APP,社交、資訊、游戲、郵箱、音樂、地圖、購物、支付、理財(cái)、生活服務(wù)等各種功能一應(yīng)俱全,而且微信有6億用戶,用戶規(guī)模僅次于同門應(yīng)用手機(jī)QQ,不過微信的用戶比手Q更活躍,業(yè)界也更看好微信。
微信已經(jīng)不可逆的走上了超級(jí)APP的路,騰訊給予微信厚望,不斷為微信增添各種功能。起初業(yè)界普遍不看好騰訊通過微信做社交以外的其他服務(wù),但微信一點(diǎn)點(diǎn)證明它增添的各項(xiàng)新功能都能引起業(yè)界的轟動(dòng),公眾平臺(tái)如此、移動(dòng)游戲如此、移動(dòng)支付亦是如此。
現(xiàn)在的微信很是自信,新年紅包、滴滴打車更是讓微信收獲了一個(gè)風(fēng)生水起的開年,接下來說不準(zhǔn)微信還會(huì)增添什么新功能,通訊錄功能早在計(jì)劃之內(nèi),微信做搜索被給予厚望,另外,近期微信已經(jīng)接入廣點(diǎn)通開始測(cè)試廣告項(xiàng)目了。要說微信再增添個(gè)天氣、日歷、記事本等這類工具功能也根本不是難事,只要有這個(gè)必要隨時(shí)都可以推進(jìn)。
有輿論認(rèn)為,微信越來越臃腫了,這點(diǎn)無法否認(rèn),超級(jí)APP很美好,但必然也會(huì)有一些新的負(fù)擔(dān)出現(xiàn),產(chǎn)品的發(fā)展不就是始終處在出現(xiàn)問題解決問題的狀態(tài)嘛。
手機(jī)瀏覽器
目前來看,與微信同樣具備成為超級(jí)APP實(shí)力的還有UC瀏覽器,這家早在Symbian系統(tǒng)時(shí)代就在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域打拼的公司,終于在android和ios時(shí)代壯大起來。根據(jù)艾瑞最新發(fā)布的《2013年中國手機(jī)瀏覽器行業(yè)分析報(bào)告》內(nèi)的數(shù)據(jù)顯示,從2012年11月到2013年11月,手機(jī)瀏覽器行業(yè)月度平均覆蓋人數(shù)達(dá)1.7億,UC手機(jī)瀏覽器、QQ手機(jī)瀏覽器、百度手機(jī)瀏覽器分列行業(yè)前三位,用戶滲透率分別為65.9%、32.5%、10.4%。

經(jīng)過野蠻生長之后,最終誰能成為剩下的超級(jí)APP?

北京app開發(fā)公司

《報(bào)告》內(nèi)數(shù)據(jù)還顯示,從2012年11月到2013年11月,手機(jī)瀏覽器的用戶規(guī)模以月均4%的增長率持續(xù)增長,用戶有效使用時(shí)長也保持持續(xù)上升趨勢(shì),2013年11月比2012年同期增長了97%,這表明手機(jī)瀏覽器做為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的作用越來越強(qiáng)。同時(shí),用戶人均使用手機(jī)瀏覽器的個(gè)數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì),2012年11月為1.42個(gè),2013年11月為1.29個(gè),與之對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)還有PC瀏覽器人均使用2.46個(gè),這表明用戶在移動(dòng)端逐漸對(duì)單一瀏覽器形成依賴。
在過去移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最熱的兩年,曾有一段時(shí)間輿論開始唱衰手機(jī)瀏覽器的市場(chǎng)價(jià)值,認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是APP百花齊放的時(shí)代。不過,時(shí)至今日,這種聲音近乎銷聲匿跡了,漸漸的手機(jī)瀏覽器又成為公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之一,甚至出現(xiàn)了是超級(jí)APP的呼聲。
可想而知,在PC互聯(lián)網(wǎng)上,大部分的操作都是通過瀏覽器完成的,雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)瀏覽器的依賴下降,但各式各樣五花八門的使用需求最終還都將集合在一款應(yīng)用上來實(shí)現(xiàn),它必然是手機(jī)瀏覽器。要說真有所謂的超級(jí)APP的話,手機(jī)瀏覽器天生就是超級(jí)APP的料。
UC瀏覽器深耕多年,終于等到了自己的出頭之日,超級(jí)APP之爭算是有UC的立足之地了。不過騰訊在手機(jī)瀏覽器市場(chǎng)也很威猛,QQ瀏覽器也夠體量與UC拼一拼,而百度更是將手機(jī)瀏覽器作為未來的核心之一,沒有瀏覽器支撐,百度移動(dòng)搜索就要弱一大截了。
應(yīng)用商店
應(yīng)用商店已成手機(jī)的必備應(yīng)用之一,過去它只是用戶下載應(yīng)用的工具,誰曾想到它居然也有成為超級(jí)APP的潛質(zhì)。在1月初,豌豆莢完成1.2億美元融資之后宣布將從應(yīng)用分發(fā)渠道轉(zhuǎn)型為移動(dòng)內(nèi)容搜索,如今豌豆莢的搜索內(nèi)容不再局限于手機(jī)應(yīng)用和游戲,已經(jīng)擴(kuò)展到了音樂、圖片、小說、電影、電視劇、手機(jī)主題等多個(gè)類目。
成為超級(jí)APP最基本的要求就是:經(jīng)常用,功能多,用途廣。雖然,目前豌豆莢還稱不上是一款超級(jí)APP,但我們已經(jīng)可以看到一些超級(jí)APP的影子了。對(duì)豌豆莢類應(yīng)用商店來講,常用不是問題,需要解決的則是功能多和用途廣,從音樂、圖片、小說、電影、電視劇、手機(jī)主題等內(nèi)容的搜索做起算是一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。事實(shí)上,百度和360也已經(jīng)開始在應(yīng)用分發(fā)渠道上出手了。
結(jié)語
并不是說有了超級(jí)APP就不需要其他APP了,超級(jí)APP可以解決更多的問題,用戶使用時(shí)長也就會(huì)越長,當(dāng)用戶將更多精力集中在幾款超級(jí)APP上,意味著其他APP的市場(chǎng)價(jià)值就會(huì)打折扣。
誰能最終成為超級(jí)APP?目前微信和UC瀏覽器算是領(lǐng)先其他人,豌豆莢只能算是有潛質(zhì)。

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得家庭者得中國萬億級(jí)社區(qū)O2O

現(xiàn)在,中國許多城市的小區(qū)正上演著如下一幕幕場(chǎng)景

一大早,“阿姨幫”上叫的家政服務(wù)人員已經(jīng)來敲門,做早餐、搞清潔、然后送孩子上學(xué)。業(yè)主吃完早餐,用滴滴叫了一部專車去上班。

中午,留守的太太不想做飯,通過“百度外賣”叫了一份熱氣騰騰的快餐。衣服窗簾的洗滌由“e袋洗”上門來收,家具電器的維修保養(yǎng)通過彩生活的“易維修”上門服務(wù)。

黃昏,“鏈農(nóng)”剛送到新鮮便宜的蔬菜水果,在“愛大廚”上叫的廚師就上門了,一頓晚餐讓全家人都很滿意。

晚上,孩子在“58到家”上叫的鋼琴老師指導(dǎo)下練琴,享受“河貍家”上叫的美甲服務(wù)后,兩口子在“美團(tuán)貓眼”上預(yù)定了電影和座位,出門看電影去了。

這樣的家庭生活場(chǎng)景,就是現(xiàn)在正在大爆發(fā)的“社區(qū)O2O”,未來可能超過淘寶的萬億級(jí)市場(chǎng)。(掃描文末二維碼,關(guān)注我可查看系列文章,每日一深度!)

【1、社區(qū)O2O的商業(yè)模式本質(zhì)是B2F(Business to Family)】

這樣的服務(wù)模式,在中國正紅得發(fā)紫。既符合硅谷式稱謂“O2O”特征,也符合李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告中的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。

“O2O”是 “online to offline” 和 “offline to online” 的縮寫,強(qiáng)調(diào)的是線上和線下的融合和聯(lián)動(dòng);“互聯(lián)網(wǎng)+”指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合,雷軍(小米創(chuàng)始人)認(rèn)為代表著一種新的 經(jīng)濟(jì)形態(tài),于揚(yáng)(易觀國際董事長)甚至認(rèn)為中國的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略有點(diǎn)像美國信息高速公路戰(zhàn)略的升級(jí)版。

麥肯錫《2015年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為中 國的O2O市場(chǎng)比想象更大—中國的消費(fèi)者正在快速擁抱O2O服務(wù)。根據(jù)他們的調(diào)查,調(diào)查顯示,71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù),其中97%的 消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費(fèi)者中,近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?個(gè) 月內(nèi)進(jìn)行嘗試。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)巨頭(如淘寶、京東)的商業(yè)模式本質(zhì) 是B2C,通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)零售商業(yè)的改造,和商家(B)和消費(fèi)者(C)的連接,歷經(jīng)15年的蓬勃發(fā)展,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了萬億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模,在商品層面已經(jīng)隱約 觸及到成長的天花板,正不約而同的由產(chǎn)品向服務(wù)、由線上向線下、由實(shí)體向金融轉(zhuǎn)型,希望能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代找到新的業(yè)務(wù)爆發(fā)點(diǎn),延續(xù)快速而持久的成長和擴(kuò) 張。

O2O被認(rèn)為是將改變中國電子商務(wù)格局的全新趨勢(shì),消費(fèi)者對(duì)O2O的熱情比之前預(yù)期的有過之而無不及。王興(美團(tuán)CEO)認(rèn)為,服務(wù)業(yè)本身沒有庫存,雖然煩瑣但鏈條環(huán)節(jié)相對(duì)短。因此互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)的改造速度、翻天覆地的程度,會(huì)遠(yuǎn)超過電子商務(wù)對(duì)商品零售的改造。

作為本地生活服務(wù)的社區(qū)O2O,商業(yè)模式的本質(zhì)是B2F(Business to Family),借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)紅利對(duì)家庭生活方式的滲透、變化,在信息獲取、商品交易、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、社交互動(dòng)等方面呈現(xiàn)出全新的特征和活力,已然成為巨頭布局和爭奪的新臺(tái)風(fēng)口。

【2、從線上的“流量”入口到線下的“服務(wù)”入口】

拜移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所賜,上述這些一年前還不敢想象的畫面,已經(jīng)真實(shí)地上演。

這里,有三大特點(diǎn):

第一,移動(dòng)終端的滲透普及令用戶使用門檻降至極低:從預(yù)訂到付款都在手機(jī)上完成,不太會(huì)用電腦的老人小孩也能熟練地用智能手機(jī)APP,這是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的重要紅利。

第二,基于LBS服務(wù)的閉環(huán)大大提升了用戶體驗(yàn),絕大部分用戶需求都可以在小區(qū)周邊的幾公里半徑之內(nèi)快速響應(yīng),服務(wù)完畢即閉環(huán),這是本地生活服務(wù)的核心特點(diǎn)。

第三,如果說電子商務(wù)繞不開淘寶交易平臺(tái),信息獲取繞不開百度搜索引擎,這些服務(wù)的實(shí)現(xiàn)都難以離開線下的社區(qū)物業(yè),對(duì)應(yīng)于已有的線上入口,未來可能存在線下的服務(wù)入口:基于物業(yè)服務(wù)延展的社區(qū)O2O平臺(tái)。

服務(wù)閉環(huán)、快速交付、轉(zhuǎn)化率高、線上線下融合,這些在PC電商時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者夢(mèng)寐以求的特點(diǎn),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突然涌現(xiàn)了新的場(chǎng)景:社區(qū)O2O生活服務(wù)。

“電商終被O2O取代,不做O2O的企業(yè)必亡!”電商帝國、全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴創(chuàng)始人、董事長馬云斷言。

大佬們言必稱入口,我想強(qiáng)調(diào)的是:“入口首先是一個(gè)用戶概念,而不是產(chǎn)品概念。成為入口的關(guān)鍵不是產(chǎn)品被使用頻率有多高,而取決于用戶認(rèn)知階段和行為習(xí)慣?!?/p>

譬如,當(dāng)用戶認(rèn)為上網(wǎng)就是逛門戶新浪就是入口,當(dāng)用戶上網(wǎng)主要是聊天QQ就是入口;當(dāng)用戶習(xí)慣在框里找娛樂時(shí)百度就是入口;當(dāng)用戶想馬上獲得吃喝玩樂時(shí),線下的各種服務(wù)都有可能是入口。

【3、中國獨(dú)有的社區(qū)O2O:“倒立者贏”?】

BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的O2O,無一例外的呈現(xiàn)出“由線上而線下,由輕而重”的互聯(lián)網(wǎng)式O2O烙?。欢鐓^(qū)O2O則毫無疑問需要面對(duì)“由線下而線下,由重到輕”的獨(dú)特挑戰(zhàn)。

如果說,淘寶時(shí)代盛行一時(shí)的“倒立文化”在某種程度上象征著這家公司“自下而上”創(chuàng)新的顛覆視角,社區(qū)O2O則是需要走出一條 “前無古人、外無硅谷”的新路。

譬如,像北京的回龍觀、天通苑,上海的上??党堑却?型小區(qū),人口規(guī)模幾乎相當(dāng)于歐美一個(gè)小城市(City甚至Country)。這樣近乎一個(gè)小城市式的服務(wù)和管理,有足夠的想像空間,無論是衣食住行、吃喝 玩樂、健康理財(cái)……其中的市場(chǎng)容量、消費(fèi)能力、延展空間、數(shù)據(jù)價(jià)值等都有難以估量的持續(xù)商業(yè)價(jià)值。

這種新的社區(qū)O2O,難以在硅谷找到 CopytoChina的范本,可能成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代濃重中國特色的顛覆性商業(yè)業(yè)態(tài)—互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)生活服務(wù),不是B2C而是B2F,不是Online to Offline,而是offline to online,即倒立的O2O模式,物業(yè)成為服務(wù)入口,社區(qū)成為商業(yè)生態(tài),正逐步誕生一些新未來可能培養(yǎng)出巨頭級(jí)企業(yè)的商業(yè)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2014年6月,服務(wù)了200萬以上家庭的社區(qū)服務(wù) 運(yùn)營企業(yè)“彩生活”成功在香港上市,這是中國最大并且即將成為全球最大的物業(yè)服務(wù)公司,正在探索從傳統(tǒng)“物的管理”向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“家庭服務(wù)”轉(zhuǎn)型。從 目前的資本市場(chǎng)表現(xiàn)看,無論是投資界還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都給予了高度的認(rèn)可和較重的期待。

而更多中國資本瘋狂地一樣投向了社區(qū)O2O,數(shù)據(jù)顯示,過去一年整個(gè)O2O行業(yè)的融資額超過了300億人民幣!

【4、我看社區(qū)O2O的主要流派“3C”】

面對(duì)迅速增長的市場(chǎng),巨頭們不再猶豫,他們猶如嗜血的鯊魚蜂擁而至。使出“補(bǔ)貼”這個(gè)大殺器去圈地市場(chǎng)。

從場(chǎng)景和模式的角度,目前的社區(qū)O2O有以下主要流派:Content、Community、Commerce以及綜合以上所有的“3C”。

從Content(內(nèi)容)模式切入到服務(wù)模式,比如 從58同城到58到家,跳出了58同城“信息化”、“半閉環(huán)“的框架,58到家向前邁了一大步:不再致力于連接人與信息,而是連接人與服務(wù)、人與人,實(shí)現(xiàn) 閉環(huán)。姚勁波認(rèn)為,因?yàn)檫B接的方式更深入,58到家未來的成長空間會(huì)比58同城更大。

從Community(社交)模式滲透的小區(qū)生活服務(wù)。依托于美國成熟的社區(qū)服務(wù)土壤上,Nextdoor通過線上社交切入,創(chuàng)造性地填補(bǔ)了一個(gè)空白——鄰居社交,并以此為切入點(diǎn)滲透線下。

以中國版Nextdoor自居的眾多國內(nèi)社區(qū)O2O 企業(yè)(如叮咚),高舉著“社交”、“O2O” 、“生活的連接”大旗,得到資本市場(chǎng)難以置信的追捧,大浪淘沙后,誰主成浮,尚未可知。由于中國的社區(qū)生態(tài),與美國有顯著的不同,純粹的 CopytoChina的照搬,我本人不太看好。

從Commerce(交易)模式切入并延展,這就是 文章開頭列舉的,這也是目前社區(qū)O2O模式可能距離成功最近的模式。除了BAT等線上巨頭紛紛重金布局以外,傳統(tǒng)企業(yè)也不甘落后,快遞業(yè)巨頭順豐2014 年正式推出了“嘿客”,如同眾多被“互聯(lián)網(wǎng)思維”焦慮不已的傳統(tǒng)企業(yè)一樣,開始了新的跨界創(chuàng)新探索。

另外一種致力于打造社區(qū)商業(yè)生態(tài)的3C流派,則同時(shí) 涵蓋了內(nèi)容(Content)、交易(commerce)、社交(Community),試圖打造成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)級(jí)的連接器,基于離用戶最近、最易獲取信 任的天然優(yōu)勢(shì),連接眾多面向家庭服務(wù)的商家、App與用戶,這樣的流派代表是以彩生活為首的大量線下服務(wù)平臺(tái)。

哪一個(gè)流派會(huì)“剩”者為王,亦或是條條大路通羅馬?

馬云說,方向?qū)α?,就不怕路遠(yuǎn)。

【5、社區(qū)O2O的下一個(gè)“阿里巴巴”在哪里?】

社區(qū)O2O是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命性技術(shù)和新的商業(yè)模式,將家庭與商業(yè)服務(wù)之間做一個(gè)“連接”。

誰能成為這個(gè)“連接器”(正如馬化騰對(duì)微信的定位),誰就將執(zhí)萬億社區(qū)O2O市場(chǎng)的牛耳?,F(xiàn)在看,也許“地派”即掌控物業(yè)的打法希望貌似比較大。

這個(gè)特殊性,就是物業(yè)在中國城市社區(qū)中的特殊定位和關(guān)鍵地位。正因?yàn)槿绱?,這個(gè)連接,是足夠重度的,也是黏性極高的。畢竟用戶在家和小區(qū)的時(shí)間,加起來遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在外(公司、旅途)。

其次,與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的虛擬性迥異,基于線下的本 地生活服務(wù)有許多的獨(dú)特場(chǎng)景和遠(yuǎn)勝線上的真實(shí)交互、交易,對(duì)于嚴(yán)重依賴信任、真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)金融而言,線下可能是更重要的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì),未來是否在中國會(huì)出現(xiàn)富 國銀行、LendingClub 的社區(qū)金融?我認(rèn)為,真實(shí)、快捷的線下服務(wù)入口是眾多互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)未來爭奪的新熱點(diǎn)。

第三,線下服務(wù)平臺(tái)的開放能力更勝于線上,因而商業(yè) 生態(tài)體系可能更健康。例如,在彩生活服務(wù)的眾多社區(qū)中,母公司花樣年集團(tuán)的物業(yè)只占3%不到;一旦能形成更為開放的涵蓋 Content、Community、Commerce的綜合商業(yè)生態(tài),可能會(huì)較基于支付寶的阿里生態(tài)系統(tǒng)對(duì)上下游企業(yè)更為友好,且面向真實(shí)家庭的大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)積累的更為持續(xù)、優(yōu)質(zhì)和有價(jià)值。

覬覦社區(qū)O2O的巨頭,其實(shí)有很多。譬如,中國房地產(chǎn)行業(yè)龍頭萬科在2014年首次正式提出“輕資產(chǎn)”運(yùn)營模式,并放話要致力于掘金社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)。

這個(gè)戰(zhàn)爭才剛剛開始。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP攪動(dòng)汽車后市場(chǎng)

車螞蟻、卡拉丁、有壹手、A車站、捷駛星、好快省,這些玩家在2014年紛紛進(jìn)入汽車后市場(chǎng),開發(fā)app為消費(fèi)者服務(wù),也遇到了一些相同又不同的機(jī)遇、競爭和挑戰(zhàn)。

“車螞蟻未來要成為像阿里一樣偉大的公司?!避囄浵亜?chuàng)始人李立恒說出這句話時(shí),他面對(duì)的不是趨之若鶩的“粉絲”(雖然他很有范兒),而是幾十位將信將疑的汽修店老板或員工。

那天是11月18日,李立恒第一次在這些人面前亮相。雖然這些人已經(jīng)多多少少知道車螞蟻是一家可以為汽修店帶來訂單的互聯(lián)網(wǎng)公司,但眼下他們還很難彼此理解。“現(xiàn)在中國有九億的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶,你們懂他們嗎?”他把問題一個(gè)個(gè)拋向聽眾,仿佛很享受這種有些布道式的氛圍,還時(shí)不時(shí)地打個(gè)響指。

雖然從來沒有開過快修店,但并不妨礙李立恒在結(jié)束阿里十年的職業(yè)生涯后,轉(zhuǎn)身跳進(jìn)了汽車后市場(chǎng)這個(gè)汪洋大海。在他看來,缺乏信任,不透明,服務(wù)差,效率低下……這些令人撓頭的所謂行業(yè)“痛點(diǎn)”,不正是互聯(lián)網(wǎng)自我證明的絕佳機(jī)會(huì)嗎?

事實(shí)上,投身其中的創(chuàng)業(yè)者們本能地有種即將發(fā)現(xiàn)新大陸的沖動(dòng)。光是下面這一串?dāng)?shù)字就能讓人心跳加速:2013年,市場(chǎng)規(guī)模超過7000億元,這還只是在汽車保有量1.3億輛、平均車齡僅4年左右的前提下。隨著汽車保有量的增長和平均車齡的增加,預(yù)計(jì)未來十年這一市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到4萬億-5萬億。

在龐大的“蛋糕”面前,他們不怎么把財(cái)大氣粗的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)放在眼里——盡管在過去十年,后者在后市場(chǎng)扮演著既得利益者的角色。在顛覆者看來,汽車經(jīng)銷商集團(tuán)更像是其重塑市場(chǎng)格局的絆腳石。

即便是上汽集團(tuán)也在10月份宣布A車站正式上線,開始以開直營快修店的方式切入汽車后市場(chǎng)。這讓外界捕捉到一個(gè)極為刺激的信號(hào),就是整車廠商也跳出了原有的利益格局,沖在了第一線。

這個(gè)群體的共同之處就是不按常理出牌。有人希望突破規(guī)模和品牌的魔咒,成為美國NAPA那樣年?duì)I收高達(dá)幾十億美元的行業(yè)巨頭。NAPA是美國最大的汽車維修網(wǎng)絡(luò)和最大的獨(dú)立汽車配件經(jīng)銷商。也有人以阿里巴巴為榜樣,希望站在互聯(lián)網(wǎng)的制高點(diǎn)由上而下地改造早已問題重重的汽車后市場(chǎng)亂象。還有人在互聯(lián)網(wǎng)基因方面沒什么亮點(diǎn),但早已在后市場(chǎng)領(lǐng)域耕耘多年,以噸位論,堪稱“航空母艦”。

若干有風(fēng)向標(biāo)意義的文件出臺(tái),也增強(qiáng)了顛覆者的信心。

2014年9月,國家十部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》。利好消息不少,比如2015年起,所有上市新車必須公開維修技術(shù)資料,以及允許授權(quán)配件經(jīng)銷企業(yè)向終端用戶轉(zhuǎn)售原廠配件。這意味著之前讓創(chuàng)業(yè)公司頭痛的車輛技術(shù)數(shù)據(jù)和配件來源這兩大難題,解決起來將變得容易。

此外,商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革在2014年10月失約后,也將在2015年1月正式開閘。這意味著之前保險(xiǎn)公司跟4S店之間綁定的利益格局將被打破,車主在選擇服務(wù)時(shí)的自主權(quán)也會(huì)隨之增強(qiáng)。

還有比現(xiàn)在更好的時(shí)間點(diǎn)嗎?

線上狂歡

今年4月,卡拉丁董事長季成在一次論壇上看到的數(shù)據(jù)更加堅(jiān)定了他對(duì)公司的發(fā)展信心。數(shù)據(jù)顯示,九成以上的車主常規(guī)維修保養(yǎng)至少半年一次,五成以上至少三個(gè)月一次。隨著車齡的增加,非4S店將會(huì)越來越受青睞。在1-3年車齡的車主中,約三分之二是在4S店保養(yǎng)。而當(dāng)車齡增加到5-10年后,這一比例不到10%。

卡拉丁就屬于“非4S店”中的一員。汽車后市場(chǎng)服務(wù)種類多樣,但卡拉丁只選擇了保養(yǎng)這個(gè)環(huán)節(jié),為車主提供機(jī)油三氯保養(yǎng)、更換防癌濾芯的服務(wù),而且是以上門的形式。

在2012年選擇這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域切入后市場(chǎng)的時(shí)候,季成接觸過的所有人都不看好。但卡拉丁用兩年的時(shí)間把所有的工具微型化,技師只要五分鐘就能把所有工具塞到捷達(dá)、POLO甚至奧拓的后備廂,并且把所有服務(wù)上門流程標(biāo)準(zhǔn)化,做成一個(gè)手冊(cè)。季成的想法是,做標(biāo)準(zhǔn)化才能復(fù)制,才能做成大事。

季成本人在保險(xiǎn)行業(yè)待過20年,早期的卡拉丁更像一家服務(wù)公司,通過電話預(yù)約服務(wù),人工下單,主要面對(duì)的也是過去的保險(xiǎn)和熟人客戶,以及一些集團(tuán)客戶。

2013年5月,季成第一次使用e代駕服務(wù),很受觸動(dòng)。“e代駕是我看到的第一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改變?nèi)藗兩畹暮托袠I(yè)形態(tài)的公司。”他回憶道。

2013年的七八月份,季成開始重組公司,增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因。公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中增加了兩名成員,其中賈繼平是季成1999年就認(rèn)識(shí)的朋友,在商業(yè)拓展和投融資上都很熟,而申華章則被稱為加州理工男,“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品感覺特別好”。

這一年的8月8日,公司正式改名“卡拉丁”,成為一家以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為手段的汽車服務(wù)公司。之前公司給客戶下單前,需要跟配件廠商等各方面聯(lián)系,報(bào)價(jià)就需要二十分鐘,現(xiàn)在客戶自己在網(wǎng)上可以直接下單,操作只要一分鐘。公司的后臺(tái)系統(tǒng)則向順豐和京東學(xué)習(xí),每個(gè)技師的手機(jī)上也會(huì)安裝一個(gè)APP,可以跟蹤工作進(jìn)度和查看訂單情況,類似于順豐快遞員工手持的“巴槍”。

在這種工作模式下,效率極高而且沒有店面租金等固定成本,保養(yǎng)技師的工作收入成倍增加。季成算過一筆賬,每臺(tái)車輛的保養(yǎng)用時(shí)平均45分鐘,加上路途30分鐘,一個(gè)訂單的用時(shí)為75分鐘。以每天八小時(shí)工作制計(jì)算,除了吃飯半小時(shí),一名技師一天可以接六單。卡拉丁每單給員工提成30塊錢,再加上基本工資,技師的月工資可以達(dá)到6000-8000元。

現(xiàn)在,季成可以說上門保養(yǎng)也已經(jīng)像e代駕一樣,成為一種新的服務(wù)品類。這個(gè)品類也吸引了其他創(chuàng)業(yè)者的眼球,比如e保養(yǎng)、易捷卡等。

有壹手創(chuàng)始人周檳是季成在聯(lián)想之星CEO特訓(xùn)班的同學(xué),前者也在嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)手段來讓鈑噴快修業(yè)務(wù)變得“輕”起來,車主通過手機(jī)操作就可以解決車身鈑噴的一系列問題。

“(這個(gè)領(lǐng)域的投資)非常熱?!奔境烧f,一家創(chuàng)業(yè)公司被十幾家VC/PE猛烈追逐的報(bào)道時(shí)有出現(xiàn),季成也有跟若干波投資人談到深夜的經(jīng)歷。

在這種趨勢(shì)下,創(chuàng)業(yè)公司對(duì)有互聯(lián)網(wǎng)背景的人的渴求程度也就可想而知了。這幾乎成了每家創(chuàng)業(yè)公司的“標(biāo)配”。

在接受本刊采訪時(shí),某創(chuàng)業(yè)公司就正準(zhǔn)備從BAT引進(jìn)一位互聯(lián)網(wǎng)背景的合伙人。不過現(xiàn)狀讓創(chuàng)始人有些心情復(fù)雜。

“挖瘋了,”他嘆了口氣說,“現(xiàn)在從BAT隨便出來一個(gè)人,哪怕他就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,跟你談都希望是合伙人,自我預(yù)期太高了。

從零售手風(fēng)琴理論到O2O app開發(fā)

零售手風(fēng)琴理論又稱為綜合—專業(yè)—綜合循環(huán)理論、手風(fēng)琴模式和伸縮模式它是用拉手風(fēng)琴時(shí)風(fēng)囊的寬窄變化來形容零售組織變化的產(chǎn)品線特征。手風(fēng)琴在演奏時(shí)不斷地被張開和合起,零售組織的經(jīng)營范圍與此相似地發(fā)生變化,即從綜合到專業(yè),再從專業(yè)到綜合,如此循環(huán)往復(fù),一直繼續(xù)下去。它是一種關(guān)于零售商演變的周期性理論。意思是說,我們可以采用商品種類的深度和寬度來描述零售業(yè)的變革。它認(rèn)為零售商的庫存商品種類是從大深度/小寬度到小深度/大寬度,再到大深度/小寬度循環(huán)變化著的。
零售業(yè)的第一次重大變革是以具有現(xiàn)代意義的百貨商店的誕生為標(biāo)志的零售業(yè)店。學(xué)術(shù)界稱之為“現(xiàn)代商業(yè)的第一次革命”,足見其劃時(shí)代的意義。盡管被稱為具有革命性的百貨商店經(jīng)營手法,現(xiàn)在看起來卻十分平常。諸如:明碼標(biāo)價(jià)和商品退換制度;店內(nèi)裝飾豪華,顧客自有出入;店員服務(wù)優(yōu)良;對(duì)顧客一視同仁;商場(chǎng)面積巨大,陳列商品繁多,分設(shè)若干商品部,實(shí)施一體化管理。

超級(jí)市場(chǎng),是一次零售革命的爆發(fā),進(jìn)一步發(fā)展了百貨商店的規(guī)模。之后的連鎖商店則符合了手風(fēng)琴理論,規(guī)??s小,但是在經(jīng)營上,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,專業(yè)化分工,集中化進(jìn)貨,簡單化作業(yè)。

零售業(yè)在經(jīng)歷了百貨商店歌名,超級(jí)市場(chǎng)以及連鎖商店革命之后,迎來了互聯(lián)網(wǎng)革命。消費(fèi)者從購物體驗(yàn)、產(chǎn)品價(jià)格、購物花費(fèi)的時(shí)間及體力各個(gè)方面得到了極大的改善。C2C模式價(jià)格低廉,質(zhì)量、服務(wù)良莠不齊,體驗(yàn)和售后較差。由于C2C這種線上地?cái)偟哪J剑颂峁┑土膬r(jià)格外,毫?競爭?可言,最終不可能成為主流消費(fèi)者的選擇。

從淘寶開始的互聯(lián)網(wǎng)購物,在體現(xiàn)出便利便宜產(chǎn)品豐富的特點(diǎn)后,實(shí)際感受卻是?對(duì)琳琳種種的產(chǎn)品往往挑選了良久卻找不到?款滿意的產(chǎn)品,挑選產(chǎn)品的過程更是只能依靠想象,決定購買后還會(huì)擔(dān)?產(chǎn)品是否符合要求,在漫長的配送等待后,運(yùn)?好買了滿意的產(chǎn)品,運(yùn)?差則是?次糟糕的體驗(yàn)。最終有的?習(xí)慣了這種寄回去換也?煩的態(tài)度,?有的?則放棄了淘寶的購物。 于是強(qiáng)調(diào)品質(zhì),物流速度,體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)電商依次誕?了,讓電商真正成為了?個(gè)可以挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售的巨?!B2C則依靠價(jià)格中等,質(zhì)量有品牌保證, 服務(wù)形式單?,體驗(yàn)?般,售后優(yōu)良,形成了規(guī)模,掀起了一陣?yán)顺薄?/p>

天貓B2C模式

天貓其整合數(shù)千家品牌商、?產(chǎn)商,為商家和消費(fèi)者之間提供?站式解決?案。提供100%品質(zhì)保證的商品,7天?理由退貨的售后服務(wù),以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅為消費(fèi)者提供了?線下商場(chǎng)更低的價(jià)格,同時(shí)提供了同樣?品質(zhì)的產(chǎn)品。但是缺點(diǎn)有兩點(diǎn):品牌眾多具有盲性,缺乏?主物流發(fā)貨速度得不到保障。

京東、易訊B2C

相較于天貓的B2C模式,京東、易訊通過?建倉庫,?建物流的?式,給顧客提?了更?效的配送體驗(yàn)以及更讓顧客放?的品質(zhì)保障。與天貓相?唯?的不?則是產(chǎn)品類的單?。所以初期均是以?件電?商品進(jìn)?市場(chǎng),因?yàn)橘徺I這類商品具備以下?點(diǎn)特質(zhì):產(chǎn)品本?以數(shù)據(jù)信息作為購買參考依據(jù)(競爭參數(shù)可量化) ?單價(jià)讓顧客更在意是否是正品是否獲得質(zhì)保且降低了對(duì)價(jià)格因素的關(guān)注(相?天貓上顧客更在乎商家之間的價(jià)格競爭)、第?時(shí)間拿到商品則是前兩點(diǎn)的衍?(第?時(shí)間到貨讓顧客更安?,付出了更?的價(jià)格理應(yīng)獲得更快的物流服務(wù))。具有同樣品質(zhì)的商品類別除了電?商品外還有?品、藥品,所以后?就有了?號(hào)店為代表的線上超市。

但是電商種種的缺點(diǎn)是否是可以改善的呢?

信息技術(shù)突破了空間限制,?們的購物?式發(fā)?了巨?的變化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代零售商原有的?部分渠道和信息源,對(duì)零售商的企業(yè)組織造成巨?影響。經(jīng)營費(fèi)???下降,讓交易費(fèi)?隨之降低?;ヂ?lián)網(wǎng)商家也從初期的C2C發(fā)展為B2C最終到o2o。 O2O,是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O模式的關(guān)鍵是:在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者,然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)上?付,?付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道,?便商家對(duì)消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集,進(jìn)?達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的,更好的維護(hù)并拓展客戶。對(duì)消費(fèi)者??,O2O提供更豐富、全?及時(shí)的商家折扣信息,能夠快速篩選并訂購適宜的商品或服務(wù),且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)服務(wù)提供商來說,O2O可帶來?規(guī)模黏度的消費(fèi)者,進(jìn)?爭取更多的商家資源。掌握龐?的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源,且本地化程度較?的垂直網(wǎng)站借助O2O模式,還能為商家提供其他增值服務(wù)。 視線?活平臺(tái)為社區(qū)?戶提供O2O服務(wù),從互聯(lián)網(wǎng)上爭取優(yōu)質(zhì)商家,為社區(qū)商家提供其他增值服務(wù)。

同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)購物也向SoLoMo進(jìn)?轉(zhuǎn)變。 SoLoMo,即社交+本地化+移動(dòng)。業(yè)界相信,符合這3個(gè)單詞的公司都有希望成為下?個(gè)Google或者Facebook。更早之前,摩根斯坦利的分析師Mary Meeker就預(yù)?,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將于5年內(nèi)超過桌?互聯(lián)網(wǎng)。?們?移動(dòng)設(shè)備接?互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間顯著上升,與此相伴,“LBS”,即基于?戶當(dāng)時(shí)位置的服務(wù)將會(huì)呈蒸蒸?上之勢(shì)。 國內(nèi)SoLoMo,像新浪微博這樣的”So”已經(jīng)?處不在;?“Lo”則代表著LBS為基礎(chǔ)的各種定位服務(wù)和簽到,“Mo”則是智能?機(jī)帶來的各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)?。 三者合?,勢(shì)必將成為零售業(yè)發(fā)展的下?個(gè)趨勢(shì)。

目前國內(nèi)O2O形式主要有四中以美團(tuán)為代表的團(tuán)購,以微信為代表的生活服務(wù)平臺(tái),和以叮咚小區(qū)為代表的社區(qū)生活服務(wù),以及以蘇寧易購為代表的。

美團(tuán)

美團(tuán)作為:做本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司,要比純線上的同行承擔(dān)更多的“累活”。 通過一套“衛(wèi)星式”的管理系統(tǒng),美團(tuán)把城市分站的調(diào)研素材匯總到品控部門,完成近十道品控工序后,將成型的產(chǎn)品推給銷售部門,最后做產(chǎn)品的結(jié)算。 銷售與財(cái)務(wù)是其中最凸顯競爭力的環(huán)節(jié)——在商戶結(jié)賬的自動(dòng)化系統(tǒng)下,美團(tuán)網(wǎng)與商戶簽訂合作時(shí)先行確定付款觸發(fā)條件,無需人工干預(yù)即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)付款。從兩年前的“千團(tuán)大戰(zhàn)”到如今單日交易量過億,美團(tuán)網(wǎng)的財(cái)務(wù)人員始終控制在50人以下,運(yùn)營效率可見一斑。一位O2O從業(yè)者在對(duì)比美團(tuán)與對(duì)手大眾點(diǎn)評(píng)的差異后評(píng)價(jià)道,“線下是軟實(shí)力,對(duì)數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營是硬實(shí)力,大眾點(diǎn)評(píng)或許以為自己做了大量的累活和細(xì)活,但晚輩王興更苦更累還更快”。

微信

微信是開放商家微信公眾平臺(tái),整合生活服務(wù),打造一個(gè) O2O生態(tài)圈。

微信的典型使用場(chǎng)景是:當(dāng)你想叫外賣的時(shí)候,你通過微信對(duì)著餐館喊一聲“給我來份宮爆雞丁飯”。你根本用不著去搜索(因?yàn)槟莻€(gè)飯店是你的好 友),微信也沒有做什么“導(dǎo)流”的動(dòng)作(它不是媒體,所以不能導(dǎo)流),你只不過就是像打電話一樣去使用它。微信的領(lǐng)地,就在于維系商家和老顧客之間的緊密 關(guān)系。事實(shí)上,“朝朝暮暮”的市場(chǎng)規(guī)??赡鼙取岸喽嘁嫔啤备?。我們可以用常識(shí)進(jìn)行一個(gè)判斷:對(duì)于一個(gè)普通的上班族來說,周一到周五上班,早上他一般 會(huì)在家附近或者單位附近吃早飯,中飯一般在單位附近的飯店吃,晚上可能和女友或者朋友去約會(huì),去一些不在單位附近的飯店。由此可見,他作為一個(gè)老顧客進(jìn)行 重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)(10次)比作為新顧客(5次)要大得多?,F(xiàn)在在線下消費(fèi)領(lǐng)域,個(gè)人不知道自己到底花了哪些錢、什么時(shí)間、在哪里花的錢,商家在大多數(shù)情況下也不知道是誰在我這里買了東西。而未來的微信 則可以把信息流沉淀下來,沉淀的過程很簡單,當(dāng)你去消費(fèi)的時(shí)候,商家只要掃一下你的二維碼就識(shí)別出你的身份了,然后把你的身份和你的消費(fèi)記錄一對(duì)應(yīng)就OK 了。甚至再進(jìn)一步,如果銀聯(lián)不從中阻撓的話,微信可以把支付也一起給做了。

叮咚小區(qū)

叮咚小區(qū)是在已激活的小區(qū)周邊,設(shè)立線下服務(wù)站,并派駐地推人員,一方面為小區(qū)居民提供各種服務(wù);另一方面,負(fù)責(zé)了解小區(qū)的特點(diǎn),發(fā)現(xiàn)居民最需要的一些服務(wù),并反饋給研發(fā)和商務(wù)團(tuán)隊(duì)做相應(yīng)的配合。所以,叮咚小區(qū)為不同小區(qū)的用戶提供的功能和服務(wù)都各有差別。在玉蘭香苑,它具備“拼車”功能,而且大受歡迎。但在高端小區(qū),這個(gè)功能可能會(huì)被替換成汽車保養(yǎng)、會(huì)所等。

要細(xì)化這些服務(wù),需要時(shí)間和精力。叮咚小區(qū)的做法是,先開放最活躍的小區(qū),當(dāng)一個(gè)小區(qū)的用戶量達(dá)到100人時(shí),才會(huì)將小區(qū)激活,這也為他們準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和功能開發(fā)提供了緩沖時(shí)間。不過,叮咚小區(qū)本身并不提供具體的服務(wù)。它有一支隊(duì)伍負(fù)責(zé)拉動(dòng)物業(yè)、商戶等機(jī)構(gòu)上線,為C端的用戶服務(wù),目前,叮咚小區(qū)對(duì)上線機(jī)構(gòu)完全免費(fèi)。

蘇寧易購O2O

Online to of?ine的模式對(duì)傳統(tǒng)商家提出了互聯(lián)網(wǎng)整合的挑戰(zhàn),?對(duì)線上商家?提出了線下開店的挑戰(zhàn),所以從?平臺(tái)?度,現(xiàn)僅蘇寧具備這樣的條件。然?反觀中?品牌,可以說?部分天貓品牌都是線下品牌在線上的延?,都是?定程度上的O2O。但是相?蘇寧提供的線上線下統(tǒng)?價(jià)格,統(tǒng)?服務(wù),顧客可以線上付款線下?提,也可以線下付款線上送貨,其他天貓的所謂O2O商家,則只是把線上銷售作為線下銷售的?種延?。 線下銷售與線上銷售?但沒有融合反?造成競爭,于是出現(xiàn)了線下試穿后去線上購買的情況,?其本質(zhì)則是線下代理商與線上代理商的競爭,?家本?沒有參與融合的意愿。蘇寧的O2O模式帶給顧客的則是:線下的體驗(yàn),服務(wù),保障和線上的價(jià)格,信息。結(jié)合其銷售的電器,消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)商崛起之前就已經(jīng)有先通過其他信息渠道了解這款設(shè)備的詳細(xì)參數(shù),往往去?店前已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了?定了解,只是去?店做最后定奪。同時(shí)蘇寧電器本?的?家整合能?,物流配送能?都是本?具備的,所以蘇寧建設(shè)O2O模式則是?到渠成的事情,只要做好營銷短期內(nèi)?定??可超越。