應(yīng)用商店中有數(shù)百萬個(gè)app。每部智能手機(jī)平均安裝41個(gè)app。人們每天所使用的app平均為8個(gè)。用戶的下載不再意味著一款產(chǎn)品的成功，而只是漫長成功路上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)而已。網(wǎng)上已經(jīng)有很多文章教你怎么從上百萬個(gè)app中脫穎而出，成為用戶下載的41個(gè)app之一，但是如何成為人們每天使用的8個(gè)應(yīng)用，卻少有人談及。 那么，怎樣才能讓用戶天天使用你的產(chǎn)品呢？答案非常簡單：找到一個(gè)觸發(fā)器(Trigger) 。 1.觸發(fā)器 假設(shè)你所在的社區(qū)周三統(tǒng)一清理垃圾，有一次你忘記了，但是周二晚上回家時(shí)你看到鄰居們都把垃圾桶整齊的放在外面，你會(huì)立馬想起來。你看到了一個(gè)觸發(fā)器（其他人的垃圾桶），接下來你就會(huì)采取行動(dòng)（倒垃圾）。 Charles Duhigg在他的著作《習(xí)慣的力量》中，解釋了觸發(fā)器的原理，以及它是如何塑造人類日常習(xí)慣的。Duhigg認(rèn)為，幾乎所有的觸發(fā)器都可以歸結(jié)為以下5類： ● 地理位置(Location)； ● 時(shí)間(Time)； ● 情緒狀態(tài)(Emotional State)； ● 其他人(Other People)； ● 前一步行為(Immediately Preceding Action)。 一個(gè)觸發(fā)器實(shí)際上就是一種提醒，最終會(huì)導(dǎo)致某種行動(dòng)。 2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的觸發(fā)器 我們來看看這5類觸發(fā)器會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中會(huì)導(dǎo)致什么樣的行動(dòng)： ● 地理位置：“我到了一個(gè)新地點(diǎn)，我會(huì)打開foursquare找附近最好的咖啡館。” ● 時(shí)間：“我要遲到了，我會(huì)用Lyft或Uber打車，而不坐公交地鐵了?！?● 情緒狀態(tài)：“我是個(gè)懷舊的人，所以我會(huì)用時(shí)光機(jī)應(yīng)用Timehop看看往年的今天發(fā)生了什么?！?● 其他人：“別人都沒在這，我得把這場景拍下來發(fā)到Snapchat上給他們看看?！?● 前一步行為：“我感覺很不舒服，我得上ZocDoc聯(lián)系一下我的醫(yī)生?！?3.觸發(fā)器必須表達(dá)出明確的信息 你需要向你的用戶解釋清楚“你的服務(wù)解決什么樣問題”，然后告訴人們在什么情況下使用你的產(chǎn)品。 很多公司會(huì)用一句簡單的宣傳語表達(dá)使用場景，比如幫助用戶征集好友意見的工具Seesaw在“當(dāng)你需要觀點(diǎn)時(shí)”使用（他人觸發(fā)）；Pocket的宣傳語是 “當(dāng)你看到一些內(nèi)容想要稍后閱讀時(shí)，把它放在Pocket中”（前一步行為觸發(fā)）；價(jià)格追蹤網(wǎng)站Nifti的應(yīng)用場景是“當(dāng)你在網(wǎng)上看到喜歡的東西時(shí)?！?（情緒狀態(tài)觸發(fā)）。 4.啟動(dòng)你的觸發(fā)器 理想的情況是觸發(fā)器能夠自動(dòng)啟動(dòng)。但是，很多初創(chuàng)公司的產(chǎn)品在試圖改變?nèi)藗兊男袨?，這時(shí)，觸發(fā)器就很難自己產(chǎn)生作用。該怎么辦呢？答案就是，你來觸發(fā)這個(gè)點(diǎn)。最常見的方法是推送通知。200個(gè)字符不長，但是分量很重（因?yàn)闀?huì)推送到千千萬萬人的口袋里）。Foursquare之前的一個(gè)版本中添加了地理位置觸發(fā)器，當(dāng)你距離某人或某地不遠(yuǎn)時(shí)，會(huì)收到通知。 當(dāng)你的一位朋友要去附近看演出時(shí)，WillCall就會(huì)使用“他人”觸發(fā)器來通知你。Fab的目標(biāo)并不是做日用品交易，但是他們以此起步，引入“時(shí)間觸發(fā)器”，通過促銷郵件，做成“精美設(shè)計(jì)”的在線交易平臺。If This Then That(IFTTT) 讓你自己建立觸發(fā)器，差不多屬于“前一步行動(dòng)”類型的。成千上萬的用戶在平臺上制作觸發(fā)器供人們使用，他們管這個(gè)叫做制作“菜譜”（recipe）。 當(dāng)然，力量越大責(zé)任也就越大。推送消息需要內(nèi)容專注并保持與產(chǎn)品的相關(guān)性。用戶收到信息時(shí)是高度警覺狀態(tài)的，然而，很多公司卻越來越朝相反的方向發(fā)展，不斷地打擾用戶。 5.用觸發(fā)器培養(yǎng)習(xí)慣 清晰的觸發(fā)機(jī)制有什么好處呢？答案是形成習(xí)慣。讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣是極具價(jià)值的，是培養(yǎng)終生用戶的關(guān)鍵所在。 Duhigg在他的書中詳細(xì)的闡釋了習(xí)慣循環(huán)，很值得一讀。接下來就舉幾個(gè)例子，來說明Uber和ZocDoc是如何改變數(shù)百萬人的習(xí)慣的。這里用“觸發(fā)器”(Trigger)來代替Duhigg原書中所用的“暗示”(cue)這個(gè)詞，以保持本文的連貫性。 用戶感覺不舒服（前一步行為觸發(fā)器），他們習(xí)慣性地打開ZocDoc，身體好些后他們感到滿足，下一次不舒服還會(huì)用ZocDoc。用戶要遲到了（時(shí)間觸發(fā)器），他習(xí)慣性地打開Uber應(yīng)用，最終準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，下一次快遲到時(shí)還會(huì)用Uber。 6.利用觸發(fā)器盈利 越來越多的人發(fā)現(xiàn)了觸發(fā)器的力量，作為習(xí)慣循環(huán)第一步的觸發(fā)器變得越來越重要。第三方Push服務(wù)商Urban Airship能夠幫助開發(fā)者獲得更多的收益。去年，F(xiàn)acebook也開始拓展app安裝廣告，推出更有效的互動(dòng)式app安裝廣告。Estimote Beacons則著力于“地理位置觸發(fā)”，它可以通過藍(lán)牙推送基于地理位置的通知，精確到一個(gè)特定的房間，這樣推送的內(nèi)容與用戶的需求相關(guān)度極高。 當(dāng)用戶接近某個(gè)商場時(shí)會(huì)收到推送的通知，用戶進(jìn)入商場后收到最新促銷信息，并通過室內(nèi)定位相關(guān)的商品，最終用手機(jī)支付。 7.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的混戰(zhàn)中取得成功 在印度洋和太平洋的熱帶海域，有一種魚叫引金魚（Trigger fish），顏色非常艷麗，它的背部長了兩根脊椎來抵御掠食者，保護(hù)自己。如果要啟用第二根脊椎，另一個(gè)必須受到了壓迫，這種壓迫就是一種觸發(fā)器。兩根脊椎相輔相成。 當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的混戰(zhàn)中，你首先需要用戶下載你的產(chǎn)品，并利用觸發(fā)器的原理使產(chǎn)品的作用最大化。不管是在大海中，還是在應(yīng)用商店里，觸發(fā)機(jī)制是防范天敵和競爭對手的利器， 你默默無聞還是成為弄潮兒，完全取決于自己。