2015年5月28日，杭州阿里巴巴西溪區(qū)內(nèi)，一場別具一格的“菜鳥江湖大會”正在舉行：快遞大佬齊齊到場，在各家快遞公司品牌展臺處隨處可見身著古代服飾的“江湖俠客”站臺宣講，循環(huán)播放的“笑傲江湖”背景音樂讓現(xiàn)場處于一種持續(xù)亢奮當(dāng)中。
如此浩大的陣勢于菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“菜鳥”)而言并不常見――上一次這樣的盛大場景出現(xiàn)在2013年菜鳥成立大會現(xiàn)場。事實上，在過去整兩年中，關(guān)于這家公司的相關(guān)消息屈指可數(shù)。
這相當(dāng)有意思。阿里巴巴一貫以來的高調(diào)眾人皆知，這使得寄托了“馬云最后一個商業(yè)夢想”的菜鳥的謹(jǐn)慎格外耐人尋味。“菜鳥含著金鑰匙出生，所有的目光一直都盯著我們，菜鳥需要的是腳踏實地?！辈锁B總裁童文紅當(dāng)天對著臺下500多位快遞公司代表如此袒露心跡。談及菜鳥成立兩年來的發(fā)展，她幾次使用了“猶豫”和“糾結(jié)”這兩個詞。她說菜鳥經(jīng)歷了很多思考、摸索和嘗試。
這不難理解。2013年5月底，阿里宣布聯(lián)合銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、富春物流、順豐及三通一達(dá)成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，立志要打造一個“中國智能物流骨干網(wǎng)(CSN)”，讓通過這個網(wǎng)絡(luò)的任何商品實現(xiàn)全國24小時可達(dá)。整個項目總投資3000億元。
用馬云的話來說“菜鳥是一個理想主義項目”、“至少需要8-10年的時間來實現(xiàn)”。換言之，菜鳥具體目標(biāo)是有的――通過天網(wǎng)(線上大數(shù)據(jù))和地網(wǎng)(線下倉儲)來整合一直以來散亂龐雜的國內(nèi)社會化快遞；但是怎么做、通過哪些路徑去實現(xiàn)目標(biāo)則需要摸索。
這是一個空前具有挑戰(zhàn)的事情，沒有任何先例可供參考；但是又必須去推進(jìn)，因為只有破解物流瓶頸，阿里的電商事業(yè)增速才可能繼續(xù)一路扶搖直上；而更高層面上，物流生意則很可能是繼商流(淘寶)、資金流(螞蟻金服)之后，阿里未來最具潛力的淘金場。
一個佐證就是，約一個月前的4月22日，菜鳥投資方之一、前任銀泰投資董事長沈國軍(6月5日辭任)宣稱，菜鳥物流將在螞蟻金服上市后開啟上市計劃。
菜鳥筑巢兩年以來究竟進(jìn)行了哪些摸索和嘗試？有著“馬云得意女干將”之稱的童文紅是如何清晰地界定菜鳥的角色和定位的？菜鳥于國內(nèi)快遞行業(yè)、乃至整個電商行業(yè)而言，其價值和意義何在？以上每一個問題的答案都讓外界好奇不已。
倉配野心
從廊坊高鐵站驅(qū)車往東南行駛，約20分鐘后到達(dá)天津廣陽路附近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就可以看見一片獨具阿里巴巴特色的橙色柵欄和屋頂，這里就是菜鳥網(wǎng)絡(luò)天津物流基地。
阿里與天津武清區(qū)政府早在2010年底就正式簽約建設(shè)華北電子商務(wù)物流中心，該中心當(dāng)時被馬云定位為華北地區(qū)電子商務(wù)物流和結(jié)算中心，2013年菜鳥成立后，這里被改名為菜鳥天津物流基地。
該基地正隸屬菜鳥龐大物流商業(yè)帝國“地網(wǎng)”范疇。根據(jù)沈國軍之前的說法，作為菜鳥基礎(chǔ)設(shè)施的“地網(wǎng)”的主要任務(wù)之一就是，在全國核心城市通過“自建+合作”的方式建設(shè)物理層面的倉儲設(shè)施，同時建立其基于這些倉儲設(shè)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，并共享給電子商務(wù)企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)等相關(guān)供應(yīng)鏈服務(wù)商。
想要解讀清楚這一晦澀表達(dá)背后的真實意圖并不容易。不過，解剖首批倉配項目之一的菜鳥天津物流基地將一定程度上幫助我們捋清其部分思路。
天貓超市作為阿里巴巴一個獨立的B2C頻道，于2012年6月上線。這是一個以純粹平臺的方式經(jīng)營的網(wǎng)上超市。你也可以把它理解為一個網(wǎng)上沃爾瑪，平臺在線上展示商品并實現(xiàn)購買，而線下不同商家的所有銷售商品都會全部進(jìn)入天貓超市倉儲庫。
商家負(fù)責(zé)所需具體產(chǎn)品的定價、庫存的配置以及促銷活動，而后臺倉儲的庫存管理和配送則由第三方負(fù)責(zé)天貓超市某種程度上正是菜鳥對于地網(wǎng)倉配的實驗。一直以來，菜鳥一直對外宣講要用大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)倉配管理和物流智能化，但是這種大數(shù)據(jù)的運用是要有業(yè)務(wù)場景的，這時候現(xiàn)成的天貓超市充當(dāng)了一個很好的試驗田。
以天貓超市華北倉為例，截至去年“雙11”，該倉庫的商品品類涵蓋食品飲料、美容洗護(hù)、家具家電、生鮮水果等8個大部類，SKU高達(dá)1.4萬個――幾乎相當(dāng)于一個線下中型超市規(guī)模。
倉庫商品均由第三方商家提供，而整個倉庫的管理、運營、維護(hù)則統(tǒng)一外包給一家名為廣州心怡科技公司的第三方物流服務(wù)企業(yè)，該企業(yè)負(fù)責(zé)商品的入庫、貨品陳列和管理、包裹訂單的分揀和包裝，而包裹配送則是由一家名為萬象物流的落地配公司(專門從事本地快遞配送業(yè)務(wù))提供。
目前，天貓超市華北倉的輻射范圍涵蓋了北京、天津、華北等區(qū)域，這些地區(qū)，約90%的包裹可以實現(xiàn)次日達(dá)。
那么菜鳥在整個流程中承擔(dān)了什么作用？即對后臺電商和物流數(shù)據(jù)的整合、分析和挖掘，比如根據(jù)既往的銷售數(shù)據(jù)來分析預(yù)測下一個時期內(nèi)哪些商品需要提前備貨多少量，給予倉儲管理商相關(guān)的商品陳列建議，以及檢測并分析包裹自下單到配送到簽收完成后整個流轉(zhuǎn)軌跡和鏈路合理性等等。
誠如前面所言，天貓超市只是菜鳥倉配項目的試水。接下來菜鳥將聯(lián)合天貓在多個商品品類上嘗試開展這種倉配業(yè)務(wù)?！耙簿褪钦f，接下來在菜鳥天津倉儲區(qū)內(nèi)，除了天貓超市，你還會看到美妝倉、生鮮倉等等非常多的倉，甚至未來我們會考慮把這些倉都全部打通。”一位菜鳥人士如此對媒體稱。
而這樣的大型一級倉儲中心，菜鳥目前在北上廣和成都、武漢已自建起5處，分別覆蓋華北、華東、華南、西南和華中地區(qū)，總面積100萬平方米。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，童文紅的計劃是接下來要達(dá)到12個節(jié)點區(qū)域的覆蓋，至少實現(xiàn)50個重點城市的次日達(dá)。最終建倉地址將取決于后臺商家和物流數(shù)據(jù)的智能化分析。比如商品最好沒有明顯的季節(jié)性特征，商品能夠保證一定銷量，屬于熱銷品類和熱銷商家。菜鳥會說服這些商家不要自己建倉，而是選擇入駐菜鳥倉，而天貓方面還會協(xié)助統(tǒng)計往年相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，指導(dǎo)商家進(jìn)行提前備貨。
一個最極端例子是去年“雙11”期間，基于菜鳥的數(shù)據(jù)預(yù)測，包括TCL在內(nèi)的很多大家電廠家選擇了提前分區(qū)域備貨，這極大地緩解了“雙11”海量訂單之后帶來的發(fā)貨壓力。
這不啻于是對目前快遞行業(yè)的一種顛覆。要知道，原來圍繞電商的快遞公司一直進(jìn)行的是點到點式的配送，即收貨-發(fā)貨分公司-分撥中心-收貨分公司-送貨。而菜鳥的介入則讓流程變成了倉儲中心-“落地配”。
這和目前B2C電商京東商城選擇在重要節(jié)點城市自建倉儲有著不約而同的相近。但區(qū)別在于，京東從建倉和運營到配送、乃至商品的采購入庫全部屬于自營，而菜鳥僅僅介入到買地或者租地建倉環(huán)節(jié)，后續(xù)的環(huán)節(jié)全部交由第三方社會化物流。
那么，第三方快遞公司在此模式中承擔(dān)什么樣的角色？目前的消息顯示，天貓超市倉儲的配送大多使用的都是當(dāng)?shù)亍奥涞嘏洹惫尽２贿^一位接近心怡科技的人士媒體稱，在部分區(qū)域部分品類的配送上，相關(guān)快遞公司亦小范圍地有所介入。該人士舉例，比如百世物流有倉儲業(yè)務(wù)，也有快遞業(yè)務(wù)，其一方面承接了菜鳥部分倉儲的管理運營，在此情況下其配送服務(wù)自然會有相當(dāng)部分交由自家快遞負(fù)責(zé)。
媒體就此事向圓通一位高管咨詢其是否參與菜鳥倉配體系，對方含糊其詞，表示不清楚無法回答。
一位匿名的快遞公司人士稱，“無論快遞公司有沒有參與其中，這都是一個值得警惕的事情。”他認(rèn)為菜鳥的倉配模式改變了原來電商包裹的流通路徑，“以前是商家選擇快遞公司，或者也有消費者指定快遞公司，而現(xiàn)在快遞公司被人為和商戶隔離開來?！?/p>
“第一步設(shè)立一個區(qū)域性公共存貨倉庫，通過綁定商戶來集中或者分散他們的庫存，再通過訂單吸引各地的快遞，將其納入配送體系。這樣會導(dǎo)致快遞企業(yè)失去對自己客戶的占有，從而職能上依附于菜鳥網(wǎng)絡(luò)，弱化區(qū)域轉(zhuǎn)運中心；第二步，細(xì)化地區(qū)性公共存貨倉庫，快遞企業(yè)有可能會因此放棄自己的配發(fā)中心，淪落為簡單運力?！彼c評道。
但菜鳥方面則持另一種觀點?！皢吸c發(fā)全國的模式，從綜合效應(yīng)來說，對于小商家是最好的，對一個品類來說也是最合算的?！?/p>
童文紅說：“這里面不存在著誰控制誰，誰也控制不了誰，因為我做不了他的，他也做不了我的?！彼f菜鳥和快遞公司唇齒相依。
快遞數(shù)據(jù)整合
通過大數(shù)據(jù)來提升快遞公司乃至快遞行業(yè)的效率，則是菜鳥同時在下的另一步棋――這是與地網(wǎng)戰(zhàn)略相對應(yīng)的天網(wǎng)戰(zhàn)略。
截至目前，淘寶上相關(guān)的10余家快遞公司的前臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)全部實現(xiàn)和菜鳥對接。這意味著菜鳥擁有了一張全國性快遞監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
打個比方，原來淘寶系的10余家快遞公司，每家都在著力于建立自己的網(wǎng)絡(luò)，而基于這個網(wǎng)絡(luò)各家也只能知道自己的情況，而現(xiàn)在有了菜鳥的統(tǒng)籌，所有快遞公司的信息能夠統(tǒng)一起來，能看到全國大盤的情況?！拔覀兤脚_就相當(dāng)于中樞協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，每個包裹、每家快遞從倉庫發(fā)貨就開始接入，攬收、中轉(zhuǎn)、派送信息，整個軌跡都可以顯示?！币晃徊锁B人士如此形容道。而這將有利于菜鳥從全局層面幫助快遞公司進(jìn)行運力的統(tǒng)籌調(diào)配和規(guī)劃。
菜鳥的物流預(yù)警雷達(dá)正是基于該基礎(chǔ)誕生的。2014年“雙11”當(dāng)天，阿里巴巴總部一臺巨型顯示屏吸引了眾多關(guān)注的目光，這是一臺綜合物流信息大屏幕，上面匯集了10余家快遞公司的所有包裹軌跡數(shù)據(jù)。
“如果一條路線出現(xiàn)擁堵提示，我們就能發(fā)現(xiàn)到底誰堵在哪里了，然后給其他快遞公司進(jìn)行預(yù)先提示，提供新的路徑建議，這就能化解較大的擁堵風(fēng)險，避免‘爆倉’?！辈锁B網(wǎng)絡(luò)2014年“雙11”物流項目負(fù)責(zé)人馬俊杰對媒體說。
童文紅之前接受采訪時，曾打過一個比喻來形容菜鳥的作用：之前物流公司不掌握商家動態(tài)，導(dǎo)致包裹擠在幾個重要的貨物發(fā)散地出不來，就如幾個小孩子一起從瓶子里同時拉不同的彩球的游戲一樣，都想趕緊拉出來，結(jié)果都擠在瓶口了?，F(xiàn)在物流企業(yè)有了阿里基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的商家銷售預(yù)測等方面信息，能及時調(diào)配各家物流公司的配送比率與速度，“紅球”“藍(lán)球”“綠球”……就一個個有序地出來了，其運營速度大大提高。
而“電子面單”則是菜鳥基于大數(shù)據(jù)的另一個明星產(chǎn)品。過去快遞面單就是一張紙，處理效率很低。而菜鳥開發(fā)出“電子面單”后，從用戶下單一刻起，菜鳥就會為訂單生成一個編號，生成面單自動綁定，并實現(xiàn)物流任何一個環(huán)節(jié)中面單都可追溯。
“利用電子面單，可以進(jìn)一步精準(zhǔn)定位，從商品出庫到網(wǎng)點派送。”童文紅說道。
菜鳥希望能夠通過自己一系列數(shù)據(jù)化方式來提升快遞公司效率，甚至改變原有的流程。
童文紅稱，不止一位快遞公司的人告訴她，目前整個行業(yè)大概有近30%的包裹在路徑上是不經(jīng)濟(jì)和科學(xué)的，同城都是“發(fā)到那邊發(fā)不對再回來這樣的往返”。這讓她對于當(dāng)下菜鳥正在做的事情更有信心：“如果菜鳥今天能夠從30%降到3%的話，這個效率是非常大的提升，這樣的快捷是需要有非常多的環(huán)節(jié)去做的?！?/p>
2014年，整個淘寶、天貓的交易規(guī)模達(dá)到了2.4萬億人民幣，每日約有3000萬個包裹在產(chǎn)生，而未來5年交易規(guī)模將超過一萬億美元，日包裹數(shù)量也有望增長到1億個。在童文紅看來，這樣的規(guī)模，這樣爆炸式的增長，一定得用互聯(lián)網(wǎng)的思想來升級整個行業(yè)。
而在菜鳥內(nèi)部，數(shù)據(jù)和信息的價值已經(jīng)達(dá)成共識。不久前，阿里云總裁王文彬調(diào)任菜鳥，任菜鳥網(wǎng)絡(luò)CTO 兼快遞事業(yè)部總經(jīng)理。這一調(diào)整背后亦不難窺見菜鳥方面對此的重視。
而童文紅更是迫切地希望能夠?qū)⒆约旱倪@一理念跟更多的人一同分享。她跟一家快遞公司的運營老總打趣說，你已經(jīng)不是公司最重要的人了，快遞公司現(xiàn)在最重要的人是CTO。
但是挑戰(zhàn)亦不容忽視。菜鳥強(qiáng)勁甚至凌厲的發(fā)展勢頭已經(jīng)開始讓部分快遞公司有所忌憚。一位快遞公司負(fù)責(zé)人在跟同行的討論中曾不止一次地聽到“要防著菜鳥”。
他稱，目前各快遞公司提供給菜鳥的都是前臺的包裹軌跡數(shù)據(jù)，而這個快遞公司愿意提供是因為“符合雙方利益，可以提升自身的效率”。但是對于后臺管理運營數(shù)據(jù)則會做好保護(hù)工作，“一些數(shù)據(jù)菜鳥沒有辦法接觸到的，比如投訴率、遺失率、破損率、延遲率等等”，“即使通過某些方式得到了，也很可能是摻了水分的”。
打個比方，經(jīng)常會有用戶發(fā)現(xiàn)自己的包裹并沒有收到，但是在快遞鏈路信息中會顯示已經(jīng)簽收了，這大多是因為下車的時候快遞員直接就錄了簽收了，“因為這樣在菜鳥那里，快遞公司的數(shù)字會很好看，說明速度快?！?/p>
而在菜鳥層面，目前來看尚沒有辦法判斷這種數(shù)據(jù)的真實程度。因為類似客戶的投訴往往是直接投訴到快遞公司的，并不會針對菜鳥。
換句話說，至少菜鳥拿到的部分?jǐn)?shù)據(jù)有可能是摻水的。這意味著，想要獲得更真實的數(shù)據(jù)并借此統(tǒng)籌全局，菜鳥還需要做更多功課。
快遞公司的另一個不滿則來自于當(dāng)前整個電商格局下自己“人微言輕”?！鞍凑丈虡I(yè)慣例，我提供給你想要的快遞數(shù)據(jù)，你是不是也應(yīng)該給我你的商戶數(shù)據(jù)，我也希望拿到這些數(shù)據(jù)，來便于我開發(fā)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式升級，但是你去問阿里愿意給我們嗎？”另一位快遞公司負(fù)責(zé)人抱怨道。
這確實是一個讓快遞公司沮喪的事實。阿里包裹占據(jù)了全國包裹的60%，甚至高峰時候幾近80%，而“三通一達(dá)”(中通、申通、圓通、韻達(dá)的簡稱)80%的業(yè)務(wù)都來自淘寶，業(yè)務(wù)依附關(guān)系明晰。
一個細(xì)節(jié)是，當(dāng)天菜鳥江湖大會上以“三通一達(dá)”為代表的快遞公司齊聚一堂，甚至還舉行了一場熱鬧的討論沙龍，但是順豐的人全天都沒有出現(xiàn)在該活動現(xiàn)場。
但是在外界看來，更多的原因則是因為順豐并不從屬于阿里這個體系。一位接近順豐的人士稱從一開始順豐就非常警惕對于阿里的依賴，和“三通一達(dá)”不同的是，順豐一直以來都是以利潤更為豐厚的商務(wù)件為主。順豐甚至以此為依托延展出了電商、金融等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)。
糾結(jié)和猶豫
談及菜鳥成立兩年后的發(fā)展，無論是阿里CEO張勇還是菜鳥董事長童文紅，都幾次使用了“猶豫”和“糾結(jié)”這兩個詞。菜鳥做的事情是一件沒有任何案例可以參照的事情。和之前阿里做的電商、金融業(yè)務(wù)相比，由于涉及到眾多線下的快遞物流，要完成線上線下的全面整合，復(fù)雜程度超乎想象。
童文華說自己并不喜歡“整合”這個詞。因為她覺得整合意味著更多的是控制，而菜鳥想要做的是促進(jìn)自身以及整個行業(yè)的升級，這樣快遞公司和阿里都將從中受益。
有一點菜鳥自始至終非常篤定，那就是菜鳥是一家數(shù)據(jù)基因的公司，自己的優(yōu)勢不是做物流而是大數(shù)據(jù)。按童文紅的話說：菜鳥從一開始就立志要做一家數(shù)據(jù)驅(qū)動型的公司，這一點從未改變。
那么，要不要介入其中？怎么介入？這些問題在菜鳥內(nèi)部一度經(jīng)歷了非常多的討論。
童文紅最終的決定是應(yīng)該介入，否則鏈條形成不了閉環(huán)。在她看來，正是“因為大家都不清楚怎么做，這時候你要做一個標(biāo)桿出來”這正是菜鳥介入的價值。
她不曾談及的另一個層面的意思是，相比阿里對于物流方面提升的緊迫要求，快遞行業(yè)自我革命的動力和能力并不那么足，面臨的桎梏亦非常大。
國內(nèi)民營快遞企業(yè)以家族企業(yè)居多，轉(zhuǎn)型的動力并不明顯。而過去一直以來的加盟制，也讓其在管理上本身就毛病非常多?！耙粋€措施你很難推廣下去，下面很多加盟網(wǎng)店有他自己的土打法，你說你推廣信息化，他們愿不愿意做、會不會做都是一個關(guān)鍵?！币晃粓A通內(nèi)部人士如此說道。
而菜鳥則必須邁出這一步，消費層面對于阿里物流的詬病已經(jīng)由來已久。而隨著競爭對手京東自營物流的壯大，阿里的物流短板越來越成為雙方競爭的一個后腿。這亦是為何菜鳥大力自建倉儲的真正原因所在。而在諸如天貓超市這樣的樣本倉儲上，菜鳥自己更是前期直接來選定倉儲服務(wù)商和落地配公司。
而另一個被業(yè)界關(guān)注和警惕的則是菜鳥母公司阿里對于物流行業(yè)的一系列入股。
就在5月中旬，圓通獲得阿里及云鋒基金入股，資金量高達(dá)數(shù)十億元。而在此之前，星晨急便(已倒閉)、全峰、百世匯通等公司已經(jīng)獲得阿里的投資。這些阿里系的快遞公司在阿里的扶持下，業(yè)務(wù)量增長極為迅猛。
資本關(guān)系的介入勢必使得雙方未來更加緊密合作。比如阿里跟圓通不久前就聯(lián)合菜鳥開通了一條中韓貨運航線。而王文彬在談及對于阿里和圓通的投資時后亦表示：圓通的服務(wù)理念也是做一些承諾服務(wù)和時效服務(wù)，這和阿里的理念是吻合的，他稱“阿里想通過投資來給市場一個方向標(biāo)，讓我們跟菜鳥走”。
但在其他競爭同行快遞公司看來這更像一種變相扶持，他們擔(dān)心未來圓通在菜鳥這個平臺上有可能獲得更多的資源傾斜?！氨热鐚淼膫}配上‘落地配’到底找誰家，比如分析大數(shù)據(jù)后覺得某條路線消費力強(qiáng)但是運力有所空缺，這個肥肉你率先告訴誰?！币晃煌腥绱朔磫柕?。
對此，菜鳥方面沒有明確回復(fù)。阿里CEO張勇在5月28日菜鳥江湖大會現(xiàn)場的一段發(fā)言在某種程度上是一種回應(yīng)，他說：“阿里會更加旗幟鮮明地支持這一平臺，只有消費者滿意，阿里才能夠在平臺上獲得更多的生意?！?/p>
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