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校園O2O商城有什么發(fā)展前景?

校園O2O過時了嗎?當馬云提出“新零售”后，O2O的經(jīng)濟模式又流行起來，如春風般吹拂著每一個大學(xué)校園。全國將近5000萬的大學(xué)生，平均大學(xué)生月生活費1500元，生活服務(wù)類的費用要占一大半，可想市場前景之大，人人都想在高校校園這個千億級的市場中占有一席之地。

如今的校園大學(xué)生都是以90后、00后為主，懶、宅和快節(jié)奏是大多數(shù)人的標簽，因而催生了校園O2O經(jīng)濟和共享經(jīng)濟。目前，針對高校校園O2O市場，可以從外賣切入，可以從配送切入，可以從信息切入，可以從打印切入，從高頻剛需切入。

要做好校園O2O，首先，要了解高校環(huán)境，了解大學(xué)生，熟悉他們在學(xué)校生活中的需求是什么，并發(fā)現(xiàn)其中的商機。其次，自建校園創(chuàng)業(yè)團隊，可以和知名的校園平臺合作。如何管理龐大的校園團隊，如何協(xié)調(diào)合作商家，保證服務(wù)質(zhì)量，是需要不斷嘗試的，實際操作中還會面臨各種挑戰(zhàn)。

那么如何做好校園O2O，有哪些經(jīng)驗可以學(xué)習(xí)呢?

1、對于校園O2O市場來說，只有專注高頻剛需、極致服務(wù)、口碑價格以及快速迭代才可破局而出，特別是口碑和價格，更要重視客戶口碑，價格上也應(yīng)該好好細分。

2、對于校園O2O消費者來說，針對學(xué)生痛點，校園O2O長遠發(fā)展的前提并不是單量多或送貨快，而是其他的因素。

(1)高性價比的可持續(xù)性，為學(xué)生持續(xù)提供物美價廉的東西，學(xué)生經(jīng)濟能力能夠承受;

(2)支付方式高度自由，多種支付方式并存;

(3)場景的多元化，任意場景即可銷售;

(4)細分學(xué)生群體的品類定制，定制學(xué)生產(chǎn)品將是重要的利潤來源;

(5)配送上門省時貼心，區(qū)分即時配送和定時配送。

最近，新零售這個概念十分火熱，主打開放式零食貨架，它有很多弊端，主要有兩點，一是人少的地方不會提供這種開放式零食貨架，二是開放式貨架零食容易丟失，投放在市面的零食架基本上都是在試水。其實，它的本質(zhì)就是校園商城，但是它主要是資本經(jīng)營的，學(xué)生創(chuàng)業(yè)者根本沒有機會。

校園商城是一個不錯的項目，經(jīng)營一些學(xué)生購買頻次較高的商品，輕松滿足學(xué)生們的需求，采用自營，就能直接從廠家那里采購商品，提升盈利能力和對商品的把控能力。

如果配送上門，在時間點上，要分清何為即時需求，何為計劃需求。學(xué)生居住比較集中，建議送貨到門，可以充分利用學(xué)生兼職廉價勞動力，可以同時配送更多訂單，節(jié)約配送成本，養(yǎng)成消費習(xí)慣，解決了有些大學(xué)宿舍零距離到達的限制。

校園O2O模式幫助在校大學(xué)生積累實踐經(jīng)驗，完成從校園到社會的過渡。校園O2O應(yīng)該全渠道，全盤打通、融合在一起的，沒有線上線下之分。無論在線上還是線下的場景，商業(yè)最關(guān)鍵的是給消費者提供超預(yù)期的服務(wù)，創(chuàng)造超預(yù)期的價值。未來校園O2O將會實現(xiàn)商業(yè)的信息化和數(shù)字化，將會發(fā)生不可估量的價值。

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北京幼教app開發(fā)公司

北京app開發(fā)公司【億點時代】表示，隨著人們的經(jīng)濟水平的提高和二胎政策的開放，幼兒教育已成為一個朝陽行業(yè)，而國外教育理念的引進和移動互聯(lián)網(wǎng)熱潮的興起，讓幼兒教育軟件app開發(fā)成為眾多創(chuàng)業(yè)者瞄準的一個方向。來分析一下幼兒教育軟件app開發(fā)的發(fā)展前的目標用戶群體是0-6歲的幼兒，大概有1.8億人，而每年的新出生人口有2000多萬，全國大概有20萬所幼兒園，200萬名幼兒教師，預(yù)計到2020年，我國的在校幼兒園人數(shù)可能達到4000萬人，而這4000萬的幼兒后面又有16000萬的幼兒家長，隨著二胎政策的放開，幼兒的數(shù)量將會更為龐大，而目前人們的經(jīng)濟水平提高，幼兒教育也比以前更得到家長的重視，家長為了讓孩子得到更好的教育更愿意投入資源和金錢。

應(yīng)用開發(fā)的市場中，競爭對手有多少呢?據(jù)調(diào)查顯示，市場上運作好的產(chǎn)品占領(lǐng)幼兒園不足1.5萬家，目前占總市場率不足5%。市場機會巨大。

目前幼教APP應(yīng)用中，經(jīng)營得好的產(chǎn)品有智慧樹、貝聊、寶貝佳等，而智慧樹、貝聊已經(jīng)獲得過融資，市場主要針對的是北京和廣州。而這些幼教app中，功能大同小異，比如群組圈子、安全接送、視頻監(jiān)控、家園共育、邀請鏈接、在線商城、免費電話等功能，大

部分分為老師版和家長版。

從上面可以看出目前的幼教APP應(yīng)用中，產(chǎn)品雷同，模式也比較單一，而且由于沒有社交屬性，所以用戶黏性偏低，造成產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，用戶體驗度也比較差，而且目前的幼教APP應(yīng)用大部分選擇與幼兒園合作，只有進入幼兒園的孩子才可以進入app，而且產(chǎn)品定位

從家長角色出發(fā)，以管理孩子為主，其實并沒有為孩子帶來多大的教育便利。

如果想要進軍幼教APP應(yīng)用開發(fā)市場，可以嘗試從教育本身出發(fā)，強化其教育功能，弱化其管理功能，真正從功能上為幼兒提供便利，而且可以嘗試開放型注冊，不與幼兒園進行關(guān)聯(lián)，也可以提高產(chǎn)品的競爭力和降低產(chǎn)品的推廣難度，并且可以嘗試增加社交屬性，留

住用戶，再來結(jié)合盈利模式，先積累用戶量，然后利用用戶量進行變現(xiàn)。

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新零售時代下：不是O2O 而是O乘O

互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，它只是個工具。

新零售時代下確實不是O2O，確實是O*O。

　對于消費升級大環(huán)境的思考

在整體國內(nèi)消費升級的帶動下，無論是3C，家電，快消品和服飾家居等產(chǎn)品。消費者對品質(zhì)/產(chǎn)品升級的關(guān)注前所未有。這幾年個人消費者的年度花費購買量上也逐年提升，根據(jù)《2016年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》計算，2016年我國人均GDP已經(jīng)達到了53817元。突破了5萬大關(guān)，對比15年依然保持高速增長。電商(京東)2016財年年報也顯示，ARPU值(人均消費)也從2015年的2740元提升到2016年的2844元。再到具體的農(nóng)夫山泉紅瓶礦泉水以前市場上零售價1塊錢/瓶大家買的很自然，現(xiàn)在2塊錢/瓶大家買的同樣也很自然。像食品/3C/家電中的很多品牌也都在往中高端產(chǎn)品去突破，如農(nóng)夫的嬰兒水，NFC果汁，筆記本中的雷神游戲本等，都在為滿足消費升級而推出中高端細分類商品。對于進口商品也是如此，尤其這兩年各個電商平臺和跨境電商中的進口商品增量都遠高于國產(chǎn)產(chǎn)品的增量，線下實體CVS(便利店),山姆店和中高端超市也發(fā)展迅速。消費者也不再只知道單一的某進口品牌，如：10年說起前進口飲用水，普及率最高的為只是依云礦泉水一家。問起第二個，大多數(shù)人是關(guān)注不到的。但現(xiàn)在以VOSS為代表的各類品牌銷量也大幅度提升，消費者認知度也在急劇提高。在消費升級整體趨勢的帶領(lǐng)下，這確實給各個品類，及國內(nèi)外各品牌和代理商，運營公司們帶來很好的發(fā)展機會?？梢哉f我們是處在最好的發(fā)展階段，每個人都可以賺錢。但不可否認，在這個趨勢下，我們的整體零售業(yè)態(tài)將會帶來前所未有的變革。有的人抓住變化發(fā)展起來，有的人抓不住沒落下來。舉例進口牛奶三年前品牌眾多，在中國做進口牛奶的貿(mào)易商也有很多，但現(xiàn)在集中到以歐德寶，安佳，Arla，德運等為代表的6-7個品牌上，他們占據(jù)市場60%以上的份額，做他們生意的貿(mào)易商從中受益，但其余品牌的貿(mào)易商該轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)為代理其他品牌的代理其他品牌。消費升級和新零售不是個偽命題，但帶來的對零售業(yè)態(tài)的各個環(huán)節(jié)變革，如果不抓住核心，沒有及時從內(nèi)部變革，沒有做人才的挖掘和培養(yǎng)，就果不能跟上市場變化，這些升級也不是個好事。

　　對于產(chǎn)品升級的思考

在消費升級的大趨勢下如何發(fā)展，首先會遇到的是產(chǎn)品升級，以下思考供參考和討論。

1.商品品質(zhì)升級的思考

這個很容易理解，有錢了就想買更貴的東西。為了保留足夠的利潤，符合消費者愿意購買更好的心理。產(chǎn)品品質(zhì)必然升級，無論是3C/家電的慢消品還是對食品/化妝品等的快消品。手機/筆記本中的CPU計算速度越來越高，屏幕清晰度越來越高，軟件的使用體驗也來越好，這些都會滿足升級需求。對標準化商品很容易以運算速度等治標來體現(xiàn)品質(zhì)升級。但對快消品等相對非標品的產(chǎn)品而言，如何界定品質(zhì)升級?

拿食品舉例，品質(zhì)這種太虛的詞匯其實可以被其他指標替代，如進口商品從國家好感度上去定義(還是有很多國人認為進口商品更安全，品質(zhì)更好)，也可以拿牛奶中的蛋白含量增加，添加劑減少來定義?！に袁F(xiàn)在不論是貿(mào)易商還是廠家都在研發(fā)和代理品質(zhì)更高的產(chǎn)品(注意品質(zhì)更好需要是廣大消費者認知范圍內(nèi)的，過于專業(yè)需要時間去培養(yǎng)市場，費用過高就得不償失了)。所以在國內(nèi)外代工廠的選擇，上游產(chǎn)品質(zhì)量和口感的把控，變得最為關(guān)鍵。目前看到很多的商品質(zhì)量，上游原產(chǎn)地都非常好的產(chǎn)品，但由于當?shù)匚锪鳒蠛同F(xiàn)代化商業(yè)發(fā)展緩慢以及信息不對稱，人才缺乏等因素，眾多優(yōu)質(zhì)原料并未實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。舉例：走鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋市場的時候看到很多橙子，質(zhì)量和口感非常好，但調(diào)研得知農(nóng)民不知道怎么包裝去賣，最后只能是低價賣給當?shù)氐呐l(fā)商送去當?shù)氐霓r(nóng)貿(mào)市場，或者為了賣高些錢直接擺在高速公路上去賣。這些優(yōu)質(zhì)商品在中國有很多，多數(shù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展并不好，這里面機會很大，對于國內(nèi)商品我們可以借助當?shù)卣木珳史鲐氄吲c當?shù)卣o密結(jié)合進行收貨和產(chǎn)品開發(fā)，然后做國內(nèi)的品牌運營。

商品的品質(zhì)升級對于進口產(chǎn)品也一樣，不同的是以前消費者對進口品牌沒有太多概念。通過這幾年的發(fā)展，現(xiàn)在對進口品牌的國家是有概念的，我們應(yīng)該順應(yīng)這些消費者的感知去代理商品，比如說蜂蜜，大多數(shù)人感知上都說新西蘭的好，那就代理新西蘭的蜂蜜，做中國的本土化品牌運營。這樣消費者接受程度上就占據(jù)優(yōu)勢，成功機會變大。總結(jié)代理進口商品時需要考慮中國市場的消費者認知度，越貼近，就越占據(jù)優(yōu)勢。貿(mào)易商也應(yīng)該有品牌運作的思維，單純只做貿(mào)易的空間越來越少。

2. 商品功能升級(細分類目)

消費升級，消費者對商品細分功能的升級也是現(xiàn)在的大趨勢。幾年前手機還是4.5寸屏幕，現(xiàn)在多數(shù)為5寸及5寸以上為主力產(chǎn)品，根本的原因是用戶對APP上的使用需求變得更為復(fù)雜，辦公，娛樂，購物，社交等極具增長。拿相對比較難做細分功能升級的筆記本舉例，3年前市場上只有Alienware (外星人)一個品牌的游戲筆記本，如今雷神、機械革命、MSI等眾多品牌如雨后春筍般出來，在多數(shù)品牌中，游戲筆記本已經(jīng)成為銷售額和毛利額貢獻的主力。新的細分需求帶來很多品牌的逆轉(zhuǎn)(PS:其實很多人都不知道雷神品牌其實是海爾公司出的)。同樣在快消品行業(yè)中也一樣，功能性細分飲料，堅果，棗類商品，全棉時代等，這幾年也發(fā)展迅速。其實多數(shù)快消品廠家的研發(fā)基地中，大多數(shù)商品是廣大消費者沒有見過的。由于之前市場環(huán)境等因素，大量好的細分類商品還放在研發(fā)中心中，并沒有上市，或者上市失敗。但這些在現(xiàn)在的市場環(huán)境中，都是極大的資源優(yōu)勢。我們應(yīng)該加強對 consumer insight的研究和調(diào)研，尋找本品類中的機會，再進行產(chǎn)品布局。當然 對consumer insight的研究不能僅僅依靠傳統(tǒng)research公司和第三方數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，應(yīng)該借助更直接可以與消費者溝通的平臺進行研究和體驗。比如：在傳統(tǒng)分析方法上增加電商平臺在線消費者提問的分析，在線提問是消費者購買前的最后一個環(huán)節(jié)，信息更為直接，這些消費者的提問和疑惑都是真正可以挖掘的購買需求。

3.商品包裝定制(使用場景改變)

不同的零售場景適合不同規(guī)格的產(chǎn)品進行售賣，目前電商、CVS、中高端進口商店及品牌店的崛起自然而然會帶來包裝和規(guī)格上的改變。

維度一：舉例電商售賣非3C和家電產(chǎn)品，如：紙巾，茶葉，牛奶等。消費者有兩大需求，一為滿足家庭用戶的需求，二為送禮性需求。所以在電商售賣的商品更應(yīng)該為中大包裝，或者禮盒裝。舉個具體的例子，在網(wǎng)站上很難看到單瓶飲料的售賣。從消費者需求的角度來說，消費者口渴了，會在最近的實體店或者飲料機上直接購買單瓶飲料，不會在電商上下單然后等1-2天收貨。此外，從倉儲物流的Cost角度上來說，成本也Cover不住(高端飲料除外)。所以電商上應(yīng)該是售賣整箱或者至少是可以放在冰箱里的6瓶裝飲料最為適合，來滿足家庭用戶的需求。另一個是禮盒裝/紀念裝，用來送禮，所以本身可以開發(fā)紀念性和產(chǎn)品來滿足消費者送禮的需求。

維度二：中國人口多，教育程度不一，市場環(huán)境復(fù)雜。一到六線城市的消費者購買力，購買需求和接受信息的渠道都不同。所以在不同城市所用的包裝和策略也都不同。這個很容易理解，看看線下服裝實體店的實際情況就知道了，在一線城市屬于屌絲品牌的服裝，在4-5線城市反而成為高端品牌。所以從生意的角度上來說，做高端品牌應(yīng)該以1-2線城市為切入點，再往下走更可取。反之亦可，但運營層面的產(chǎn)品和渠道策略就應(yīng)該不同。

維度三：產(chǎn)品本身就是做CRM最好的切入口，現(xiàn)在由于技術(shù)的更新，信息差越來越少，消費者也越來越成熟。從品牌角度上來講不再試用高舉高打的品牌策略，拉近與消費者的距離、形成互動和Branding的提升刻不容緩。腦白金式的全轟炸策略無異于賭博，產(chǎn)品本身是離消費者最近的信息傳播入口，所以在產(chǎn)品包裝本身上建議除了做促銷信息傳播外，情感互動顯得尤為重要。加一句雞湯話，帶一句好，對本身的口碑傳播就極為有利。成功案例有很多，江小白(酒)，百事可樂(Emoji罐)都是較為突出的。

　對于電商認知的改變

流量*轉(zhuǎn)化率=銷售額這個是通用的認知，流量即銷量的邏輯也流行了很多年。但實際上這個公示有一個背后的邏輯，就是整個互聯(lián)網(wǎng)用戶在增長期的時候是適用的，通過SEO、SEM、硬廣等運作，來搶流量，再加低價促銷刺激形成銷售，最后形成品牌和產(chǎn)品或店鋪的用戶積累?？赡壳盎ヂ?lián)網(wǎng)用戶增長已經(jīng)趨于飽和，增長緩慢的大環(huán)境下，這個邏輯就不再是單一的邏輯了。同樣，以前電商的基本邏輯也是消除買賣雙方的信息差，讓用戶和品牌更緊密的直接對話(阿里就是借助這個建立起來的)。所以電商在最開始是被定義為一種銷售通路(在廠家內(nèi)部被以銷售額，毛利額等為KPI，架構(gòu)上隸屬銷售部門)，而后由于可以更高效的與用戶直接對話，形成品牌提升力，就加入了營銷職能(第二階段，多數(shù)品牌的負責電商部門除了背銷售的KPI，也會有營銷的Budget，有的品牌甚至直接把電商部門劃歸公司營銷部門)。但在目前的環(huán)境下，電商實際上已經(jīng)遠不只銷售+營銷+客服的電商定義概念了。舉例：在消費者洞察，數(shù)據(jù)的分析挖掘上電商有天然優(yōu)勢，速度快，信息準，反饋更及時的特點。這些因素就給予了品牌和商鋪調(diào)整品牌宣傳和測試新細分品類增長點得機會，低成本的挖掘和測試新的細分品類和產(chǎn)品的增長點。。在物流上，電商也已經(jīng)不僅是B2C，從某種程度上可以把像京東這樣的公司定義為物流公司。對于企業(yè)級的業(yè)務(wù)，分銷業(yè)務(wù)等也可借助電商物流進行鋪貨。(以上這兩點是共通的，因為一個產(chǎn)品在電商上賣好了，吸引的不僅是消費者，還有代理商和企業(yè)用戶，所以可以設(shè)計好方案同步推進，對于產(chǎn)品推廣有事半功倍的效果)。還有一個就是運營資金，不論是阿里的螞蟻金服還是京東的京寶貝，都涵蓋了對商家的小額貸款和消費者的消費貸款等金融服務(wù)。所以現(xiàn)在對電商的認知不應(yīng)該是垂直的功能性認知(如，銷售通路，營銷平臺等)，而應(yīng)是橫向的數(shù)據(jù)流，物流和資金流的整合平臺，是橫向具備與企業(yè)各個部門合作的全功能性平臺。如：與零售部門，營銷部門，消費者數(shù)據(jù)挖掘部門，產(chǎn)品研發(fā)部門，供應(yīng)鏈部門和財務(wù)部門合作。中間貫穿的一條合作線是產(chǎn)品本身是否滿足市場需求，帶動企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，降低成本和產(chǎn)品失敗概率。

　對于渠道結(jié)構(gòu)改變的思考

如上所提，電商對于物流業(yè)的改變，以及產(chǎn)品做火之后帶來的線下代理商興趣(對代理商的影響上說句題外話，大家可以問問周圍做代理的朋友們，有多少人現(xiàn)在是一睜眼就去看電商的價格，監(jiān)測他們亂沒亂價，好投訴和管上游要補貼費用。這個反過來看就是非常好的產(chǎn)品在線下代理推廣和招募的應(yīng)用方式。)但電商物流是否能全部替代線下的代理商們?就是全部洗掉目前的代理?個人認為答案是否定的。電商是不能完全取代線下代理的職能的，但可以優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)。

原因有二：

第一點：電商的物流優(yōu)勢在于覆蓋面廣，并且起訂量小，配送員是用小車的散點網(wǎng)絡(luò)配送。而全國各級代理商們多數(shù)用的是大車配送。電商物流承載不了超大量的配送?？梢宰龅氖?，目前區(qū)域沒有覆蓋上，或者終端店鋪太散，配送沒到位的地方。如：北京5環(huán)以外的小賣鋪，成都周邊的村鎮(zhèn)等。所以省級/市級代理，電商物流無法替代。但是可以優(yōu)化三-四級和三四線城市的代理結(jié)構(gòu)。電商物流應(yīng)該是現(xiàn)有線下渠道的增量。

第二點：電商做不了門店服務(wù)，推頭，退換貨，客情維護。這個電商都不能夠大面積服務(wù)。所以就算三/四級代理，由于物流成本，商品價格等因素上拼不過電商。但可以與之配合，主做服務(wù)，從電商提貨進行周邊的散點零售終端的覆蓋。各有各的優(yōu)勢，只能是合作，并沒有誰洗掉誰的風險。(近期京東百萬家零售店計劃就是這個邏輯。)

所以，渠道結(jié)構(gòu)改變這個趨勢不會變，但整個渠道結(jié)構(gòu)不會被顛覆，是被優(yōu)化，讓各層參與者做該干的事情，賺該賺的錢。

　　對于市場營銷改變的思考

電商活了這么多年，Digital營銷5年前在廠家內(nèi)部還是屬于輔助性職能，現(xiàn)在大多數(shù)都廠家都會認為是主要營銷工具了。原因很簡單：消費者不看電視了，多數(shù)時間都花在手機屏和電腦屏兩屏上。那Digital營銷就不應(yīng)該在被低估，和兩屏幕相關(guān)的合作都應(yīng)該成為營銷主力。數(shù)字營銷上APP合作，Social，Viral，content，硬廣等應(yīng)該大幅度增加投入。有些做的快，Marketing架構(gòu)都改為了 Content部門，IP部門等，而不是電視廣告部，線下廣告部等。那TVC就沒有意義了?答案是否定的。因為中國1-6線城市的消費者接收信息方式的差異還是很明顯的，信息差是存在的。如：1-3線城市年輕人看電視的人群減少，但是4-6線城市居民看電視的時間并沒有減弱那么多。從幾個實際的例子中也能體現(xiàn)，電視購物還是很火，但在3線城市以下，或某些區(qū)域。但北上廣沒聽說還有電視購物做的特比好的案例。還有一個就是品牌服裝店，在4-6線城市某品牌服裝店賣的都是高端產(chǎn)品，同樣的品牌在一線城市就賣性價比高的體恤衫。所以不同品牌，不同產(chǎn)品，不同打法，從上往下覆蓋也行，農(nóng)村包圍城市也行。關(guān)鍵是找對營銷方法，注意：由于電商的快速發(fā)展，1-3線城市的營銷方式，確實已經(jīng)改變了，并且不可逆。

　　對于組織架構(gòu)改變的思考

組織架構(gòu)是為了滿足市場環(huán)境而設(shè)立的，由于以上幾點因素的改變。組織架構(gòu)和職能也應(yīng)該相應(yīng)調(diào)整，否則在內(nèi)部就會打架，KPI亂闖，線下銷售罵線上價格影響銷售，線上業(yè)務(wù)被邊緣化等。自己把自己玩死的企業(yè)也不少。新零售時代下的組織架構(gòu)應(yīng)該從產(chǎn)品區(qū)分，營銷職能區(qū)分，線下分銷區(qū)域區(qū)分來分開做，充分授權(quán)電商部門職能，直接匯報CEO或綜合管理層(不應(yīng)是銷售老大或者營銷老大)。可以先從新品研發(fā)和首發(fā)入手，產(chǎn)品沖突小，影響少的來逐步調(diào)整，去除組織多余人員，提高效率。測試過程中陣痛期是不可避免的，所以應(yīng)該放在二把手(在公司有影響力的人)來進行操作。對于商鋪來講就相對簡單了，直接調(diào)整，但要注意線下代理商的招募和管理。

　　對于人才需求的思考

綜上所述你會發(fā)現(xiàn)，這些趨勢是不可逆的，各個環(huán)節(jié)勢必會被不斷優(yōu)化。專一性人才的需求將會變得越來越少，因為銷售需要懂些營銷知識，營銷需要懂些財務(wù)和供應(yīng)鏈知識。綜合性人才將會是各個崗位都需要的。在組織中，除利用在規(guī)則上加強組織內(nèi)能互動性外，外加各核心崗位人才跨本職能的知識儲備，才能逐步避免扯皮和大公司病的出現(xiàn)。保持企業(yè)運轉(zhuǎn)效率和抗風險能力。

最后想說句，以上的這些改變，最終目的都是為了讓生意回歸生意本質(zhì)，企業(yè)運轉(zhuǎn)效率更高，成本更低。網(wǎng)上有句話我其實挺同意的，就是：“互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，它只是個工具。“但我認為用不好這個工具也是夜郎自大，因為新零售時代下的業(yè)態(tài)變了，操作方式也變了?？v觀商業(yè)史，人類從住茅草屋的時候，生意的本質(zhì)就沒有過變化，都是創(chuàng)造和滿足消費者需求滿足。但隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步，商業(yè)效率的優(yōu)化方式不斷變化。今天，生意本質(zhì)同樣也沒有變化。我們只不過用了更高效的手段更高效的讓生意回歸生意的本質(zhì)(需求的創(chuàng)造和滿足)，只不過是順應(yīng)趨勢而已，想清楚就好。當然，中國1-6線市場各個環(huán)境不同，正確的運作方式?jīng)]有唯一性，過于擔憂新零售帶來的變化也沒必要，選對合適的打法才是真的。

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社區(qū)O2O商業(yè)激活的3個關(guān)鍵因素

作為一個物業(yè)從業(yè)者，我經(jīng)常會碰到這些問題：社區(qū)O2O到底是個真命題還是偽命題?社區(qū)商業(yè)到底要怎樣才能激活?“去物業(yè)化”思路是否就是物業(yè)企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)型?

卡爾維諾說過，我們生活在一個有開始但是沒有結(jié)束的故事構(gòu)成的世界里?，F(xiàn)在的社區(qū)O2O就像是這樣：你看到它在開始，但是這個沒有結(jié)束的故事仍在繼續(xù)——隨著店商、電商流量紅利的沒落，社區(qū)作為第三極消費渠道，圍繞社區(qū)的流量、數(shù)據(jù)、變現(xiàn)的本地化服務(wù)場景大戰(zhàn)正剛剛開始。

從“最初的夢想”到“夢醒時分”，大多數(shù)社區(qū)O2O從業(yè)者都在經(jīng)歷過這樣一個心路過程：從懷著改變社區(qū)消費生態(tài)的初心進入，進而找到一個業(yè)務(wù)(需求)切入口，到現(xiàn)在平臺規(guī)?；瘮U張和本地化整體運營能力的不斷產(chǎn)生沖突而帶來運營成本上升陷入囧況，社區(qū)O2O商業(yè)激活似乎進入了一個黑洞時代!

做不好本地化效率 社區(qū)O2O等于0

談社區(qū)O2O商業(yè)激活之前，我們首先要弄明白社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯。

從生態(tài)進化角度來看，社區(qū)O2O是這樣一個全新的商業(yè)邏輯概念：社區(qū)在技術(shù)驅(qū)動下不斷生長進化出商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)置(物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能化物業(yè)硬件)，全新的生產(chǎn)要素(住戶行為大數(shù)據(jù))、全新的社會分工體系(網(wǎng)格化管理、網(wǎng)狀實時協(xié)同)、全新的商業(yè)模式(個性化、柔性化、定制化)、全新的組織模式(平臺化)，社區(qū)O2O這個新物種誕生為我們創(chuàng)造了“智人社區(qū)”的理想生活模式。

而在商業(yè)生態(tài)模式的構(gòu)建上，無非都是三重產(chǎn)品體驗：產(chǎn)品終端(社區(qū)生活服務(wù)或垂直業(yè)務(wù))+價值圈層(獨特價值主張)+云端服務(wù)(資源云和大數(shù)據(jù)云)，比如長城物業(yè)旗下社區(qū)生活服務(wù)平臺【一應(yīng)生活】強調(diào)的三種產(chǎn)品體驗?zāi)Ｊ剑寒a(chǎn)品終端(社區(qū)生活服務(wù)APP)+云端服務(wù)(一應(yīng)云動中心)+價值圈層(三好戀家)的三重產(chǎn)品體驗，圍繞功能出色的“產(chǎn)品終端”(物業(yè)繳費、停車、門禁線上場景位移)，打造讓住戶愿意場景歸屬的“三好戀家價值群落”，通過獲取資源的云端服務(wù)為社區(qū)提供生態(tài)布局，從商業(yè)邏輯層面來說為商業(yè)激活的設(shè)置了合理性路徑邏輯。

的確，物業(yè)社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯，應(yīng)該是有這樣搭建一種生態(tài)的能力：先做好基礎(chǔ)物業(yè)云服務(wù)，做好大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)升級，然后才是跨平臺、多維度、多產(chǎn)品的全面分發(fā)，比如到家服務(wù)、社區(qū)購物、社區(qū)金融等延伸產(chǎn)品。這就要求社區(qū)O2O平臺必須擁有平臺整體運營和單店運營能力操盤能力。這種更關(guān)注線下0的商業(yè)操盤手法，商業(yè)路徑最終指向兩個維度：信用關(guān)系和效率體系，信用關(guān)系物業(yè)公司這點有得天獨厚優(yōu)勢(物業(yè)和業(yè)主是一種強粘附的熟人關(guān)系)，需要突破的核心能力是做好本地化效率。

而要做好本地化效率，離不開以下三個因素的考量維度：

獲取社區(qū)流量的可能性。來自對社區(qū)用戶的洞察、對流量變化的感知和對新價值的發(fā)掘，是本地化效率的入門級能力，也是容易切入的新價值機會，只要垂直進入且以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的流量補貼思維進入，這點大多數(shù)社區(qū)O2O操盤手都做的到;

構(gòu)建新入口的獨特性，找到入口解決方案。對于物業(yè)社區(qū)O2O來說，也就是針對社區(qū)家庭入口的智能硬件和服務(wù)的解決方案，具體體現(xiàn)在智能停車、門禁、物業(yè)繳費等物業(yè)服務(wù)場景的介入和平臺習(xí)慣養(yǎng)成;

提供內(nèi)容與本地化連接的價值匹配。這里所說的內(nèi)容也可以理解為提供的服務(wù)和商品，是圍繞社區(qū)家庭入口的泛需求對接和內(nèi)容價值再設(shè)計，在商業(yè)上表現(xiàn)為更開放的需求連接可能和更為多元的變現(xiàn)渠道。它是本地化效率指數(shù)級價值的引爆點，同時也是物業(yè)型社區(qū)O2O最難點，它考量著物業(yè)公司的產(chǎn)品開發(fā)能力、供應(yīng)鏈能力、營銷能力、社區(qū)配送能力及大數(shù)據(jù)算法等整體綜合能力。

在本地化效率上，大多數(shù)操盤手都在第二和第三個層面陷入困頓，也因此陷入“啤酒漩渦”而淘汰出局。

商業(yè)變現(xiàn) 要設(shè)計好“場景流”

不容置疑，在移動支付和共享經(jīng)濟的驅(qū)動下，今天的消費場景產(chǎn)生位移：友唱對于傳統(tǒng)KIV的創(chuàng)新，超級猩猩對健身房的顛覆，拼多多熟人社交的拼團模式，讓人流在新的場景中流動并找到生活意義，從而呈現(xiàn)以個體為核心的商業(yè)價值變現(xiàn)和生態(tài)布局。

從商業(yè)角度來說，有場景流就有商業(yè)可能。場景流是情緒的流動、信息的流動、數(shù)據(jù)的流動和空間的流動，意味著更加情景化、動態(tài)化，體驗化，會帶來用戶情緒的全新涌現(xiàn)和全新需求，從而在空間場景中流動會生成新的符號標簽。比如定位【亞洲精華所在】的新加坡，摩天大樓+博物館+ 藝廊活動和展會+新興街區(qū)和精品酒店+音樂會和大膽的音樂創(chuàng)作，設(shè)計、創(chuàng)意、靈感構(gòu)筑了新加坡的創(chuàng)造活力，設(shè)計之都的定位完成了新加坡的聰明轉(zhuǎn)型和商業(yè)流轉(zhuǎn)，這是場景突破空間感受的典型范例。商業(yè)變現(xiàn)首先要設(shè)計好場景流，而社區(qū)O2O 商業(yè)要變現(xiàn)，關(guān)鍵在于社區(qū)消費的場景流的動態(tài)流動設(shè)計。

對于社區(qū)O2O而言，基于1公里社區(qū)圈的本地生活服務(wù)場景也不是單純的節(jié)約時間，它必須更加表現(xiàn)為家庭消費消磨時間的形態(tài)，通過對社區(qū)家庭消費痛點的發(fā)掘與解決，從社區(qū)環(huán)境與技術(shù)條件的變化出發(fā)，創(chuàng)造與改善社區(qū)用戶的觸點和動線合理性，以創(chuàng)造場景流，最大限度地用戶的留存、轉(zhuǎn)化及復(fù)購，這樣才是社區(qū)O2O商業(yè)的出口。

在社區(qū)這樣相對封閉的生態(tài)空間，單純的工具入口(物業(yè)繳費、門禁、停車、報修等)顯然不能帶來實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的直接消費場景。APP平臺的留存率和轉(zhuǎn)化率、活躍度及各項KPI，都需要針對社區(qū)用戶進行分級分層分時，做好場景流的行為路徑設(shè)定和相對應(yīng)的內(nèi)容匹配，以便讓社區(qū)用戶產(chǎn)生更多的時間沉浸感。

對于每個社區(qū)用戶來說，他們在社區(qū)應(yīng)該形成這樣的場景流體驗：社區(qū)O2O生活服務(wù)平臺不僅僅是家庭管理工具(好家好物)，更是和家人參與鄰里活動，享受美麗時光(好時光)的場景。對于社區(qū)用戶來說， 【好家.好物.好時光】變成了物業(yè)型社區(qū)O2O進行本地化生活場景的符號標簽，更是賦予了社區(qū)家庭在社區(qū)這個空間形態(tài)不同的價值體現(xiàn)，由此帶來了消費情緒的集體涌現(xiàn)，從而實現(xiàn)家庭服務(wù)和集采消費行為。圍繞[好家好物好時光]的體驗設(shè)計不僅僅是整個交易鏈條的美學(xué)設(shè)計，更重要是完成對社區(qū)用戶價值的意義賦能。

商業(yè)復(fù)制要靠單店業(yè)務(wù)模式

大多數(shù)社區(qū)O2O平臺貪大欺小，以為做好平臺入口，就會像BATJ一樣形成量子效應(yīng)。而事實上，在大平臺整體運營思維上，單個相對封閉型的社區(qū)生態(tài)個性化、復(fù)合性需求，和平臺去中心化的規(guī)模化發(fā)展形成矛盾，給平臺整體運營帶來一定操盤難度，使得很多社區(qū) O2O 項目線下推廣成本居高不下，難以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的 “規(guī)模、連接、速度” 優(yōu)勢而無功折返，社區(qū)O2O面臨單店業(yè)務(wù)模式模糊，商業(yè)規(guī)?；瘡?fù)制而進入發(fā)展瓶頸。

社區(qū)O2O和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別是“有中心化”的概念：平臺的規(guī)模需要一個個社區(qū)的能量和體量支撐，這里所指的能量和體量是基于社區(qū)家庭剛需和高頻需求的的開發(fā)和適配能力。線上大平臺業(yè)務(wù)好說，這個邏輯和電商邏輯差不多，它是去中心化的。

對于社區(qū)O2O來說，它是單個社區(qū)流量留存和活躍度提升后的事情;而對于平臺來說，每一個社區(qū)相當于一個阿米巴活力組織，就相當于一個一線業(yè)務(wù)部門。只有把單個社區(qū)用戶需求能力數(shù)據(jù)化，更好地滿足社區(qū)用戶多元化、個性化的場景需求，前端具有足夠強大的數(shù)據(jù)積累及分析能力，后端有靈活快速的供應(yīng)鏈反映能力，進而通過動態(tài)算法的精準化設(shè)計和推送，對流通鏈、價值鏈、體驗鏈進行重塑，這才是單店運營的王道。而針對每個社區(qū)區(qū)塊鏈下的適配服務(wù)，無論是商品和服務(wù)供應(yīng)鏈的都需要強調(diào)每個運營節(jié)點的可視性，做好每條業(yè)務(wù)線的贏利點設(shè)計，這才是單店運營成功的關(guān)鍵，也是社區(qū)O2O商業(yè)復(fù)制的關(guān)鍵!

周雖舊邦 ，其命維新!商業(yè)法則證明人的天性，越來越快的認知升級加速了新的商業(yè)想象，消費者心中的舒適區(qū)不斷突破!越過山丘，翻越社區(qū)O2O遇上的墻!無論是庫茲韋爾提出的奇點臨近，還是我們感受的社區(qū)O2O的奇點已至，或許我們只能從赫拉利的新智人表述，跟隨人工智能和數(shù)據(jù)化時代，我們才能管窺社區(qū)O2O大爆炸的商業(yè)邏輯和未來走向。

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裝修行業(yè)進入O2O發(fā)展新態(tài)勢

裝修行業(yè)在10年前的業(yè)務(wù)模式是用業(yè)務(wù)員點對點的推廣宣傳，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，今天裝修APP都是通過移動互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)O2O線上線下推廣。通過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，裝修公司的建材、家具、設(shè)計、技術(shù)人員等，得到了很大的展示和發(fā)展空間。互聯(lián)網(wǎng)可以把更多的裝修公司和設(shè)計技術(shù)人員及所有產(chǎn)品展示到全國各地。

相信，在未來的10年內(nèi)，每個人、每個企業(yè)都會離不開互聯(lián)網(wǎng)。讓互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上交易線下體驗的發(fā)展趨勢，讓顧客一目了然各類裝修的風格，節(jié)省顧客在線下找裝修公司難和到裝修公司交流談方案的時間，同時也節(jié)省了裝修公司在線下找顧客的人力成本。

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北京首個人民調(diào)解APP上線 可受理案件并在線交流

近日，以“新街口·新調(diào)解”為主題的新街口街道人民調(diào)解移動應(yīng)用客戶端（人民調(diào)解APP）上線發(fā)布活動舉行。法制晚報·看法新聞記者獲悉，這是西城區(qū)乃至北京市首個人民調(diào)解APP，市民可通過該APP隨時拍證據(jù)，即時查調(diào)解事件結(jié)果。

北京市司法局相關(guān)負責人介紹，目前本市有7萬多人民調(diào)解員，20萬的調(diào)解事件，新街口這個APP只是一個開始，要注重服務(wù)，以及注重大數(shù)據(jù)的分析，將這個APP做到可復(fù)制可推廣。

新街口街道辦事處相關(guān)負責人介紹，按照使用人群不同，人民調(diào)解APP開發(fā)了工作版、公眾版和管理版三個信息化平臺。工作版由地區(qū)各級各類人民調(diào)解組織的人民調(diào)解員使用。主要功能包括：受理人民調(diào)解案件、證據(jù)采集和固定、人民調(diào)解協(xié)議制作、電子簽約、歷史卷宗查詢以及和業(yè)務(wù)主管部門、當事人進行在線溝通等。

公眾版是由人民調(diào)解案件的當事人使用。當事人可以通過掃描二維碼將人民調(diào)解APP下載到自己的智能手機，通過輸入身份證號、手機號等信息進行注冊登錄。公眾版的主要功能是在線查詢涉及當事人本人的人民調(diào)解案件的調(diào)解情況、查閱已達成的人民調(diào)解協(xié)議、與人民調(diào)解員進行溝通交流。

通過人民調(diào)解APP運行經(jīng)驗的不斷積累，公眾版還將更新完善，逐步增加在線申請、在線調(diào)解（ODR）、人民調(diào)解協(xié)議司法確認在線申請等更加智能化、個性化的功能。另外還包括管理版。

負責人介紹，該人民調(diào)解APP包括多個創(chuàng)新特點，如證據(jù)隨手拍。設(shè)置有證據(jù)采集功能，可以即時將圖片、語音、視頻等證據(jù)進行數(shù)據(jù)化固定，并一鍵上傳同步服務(wù)器，滿足調(diào)解過程中取證的需要。第二個特點是結(jié)果即時查。當事人可以通過人民調(diào)解APP即時查詢案件調(diào)解進度和已經(jīng)達成的調(diào)解協(xié)議情況，還可以和調(diào)解員進行在線溝通，使人民調(diào)解工作更加公開透明。

負責人表示，該APP運用互聯(lián)網(wǎng)思維和法治思維相結(jié)合的方式對人民調(diào)解工作進行了流程再造，將地區(qū)各級各類人民調(diào)解組織的工作資源利用網(wǎng)絡(luò)進行互通互聯(lián)，并在人民調(diào)解APP中進行了視覺化呈現(xiàn)，有效杜絕調(diào)解程序錯亂、調(diào)解協(xié)議信息缺漏等問題，進一步提升人民調(diào)解工作的規(guī)范性。

同時，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對人民調(diào)解APP數(shù)據(jù)庫中積累的案件信息進行監(jiān)測和分析，對地區(qū)矛盾糾紛發(fā)展趨勢進行研判，智能生成調(diào)解協(xié)議模板，為多元矛盾化解工作提供幫助。

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貨運O2O春天：政策利好 資本加持

近期，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步推進物流降本增效促進實體經(jīng)濟發(fā)展的意見》，提出推廣應(yīng)用高效便捷物流新模式。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配等新業(yè)態(tài)、新模式。這對于公路物流領(lǐng)域踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)尤其是一特大好消息。

貨車幫主打“互聯(lián)網(wǎng)+物流”概念，搭建對接全國貨源和車源信息的互聯(lián)網(wǎng)物流平臺，提高貨車利用率，改善國內(nèi)貨運信息不對稱，車主信息不暢、空跑亂跑、資源浪費，貨主找車原始低效、信用缺失的狀況。TalkingData 2017年物流行業(yè)報告顯示，貨車幫市場占有率為物流類APP第一。

車貨匹配其實已經(jīng)是近兩年來公路貨運物流領(lǐng)域的一個熱點，行業(yè)從業(yè)者也有幾家，而貨車幫能從中脫穎而出，離不開對其中幾個核心競爭力的把握：

（1）資源要素：貨車幫堅持對貨主端永久免費，以貨源積累為方針，構(gòu)建“全國貨源信息網(wǎng)”，同時以運力共享為方針，構(gòu)建車源開放平臺“社會公共運力池”，從而真正成為其標榜的“中國公路物流基礎(chǔ)設(shè)施”。

（2）信任要素：貨車幫在行業(yè)內(nèi)大力倡導(dǎo)車貨實名認證，建立行業(yè)“支付寶”式的交易信息費賠付制度。貨車幫將網(wǎng)絡(luò)時代的征信體系引入了公路物流行業(yè)，通過教育市場，確保所有司機實名、三證（駕駛證、行駛證、手持身份證照片）齊全。

（3）商業(yè)模式要素：貨車幫在信息服務(wù)基礎(chǔ)上不斷拓展了包括保險，新車、ETC卡，金融白條等業(yè)務(wù)。其中，ETC卡更是估算達1.3萬億規(guī)模的巨大市場。貨車幫ETC卡累計發(fā)卡量超過100萬張，日充值金額超過9000萬元，已經(jīng)成為國內(nèi)最大的貨車ETC發(fā)卡方。

貨車幫將“平臺”的理念延伸到車后服務(wù)，在海量誠信認證司機會員及貨主會員基礎(chǔ)上，連接車后市場合作伙伴，對接銀行和保險公司等金融資源，力圖整合卡車新車銷售、加油、汽配、貨車金融及貨車保險等萬億級市場，搭建中國公路物流的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

其中，針對公路貨運的金融場景，主要利用了貨車幫每日積累的車貨匹配數(shù)據(jù)，和ETC業(yè)務(wù)積累的司機充值、消費和貸款數(shù)據(jù)。這種信用信息共享共用還得到了國家部門的肯定，去年底就推進公路貨運領(lǐng)域信用建設(shè)合作，貨車幫與國家發(fā)改委簽署了合作備忘錄。

商業(yè)模式的創(chuàng)新讓貨車幫服務(wù)具有一站式的吸引力，形成了規(guī)模優(yōu)勢；信任體系讓交易更順暢，減少了驗證成本。但是歸根結(jié)底，最根本的還是要拓展雙端用戶，提升車貨匹配效率。

近期貨車幫宣布完成5600萬美元B3輪融資，至此貨車幫B輪融資累計達3.27億美元

只有打好基礎(chǔ)，其他根植于此的業(yè)務(wù)才會有更好的發(fā)展。這也是貨車幫始終表示將融資用于持續(xù)鞏固基本業(yè)務(wù)的根本原因。有了這樣穩(wěn)健的發(fā)展思路，相信貨車幫距離其建成中國公路物流基礎(chǔ)設(shè)施的目標一定會越來越近。

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家門口的小賣部玩起了O2O

電商發(fā)展迅猛 但社區(qū)旁的便利店因其不可替代性一直存在

以生鮮食品為主，依托互聯(lián)網(wǎng)增加了線上訂貨、送貨上門等服務(wù)

家門口的小賣部 玩起了O2O

無論商業(yè)業(yè)態(tài)如何變化，社區(qū)周邊的小賣部、小超市、便利店一直存在。

只是，傳統(tǒng)小賣部也在變：從主打預(yù)包裝商品，到現(xiàn)在以蔬菜和水果等生鮮食品為主，并依托互聯(lián)網(wǎng)增加了線上訂貨、送貨上門等服務(wù)，這些都是在為已經(jīng)享受電商、O2O等便利的居民提供更多的便利服務(wù)。

　　【現(xiàn)象】

　　商業(yè)不管怎么變

　　社區(qū)旁都少不了小賣部

無論是百貨大熱的年代，還是大型商超火爆的時期，也不管小區(qū)是普通還是高檔，每個社區(qū)周邊總是少不了一種業(yè)態(tài)——“小賣部”，只是它的名字隨著時代在進化，普通一點兒的叫小超市，洋氣一點兒的叫便利店。

“電商再發(fā)達，O2O再便利，這種小店啥時候都需要！”在家里抽煙發(fā)現(xiàn)煙盒里只剩下一根煙了，市民劉先生馬上到樓下的雅堂小超去買一盒。

到店里他還沒有拿出來錢包，胖胖的老板娘就從貨架上摸了一盒煙放在門口結(jié)賬柜臺上，劉先生一看正是他平時抽的品牌。

在劉先生看來，再快的電商，再便捷的O2O，再近的大超市，一根煙的問題恐怕都沒有樓下的這間小便利店解決得完美。

其實不只是一根煙，來這間便利店消費的，還有鬧著要零食的小朋友，做飯時發(fā)現(xiàn)急需一瓶醬油的家庭主婦，當然，還有需要瓜子、薯片當消夜的年輕人……

雖然樓下小賣部能提供的商品數(shù)量和個性沒有大型超市和電商平臺豐富，但對急需的人來說，只要有相應(yīng)的主流品牌商品，都能應(yīng)對這些臨時的需求。

　　【生意】

　　鮮面條1.68元/斤

　　生鮮成拉客“利器”

不過，只是滿足社區(qū)居民的臨時需求過活，便利店的生存空間依然會被電商擠壓得越來越小。

“現(xiàn)在年輕人的洗衣液、衛(wèi)生紙、調(diào)味品、零食都是在電商平臺上買，需求的品牌也很個性，而老年人愿意花時間去大超市搶特價商品，不會特意來便利店買東西?！编嵵萆?zhí)靺R廣場1號院東門天匯便利的負責人孔先生說。

他在這個小區(qū)周邊做便利店兩年多了，店面名字沒有變，從去年開始他在店內(nèi)辟出了三分之一的空間，擺上了冰柜和菜架，每天銷售十幾種新鮮蔬菜，冰柜里有豬肉、分割雞肉、豆腐、豆皮等產(chǎn)品，另外，面條、饅頭也每天供應(yīng)。

“面條1.68元一斤，比菜市場還便宜不少；蔬菜基本和農(nóng)貿(mào)市場一個價格，但品質(zhì)和賣相都是比較好的?！彼f。

自加上了這些商品，孔先生說小店的客流猛增。

到離這個小區(qū)最近的農(nóng)貿(mào)市場需要步行10多分鐘，有了蔬菜等生鮮供應(yīng)，白天很多帶孩子的老年人領(lǐng)著小孩在他這里就近買菜，晚上下班的年輕人懶得拐到菜市場，也到他這里采購食材。

盡管生鮮損耗高，利潤也并不豐厚，而且加上這些商品也會讓店內(nèi)維持衛(wèi)生的難度加大，但生鮮卻是拉人的“神器”，而且有力地帶動了店內(nèi)零食、啤酒、酸奶等商品銷售。

“很多人帶著孩子來買東西，只買菜孩子是不愿意的，總會另外買點兒零食、小玩具什么的?！笨紫壬f，酸奶一天都可以零售十來件。

　　【創(chuàng)新】

　　送貨、建群

　　小賣部的互聯(lián)網(wǎng)化

自孔先生在自家店面中加了生鮮供應(yīng)，周邊的其他超市紛紛開始模仿，賣菜、賣肉、賣面條已經(jīng)成為便利店的標配了。

在小區(qū)西門新開的一家便利店，直接取名就叫思源生鮮便利店，便利店中間大塊的空間都留給了蔬菜、肉類、水果等生鮮，并引入了冷藏柜存儲綠葉蔬菜以保持賣相新鮮，周圍靠墻的一圈貨架才是零食、日用品等預(yù)包裝商品。

在商品結(jié)構(gòu)調(diào)整之外，有些便利店還玩起了“互聯(lián)網(wǎng)+”，想和電商爭一爭市場。以思源生鮮便利店為例，他們在門口貼了幾張二維碼，周邊的居民在購物之余，可以掃二維碼加群。

“最早的群是我從業(yè)主群中加好友拉的，后來就是一些居民用著方便，自己慢慢加進來的?！钡昝娴呢撠熑藚瘟嵴f。

這些群可以很好地團結(jié)客戶，并獲取客戶需求。她時常在群里推廣店內(nèi)的商品，上午空閑的時候，她會將超市新進的蔬菜、水果發(fā)在群里，新鮮的菜品總是能勾起大家的購買欲。

如果群里的居民需要什么商品，可以在群里提醒她進貨；本小區(qū)的宅男宅女也可以在群里訂貨，只要不是中午、晚上特別繁忙的時點，她或是店員會負責送貨上門。

“急用的商品來店里買，水果和零食在線上購買，店面看得見摸得著，比網(wǎng)購更放心，基本已經(jīng)告別菜市場了?！痹谠撔^(qū)居住的孫女士說。

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嚴打制假售假也需“o2o”

互聯(lián)網(wǎng)成為制假售假重災(zāi)區(qū)

無獨有偶，近期中國青年報的一篇題為《3個90后的億元制假鏈：藏匿深山造假藥 利潤近9000%》的新聞報道再次把減肥藥造假售假推上風口浪尖。

報道稱，在距湖南省益陽市安化縣縣城20公里外的大山深處，有一棟背靠懸崖、正對逼仄山路的4層民房。民房地下倉庫堆放著各色粉末和19種顏色的膠囊外殼。在這里，灌裝機等機器一開啟，1小時能生產(chǎn)1萬粒假冒減肥膠囊。

近日，湖南婁底警方在這個假減肥藥生產(chǎn)窩點，現(xiàn)場查獲近60萬粒膠囊。經(jīng)婁底市食藥監(jiān)局抽檢，確認大部分含有國家明令禁止的有毒有害非法添加物西布曲明，被認定為假藥。婁底警方在豫、皖、湘三省同時收網(wǎng)，一舉搗毀假減肥藥生產(chǎn)、包裝、銷售窩點，并抓獲主要犯罪嫌疑人，涉案金額上億元。

8月29日，婁底市政府在“像抓酒駕一樣打假——婁底市公安局破獲特大制售假減肥藥案新聞發(fā)布會”上，以全網(wǎng)直播形式公布抓捕、查處視頻。

婁底市副市長、市公安局長王成良稱，本案主犯均為90后，反偵察能力極強，假減肥藥生產(chǎn)銷售線下打擊難度大。這些號稱進口的減肥藥，生產(chǎn)成本不足1角／粒，市場價格近10元／粒，利潤率近9000%，遠超販毒，“中國有上億減肥藥消費者，近年來微商賣減肥藥發(fā)展成一個黑灰產(chǎn)業(yè)，愈演愈烈，監(jiān)管失控，需要嚴厲打擊?！?/p>

政在協(xié)商（cppcc_china）注意到，這起案件再次提到了“微商”“朋友圈”。類似的案件不僅是假減肥藥，還有假化妝品、假手表、假包假鞋各類假貨。打開微信朋友圈，賣什么東西的都能找到，很多產(chǎn)品更是聞所未聞，非常具有隱蔽性，有專家表明這種新型的產(chǎn)銷模式已經(jīng)成為灰色利益鏈上重要的一環(huán)。

而這起破案的關(guān)鍵是，阿里巴巴平臺治理部通過大數(shù)據(jù)食藥模型，發(fā)現(xiàn)湖南地區(qū)有一款名為“小綠”的減肥藥在淘寶網(wǎng)上有售，抽檢發(fā)現(xiàn)其中含有非法添加成分，遂將線索推送給湖南婁底警方，婁底警方在阿里巴巴大數(shù)據(jù)協(xié)助下，發(fā)現(xiàn)這是一起通過微商圈子制售假冒減肥藥的全國大案。

同樣是類似案件。佛山市公安局三水分局借力阿里巴巴平臺治理大數(shù)據(jù)技術(shù)，成功搗毀一條制售假冒汽車配件的犯罪鏈條，打掉2個犯罪團伙，抓獲14名犯罪嫌疑人，涉案價值達1000多萬元。8月31日上午，三水公安召開新聞發(fā)布會，向社會通報這起案件。

面對大數(shù)據(jù)的分析，越來越多的制假售假案件浮出水面。然而從海量線索到艱難推進，再到實際處罰力度的不理想，互聯(lián)網(wǎng)制售假相關(guān)刑事案件的打擊道路顯得仍然漫長。

互聯(lián)網(wǎng)打假有啥難度？

阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，2016年全年，阿里巴巴平臺治理部門共認定和處理制假售假案件線索4495條，案值均高于目前刑法所規(guī)定的5萬元(人民幣，下同)起刑標準。執(zhí)法機關(guān)接收線索1184條，截至目前通過公開信息能夠確認已經(jīng)有刑事判決結(jié)果的僅33例。制假售假受到刑事處罰的比例不足1%。

刑法第一百四十條對制假售假做出了規(guī)定。例如，生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金。

阿里巴巴抽取33份制假售假案件的判決書，發(fā)現(xiàn)已判決案例涉及47人，其中判緩期執(zhí)行的有37人，比例高達79%。

阿里首席平臺治理官鄭俊芳呼吁，嚴格執(zhí)法、加重刑罰，“全社會拿出治理酒駕一樣的共識和力度，才能從根本上治理假貨”。

2017年兩會期間，圍繞“網(wǎng)絡(luò)售假”的討論不斷。3月7日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在其個人微博上發(fā)布公開信，指出中國法律對制假售假懲罰不夠嚴厲、違法成本極低但獲利極豐。

馬云稱，“假如銷售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑，那么我想今天中國的知識產(chǎn)權(quán)保護現(xiàn)狀、食品藥品安全現(xiàn)狀，我們國家未來的創(chuàng)新能力一定會發(fā)生天翻地覆的變化?！?/p>

馬云認為，在制假打假上，“互聯(lián)網(wǎng)首當其沖，網(wǎng)絡(luò)平臺當然應(yīng)該識別、報警、攔截”，但制造工廠仍是源頭。阿里巴巴曾在多個場合表達類似觀點：電商平臺有監(jiān)管、打假的責任，但是阿里巴巴不生產(chǎn)假貨，廣闊的線下市場才是假貨制造、流通的重災(zāi)區(qū)。

“互聯(lián)網(wǎng)制售假案件在操作中有兩個鮮明的特點，一是刑事處罰的比例比較低，二是被判緩刑的人數(shù)和比例則較高?！北本┐髮W(xué)法學(xué)院教授、北京市昌平區(qū)人民檢察院副檢察長王新表示，制售假相關(guān)立法，可以在銷售金額的基礎(chǔ)上，將犯罪次數(shù)、犯罪件數(shù)等要素納入考量。

互聯(lián)網(wǎng)犯罪的證據(jù)在哪？

投訴本是維權(quán)手段，但前面加上惡意二字，便成了一條互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。8月24日，佛山市公安局刑警支隊第五大隊大隊長丁祖鋒，在阿里巴巴平臺治理部組織召開互聯(lián)網(wǎng)刑事法治研討會現(xiàn)場分享了一個隊里辦的惡意投訴案件。他表示，互聯(lián)網(wǎng)時代的刑事案件與面對面的時候不同，暴力性、脅迫性非常不明顯，而嫌疑人跟受害者通過微信、QQ等工具進行交流，受害者無法辨認嫌疑人。同時，嫌疑人用一張圖片來宣告自己擁有知識產(chǎn)權(quán)，這件事的真?zhèn)魏茈y查清，涉及的受害者多，案件定性難。同時，這類惡意投訴的作案手法很容易被復(fù)制，被投訴的店鋪商家鏈接會被下架，如果商家愿意給錢，便能恢復(fù)經(jīng)營。通過調(diào)查，大隊發(fā)現(xiàn)該團伙在半年內(nèi)就非法獲利近百萬元，這些手法的大規(guī)模使用，將對平臺帶來大量沖擊。他表示，到現(xiàn)在，案犯也并沒有主動認罪，警方是通過走訪、與阿里平臺的合作，用大量的證據(jù)來使這個案子判案的。

“互聯(lián)網(wǎng)制售假案件的證據(jù)問題，其實是真實性和關(guān)聯(lián)性的問題?！闭憬髮W(xué)社科院副院長教授胡銘說，電子數(shù)據(jù)很容易被質(zhì)疑。比如，賣家可以說自己有這些記錄，但實際沒有賣這么多，或者是真假參半去賣的，這是真實性問題；再比如，有人會說這是別人拿自己身份證去注冊的賬號，或者自己是操作者，但不知道這些東西是假貨，這是關(guān)聯(lián)性問題。因此，在保留、鑒定證據(jù)的過程中，電子數(shù)據(jù)領(lǐng)域需要更多專家輔助人來打開突破口。同時他也建議，互聯(lián)網(wǎng)制售假相關(guān)案件的取證，可以通過證明責任的分擔，讓被告方承擔一定的責任，同時適當減輕控訴方責任，使互聯(lián)網(wǎng)犯罪具備更高的可操作性，提高定罪量刑成功概率。

互聯(lián)網(wǎng)真能成為造假售假分子的安身之所嗎？聽聽代表委員怎么說。

全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、百步亭集團董事局主席茅永紅認為，要保證市場流通商品貨真質(zhì)優(yōu)，從源頭維護消費者合法權(quán)益?！按蚣佟辈荒茴^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，加大精準執(zhí)法的力度，立法在這方面更科學(xué)化，操作性更強。同時，要建立起社會信用體系，讓制假售假者不能在這個行業(yè)立足，確實把維護群眾切身利益放在首位。在執(zhí)法的層面上，要加大精準執(zhí)法的力度，讓有這種打假制假想法的人感覺到可怕。

2017年3月4日，全國政協(xié)委員朱征夫在全國兩會期間提交了《關(guān)于對制假售假行為加大打擊力度的提案》，建議加重對制假售假的刑罰處罰。他建議：鼓勵各地制定地方法規(guī)，強化行政執(zhí)法手段，建立質(zhì)檢、公安、工商、衛(wèi)生等多個部門聯(lián)動執(zhí)法機制；嚴格執(zhí)行刑法對各種生產(chǎn)銷售偽劣商品罪和關(guān)于侵犯知識產(chǎn)權(quán)罪的量刑標準，對制假售假達到法定數(shù)額者嚴懲不貸，對侵犯商標、專利和著作權(quán)的犯罪行為予以嚴厲打擊。

聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志在中國實業(yè)振興峰會上再次大聲疾呼，認為造假售假已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展特別是實業(yè)發(fā)展的毒瘤。他表示，造假售假不但影響了中國企業(yè)、實業(yè)和中國商家的商業(yè)信譽，嚴重打擊了創(chuàng)新的積極性，而且侵蝕到了社會文化層面，使誠信缺失。

兩會期間，國家質(zhì)檢總局局長支樹平表示，確實有不法分子利用網(wǎng)購的隱蔽性銷售假冒偽劣產(chǎn)品。質(zhì)檢總局已成立電子商務(wù)質(zhì)量安全標準委員會，立項了一批標準，形成過濾體系，與阿里巴巴等7家電商的部分用品庫對接，已經(jīng)有102萬項交互信息。

對于新生的電商，質(zhì)檢總局也在幫助他們建立質(zhì)量管理體系。質(zhì)檢總局也會在網(wǎng)上買產(chǎn)品檢測，“不合格就要求下架”。

資料來源：中國青年報、中國日報、武漢晚報、浙江在線、中國網(wǎng)等。

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